sujet Re: Re : Une connexion internet divisée en 2 logements dans ma connexion

Une connexion internet divisée en 2 logements

Laurazdad — Thu, 03 Aug 2017 12:23:21 GMT

Bonjour à toutes et tous !

Celà va faire 3 ans que nous sommes dans cet appartement, et depuis 3 ans, nous avons constament des problèmes de connexion internet. Par exemple, notre livebox se déconnecte plusieurs fois par jour, sans raison, il nous est impossible de connecter plusieurs appreils en WIFI nottement si mon conjoint veut jouer en ligne avec sa console.
J'ai effectué des tests sur speedtest.com et nos débits montant et descendant sont catastrofiques.

Nous avons fait venir un technicien orange en début du mois de Juin, mais il a été dans l'incapacité de nous aider. Il nous a dit que la prise téléphonique principale se situe chez nos voisins mittoyens à notre appartement et que du coup, notre connexion internet mais aussi la leur était divisée en 2 pour les 2 logments. Ceci est illégal et nos voisins subissent les mêmes problèmes de connexion que nous.

La situation commence à nous énerver puisque on paye quand même 40euros tous les mois pour au final avoir une telle connexion...

Je voulais donc savoir si d'autres personnes sont ou ont été dans notre cas et si oui, quels sont les solutions pour notre problème.

Je vous remercie par avance de l'attention que vous venez de porter à ce sujet, n'hésitez surtout pas à me répondre !!

Re : Une connexion internet divisée en 2 logements

Mathieu — Thu, 03 Aug 2017 12:33:25 GMT

Bonjour @Laurazdad ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re: Re : Une connexion internet divisée en 2 logements

Laurazdad — Thu, 03 Aug 2017 12:53:36 GMT

Bonjour @Mathieu je vous ai envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Re: Re : Une connexion internet divisée en 2 logements

Max_C — Thu, 03 Aug 2017 17:40:27 GMT

Bonjour @Laurazdad

Je constate que vous avez contacté les services techniques. Je vous invite à attendre leur rappel.

Bonne journée.

Max

Re: Re : Une connexion internet divisée en 2 logements

Laurazdad — Tue, 26 Sep 2017 18:36:00 GMT

UP !

Aucun techniciens ne m'a rappelé suite à ce problème, aucun technicien n'est venu à mon domicile.
RIEN DU TOUT.
Toujours pas de solutions, la situation est toujours la même...
Que faire ? Help please !

Re: Re : Une connexion internet divisée en 2 logements

julien_R — Wed, 27 Sep 2017 14:20:17 GMT

Bonjour @Laurazdad ,

Nous ne retrouvons pas de trace de l'intervention du mois de Juin.

Il est nécessaire qu'un technicien intervienne à votre domicile pour vérifier votre installation.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Julien