sujet Re: Débit internet très faible ! dans ma connexion

Débit internet très faible !

Manu2B — Sat, 19 Aug 2017 22:31:05 GMT

Bonjour à tous,

Voilà depuis 15 jours environ je galère avec mon débit internet qui est très faible , environ 150Ko/s alors qu'avant je tournais en moyenne à 800Ko/s, pas hyper folichon non plus, mais au moins je ne galère pas à dl un fichier de 1 Go sauf que là oui et j'en ai besoin pour mon boulot où je reçois régulièrement des fichiers assez volumineux !
Donc j'ai attendu un peu en me disant que ça allait se rétablir mais rien !
Et c'est en plus très pénalisant au quotidien car même les pages internet galèrent à s'ouvrir et lorsque je veux en ouvrir deux (étant en dualscreen) je ne peux pas pas tant que la première n'a pas fini de charger....

Et le plus incroyable et que lorsque je fais un test de ligne on me dit que mon débit est à 2Mo/s en moyenne !!!! Or lorsque je dl un fichier (genre par we transfer ou via navigateur) je vois bien que ma vitesse ne dépasse que très rarement 150à 200 Ko/s grand max !
Je ne comprends pas bien ce qui se passe.... Mais je pense que ça doit venir de chez vous....
J'attends donc un réponse rapide de votre part car sinon je fais comme mes voisins et je passe chez SFR où le débit est très nettement supérieur au mien, même lorsque tout fonctionnait normalement !

merci par avance de votre réponse !

Re: Débit internet très faible !

Ancien Membre — Sun, 20 Aug 2017 03:02:16 GMT

Bonjour,

Commenr fais-tu un test de ligne ?

Utilise ce test et poste les résultats

https://www.nperf.com/fr/

Quels sont la marque et le modèle de ton pc ainsi que ton système d'exploitation ?

Vérifie que les pilotes de tes cartes réseau sont à jour.

Si tu as un antivirus tiers, déactive-le et teste la différence.

Re: Débit internet très faible !

fredolerouge — Sun, 20 Aug 2017 07:17:54 GMT

salut @Manu2B

débits en dl ou sur we transfer, test de débis, autant de choses qui ne peuvent être ssignificatives et révélatrices de la qualité de sa ligne

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

quant aux débits relevés en dl, ils n'ont jamais été, ne sont pas et ne seront jamais significatifs, trop de facteurs, dont la plupart bien au delà du réseau, entrent en ligne de compte

PS :

Manu2B a écrit :[...]

J'attends donc un réponse rapide de votre part car sinon je fais comme mes voisins et je passe chez SFR où le débit est très nettement supérieur au mien, même lorsque tout fonctionnait normalement !
[...)

entrée en matière aussi inutile que contre productive, nous sommes clients comme toi, alors menaces et états d'âme nous en touchent l'une sans bouger l'autre

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 11:03:02 GMT

Salut et merci pour ta réponse.

Pour le test de ligne je l'avais fait chez speedtest donc je pense similaire à ton lien.
Pour la machine, c'est un pc monté moi-même il y a un an environ. PC pour du montage vidéo donc grosse config carte mère MSI MS-7816 avec core I7, 16Go de RAM, carte graph Nvidia GTX 980 le tout sous windows 7 64 bits

Pilotes de carte réseau à jour et test fait avec rien qui tournait derrière et antivirus coupé et ça ne changez rien :/

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 11:04:28 GMT

Salut Fredolerouge

Ok je vois tout ça et je reviens vers toi Merci par avance

Et désolé pour l'énervement mais souvent pour avoir un réponse c'est une galère et en ce moment avec orange c'est problème après problème.
Bref je reviens avec toutes les infos demandées.

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 11:21:15 GMT

Alors voici ce que tu m'as demandé :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL 19 août 2017, 21 h 05 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 16 h 00 m 46 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 508 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 18.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Degrouptest (Teste fait dans les conditions demandées)
Central Téléphonique : Oletta

Longueur de ligne : 4447 mètres

Affaiblissement théorique : 45,1489 dB

Débit maximum estimé ADSL : 5,77 Mbps

Et pour info, je sais que mon débit à fortement baisseé puisque lorsque je regardais une émission sur le replay, avant ça chargeait tout de suite et je pouvais regarder quasi immédiatement l'émission alors que là je doisa ttendre 1h avant de pouvoir regarder un replay !
Et si on va par là via des dl en torrent (oui pas bien je sais) pareil je vois bien que mes DL sont bcp plus lents...

Et sans parler des DL même le simple fait d'ultiliser internet normalement est très lent et si ma fille se met sur le wifi elle arrive quasiment pas à charger une vidéo alors qu'avant aucun souci et que seuls nos 2 téléphones sont sur le wifi de la maison...

merci encore pour ton aide

Re: Débit internet très faible !

fredolerouge — Sun, 20 Aug 2017 11:24:34 GMT

salut @Manu2B

bon, et bien c'est pls clair comme ça

marge au bruit élevée, débit palier, je pense que tu dois avoir des soucis de stabilité, et que cela aura entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 11:25:23 GMT

@Ancien Membre voici le test comme tu me l'as demandé

Re: Débit internet très faible !

Ancien Membre — Sun, 20 Aug 2017 11:28:41 GMT

Bonjour,

@Manu2B

Non, on ne voit pas l'image.

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 11:35:55 GMT

@fredolerouge

ok super je vais voir tout ça et je reviens vers toi dès que c'est fait.

merci pour tes réponse

@Ancien Membre Et comme ça tu vois l'image? (car moi je la vois dans mon post ^^)
https://i11.servimg.com/u/f11/11/50/28/44/test_d10.jpg

Re: Débit internet très faible !

Ancien Membre — Sun, 20 Aug 2017 11:41:42 GMT

Re,

Oui, ainsi je vois ton image.

@fredolerouget'a donné des consignes précises et complètes.

Tu as du pain sur la planche.

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 12:22:42 GMT

@fredolerouge

Alors en lisant ton article sur le DLM je vois ça :
"Attention, des reboots successifs et rapprochés de la box peuvent être interprétés par le DLM comme une instabilité."

Or il y a une quinzaine de jours (lorsque tout à commencé) pendant 2 jours j'avais pratiquement des coupures de box toutes les 5 à 10 min. On m'a dit à l'époque que c'est parce que les techniiciens travaillaient sur la ligne...
De plus, comme je suis un couche très tard ^^ j'ai remarqué pendant plusieurs nuits, des reboots multiples de la box. Donc c'est peut-être dû à ça le bridage DLM?

Ensuite pour le reste:

- le filtre est celui que j'ai eu avec la livebox, les lamelles de la prise téléphonique sont nickel.
- Condensateur enlevé. (pas de prise RJ 11 mais prise téléphonique standard)

- J'avais déjà changé le câble de liaison box/filtre ADSL, il a 5 jours et en remettant l'ancien idem.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise, je viens de changer.

Et ça n'a rien changé j'ai toujours le même débit.

Donc maintenant tu me coneilles d'appeler le service technique c'est ça?

Je risque de ne répondre qu'en fin d'après-midi maintenant.
Merci encore

Re: Débit internet très faible !

fredolerouge — Sun, 20 Aug 2017 12:27:55 GMT

salut @Manu2B

c'est une possibilité en effet

@Manu2B a écrit :

[...]

- le filtre est celui que j'ai eu avec la livebox, les lamelles de la prise téléphonique sont nickel.
[...]

- J'avais déjà changé le câble de liaison box/filtre ADSL, il a 5 jours et en remettant l'ancien idem. [...]

la première question que tu dois te poser est de savoir si tu as besoin du filtre

si tu n'as plus d'abonnement ligne fixe FT/orange à 18 euros, le filtre ne sert à rien, prends un simple câble téléphone pour brancher ta box sur la prise murale

si le filtre est indispensable, même si c'est celui qui est fourni, il peut présenter un dysfonctionnement

ensuite, une fois que tout est fait, tu dois contacter l'assistance

iul faut savoir que si le bridage s'active automatiquement lorsque le DLM détecte des soucis, le retour au mode normal ne peut être effectué que par l'assistance une fois tout défaut éliminé

le but de toutes les manipulations proposées est d'éliminier les défauts liés à la desserte domestique

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 12:32:15 GMT

@fredolerouge

Ok merci et donc ce que tu as mis en photo est ce que je dois mettre? si c'est le cas c'est ce que j'ai et comme j'en avais un autre neuf, je viens de le changer pour voir et idem ....
Car je viens de comprendre pour le filtre et je n'en avais pas en fait. Juste le cable de ta photo.

Bon j'ai compris demain j'appelle l'assistance Orange.

Encore merci à toi !

Re: Débit internet très faible !

fredolerouge — Sun, 20 Aug 2017 12:34:05 GMT

salut @Manu2B

pas besoin de filtre, c'est déjà une bonne chose, de l'électronique en moins

reste donc à voir avec l'assistance (que tu peux appeler dès à présent)

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 12:38:13 GMT

Re @fredolerouge

Ok ça marche alors je vais faire ça... et je vais appeler tout de suite

Merci encore et bonne fin de journée à toi. En cas je viendrais poster ici la suite et fin (j'espère) de mon souci.

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Sun, 20 Aug 2017 12:45:05 GMT

Re @fredolerouge

Je viens donc d'appeler le service technique et il y a bien un problème sur ma ligne qui sera corrigé pour le 23 aout au plus tard.
En attendant il me prête une airbox 4g.

Donc merci à toi pour les infos et je reviens le 23 pour confirmer la répartion de la ligne

Re: Débit internet très faible !

fredolerouge — Sun, 20 Aug 2017 13:24:03 GMT

salut @Manu2B

ok, donc on va espérer que le 23 ce sera réglé

Re: Débit internet très faible !

Ancien Membre — Sun, 20 Aug 2017 21:45:43 GMT

Bonjour

@Manu2B

L'assistance a t-elle précisé le problème ?

Il faut toujours essayer d'avoir le plus d'informations possibles pour pouvoir dialoguer la prochaine fois, sinon tu risques de te faire balader.

Re: Débit internet très faible !

Manu2B — Mon, 21 Aug 2017 16:30:56 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Alors non je n'ai eu aucun info car en fait on n'est pas mis en relation avec un technicien c'est une plateforme automatisée. donc du coup je sais juste qu'il y a un souci sur ma ligne mais aucune idée de quoi !!! Malheureusement car moi aussi j'aurai bien voulu savoir ce que c'était....