sujet Re: Vitesse de connexion ADSL lente dans ma connexion

Vitesse de connexion ADSL lente

fafa1234 — Wed, 13 Sep 2017 17:22:00 GMT

Bonjour, bonjour

J'habite un tout petit village.

Jusqu'en début d'année, nous avions un débit ADSL correct.

Suite à la construction d'une maison neuve, nous avons demandé à être raccordés au réseau.

Après les travaux réalisés par la société SCOPELEC, nous avons perdu énormément de vitesse.

Je n'ai pas les données du début (nous habitions le terrain d'à côté) mais les voici maintenant:

Statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL Auto

2.3 dernière synchronisation DSL 12 septembre 2017, 20 h 40 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 22 h 03 m 36 s

2.5 débit de synchronisation DSL montante 440 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 960 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 6.0 dB

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant(depuis la dernière synchronisation) 0

J'ai preque l'impression, si ce n'est le bruit, d'une connexion modem.

J'ai essayé avec branchement LIVEBOX sur coffret de communication et sur le DTI, idem à peu de choses.

Quelle est ma marge de manoeuvre auprès d'ORANGE ?

Y a t-il un débit minimum garanti ? Si oui, suis-je dans les clous ?

Avez-vous une idée ?

Par ailleurs, je ne parviens pas à télécharger le contrat qui me lie à ORANGE dans l'espace client.

Cordialement.

Bonne soirée.

Faboons.

Re: Vitesse de connexion ADSL lente

Hastings — Wed, 13 Sep 2017 17:29:01 GMT

Bonsoir,

Malheureusement, il n'existe à ma connaissance pas vraiment de débit légal minimal exigé.. A confirmer.

Pour commencer, avez-vous déjà contacté l'assistance technique Orange au 3900 ou par e-Chat ?

Re: Vitesse de connexion ADSL lente

fafa1234 — Wed, 13 Sep 2017 18:00:19 GMT

Bonjour hastings,

Non pas encore, je cherchais justement quoi leur dire ou leur demander avant de les contacter.

Si je comprends bien je comence par là alors.

En te remerciant.

Faboons.

Re: Vitesse de connexion ADSL lente

Hastings — Wed, 13 Sep 2017 18:45:08 GMT

Bonsoir,

C'est effectivement la première chose à faire, vous pouvez appeler le 3900 dès maintenant, l'assistance technique est ouverte 24h/24h 7j/7. Exposez leur la situation, si vous tombez sur quelqu'un de têtu qui ne veut vraiment rien faire, vous pouvez mettre fin à la communication et rappeler pour tomber sur quelqu'un d'autre.

Bon courage et bonne soirée !

Re: Vitesse de connexion ADSL lente

fredolerouge — Thu, 14 Sep 2017 06:34:20 GMT

salut @fafa1234

le souci c'est que l'on ne peux juger de la cohérence de ton débit, même si tu as tout de même près de 1 mégas en synchro

il faut que tu fasses un test d'éligibilité de ta ligne pour nous donner le nom de ton NRA/central téléphonique, ainsi que la longueur et l'atténuation de ta ligne