sujet Re: Incohérence de ligne ? dans ma connexion

Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 27 Sep 2017 15:28:50 GMT

Hello la commu,

Bon voilà, je viens de SFR et comment dire je suis heureux d'être chez Orange.

Cependant, précedement chez SFR je rencontrais divers problèmes réseaux liée plus au moins au débit et aux deconnexions inthempestives.

Au début tout allais bien et j'étais à un Débit de 17.5 en down pour 1.2 en up.

Cependant, depuis 3-4 jours j'ai remarqué que ma connexions était plus "lente" et je m'aperçois sur ma box que mon internet disponible est passé à 14.9 down pour 900 up. Et j'ai à nouveau cette sensation de lags. Je fouine un peu et je tombe sur une ligne de secondes erronée à 341 sur 1 J,ce qui me parait légèrement élevé.

Et une seconde chose m'intrigue mon débit Max de synchro DL montant et descendante qui a baissé !

Généralement on nous augmente le débit et on ne le baisse pas :/

Donc deux questions :

M'a-t'on bridé la ligne ?

Ma ligne serait instable ?

Je vous remercie par avance !

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Wed, 27 Sep 2017 18:48:15 GMT

salut @CybAIR

tu as une synchro de 16,8 mégas et une marge au bruit normale, on ne peut donc parler de bridage

par contre, les seccondes erronées ne sont pas normale

ne sachant si cela a déjà été fait ou pas, je ne peux que te conseiller de commencer par nettoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et vas sur le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 27 Sep 2017 20:49:23 GMT

Re bonsoir. @fredolerouge

Pour ce qui est de la prise, le condensateur est déjà retiré car précédente intervention quand j'étais chez SFR.

Prise nettoyé etc..

Voici le NRA 1BB88 et le test

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2017 05:47:44 GMT

salut @CybAIR

ta synchro est tout à fait cohérente, aucun bridage du débit

mais avec un NRA où seul un seul FAI alternatif s'est positionné sur la partie dégroupée, il y a un phénomène de saturation du NRA qui fait que en heures creuses, tu as un débit utile correspondant peu ou prou à ta synchro, mais dès que tout le monde se connecte, le débit utile va chuter

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Thu, 28 Sep 2017 15:43:44 GMT

Hey @fredolerouge

Bon alors j'allais te remercieer et j'ai recheck vite faite ma box et voilà ce que j'ai vu !

Les erreurs ont augment super rapidement et erreur grave s'est ajoutée !

Toujours normal ?

Je te remercie !

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Thu, 28 Sep 2017 16:51:10 GMT

salut @CybAIR

le débit de synchro est toujours normal (16,9 mégas), et la probabilité de saturation du NRA toujours d'actualité

mais les secondes erronées ne le sont pas

si tout est "propre" chez toi, revois avec l'assistance

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Thu, 28 Sep 2017 17:14:35 GMT

Re @fredolerouge

Je vais voir je te remercie en tout cas

Bonne soirée !

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Sat, 30 Sep 2017 10:13:13 GMT

Hey,

Bon à ce jour j'ai l'impression qu eles problèmes sont de plus en plus fréquents et que la ligne est de moins en moins instable les erreurs augmentent bcp plus rapidement.J'aimerais qu'un conseiller orange viennent vers moi afin de voir la ligne !

Boinne journée !

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 04 Oct 2017 08:33:29 GMT

Hey,

Je commence a devenir un petit peu colérique, j’appelle orange la premiere on me signale un probleme et me propose un rdv telephonique avec un technicien mais pas de disponibilité donc on me dit de rappelé si jamais cela continue deux jour c’est 10xpire et je tombe sur quelqu’un qui n’est clairement pas en mesure de m’aider et me raconte un truc pour le contredire plus tard!
Mon debit DISPONIBLE qui etait de 17,5 est passé a 14,9 depuis tout rame montée de ping permanente lenteur et j’en passe..
Les erreurs gravement erronée et erronée ne font qu’augmenter de plus en vite!
Mais personnes n’est capable d’apporter une solution à mon problème ou même renseigner si il y a des travaux problemes sur mon secteur
Ce qui commence à m’agacer ! J’espère que quelqu’un s’aura m’aider ici !
Cordialement

Re: Incohérence de ligne ?

Bruno_ — Wed, 04 Oct 2017 14:49:24 GMT

Bonjour @CybAIR,

Comme vous l'a dit @fredolerouge, il est possible que le NRA dont vous dépendez soit saturé. Rencontrez-vous surtout vos difficultés le soir et le week-end ?

Souhaitez-vous tout de même que je consulte votre dossier pour vérifier si un défaut est présent ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 04 Oct 2017 17:25:35 GMT

Hey @Bruno_

Je vous ai mp

Re: Incohérence de ligne ?

Vanessa_M — Wed, 04 Oct 2017 17:50:43 GMT

Bonjour @CybAIR ,

Je ne constate pas de défaut sur votre ligne. Cependant, celle-ci est sous supervision DLM.

Ce service peut avoir une influence sur le débit. Si vous le souhaitez, vous pouvez le désactiver via ce formulaire.

Je reste à votre disposition,

Vanessa

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2017 18:00:04 GMT

salut @CybAIR

je me permet un conseil, surtout ne remplis pas le formualaire, tu risque de le regretter tôt ou tard

le problème n'est pas le DLM, mais ce qui provoque son bridage, la ligne

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Il faut donc bien prendre conscience que si le DLM passe en mode bridage, il faut régler le problème puis demander le retrait du mode bridage, un peu comme ton garagiste après avoir dépanné ta voiture éteint le voyant, mais sans le débrancher

une simple suppression du bridage est suffisant, surtout qu'aucun défaut n'est constaté

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 04 Oct 2017 18:00:56 GMT

Bonsoir

@Vanessa_M

Quel est la cause de l'appartition du DLM ?

Ceci n'explique toujours pas ce que j'ai mp @Bruno_.

Voci le message:

"Bonjour,

Non c’sest toute la journée d’ou le problème sinon je m’inquieterai pas !
Le problème c’estq ue l’indicateur de qualité de lignes ne cesse d’augmenter même si là depuis que j’ai moi même fais des deco reco sa semble moins grandir mais toujours !
Plus la reduction du debit toujours inexpliqué une perte de debit disponible de près de 3 méga quand même! Ainsi que les montées de ping etc etc !"

Bonne soirée !

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Wed, 04 Oct 2017 18:03:22 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai lu tes précédents post je ne comptais pas faire cette erreur ! C'est pourquoi en repondant juste après ton message j'ai demandé la cause ! Et je ne comprends pas pourquoi après 2 appel on ne m'ai pas dis que ma ligne etait effectivement sur supervision du DLM...

Toutefois ça avance et je te remercie!

Bonne soirée

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Fri, 06 Oct 2017 08:32:30 GMT

@Vanessa_M pas de réponse ?

Re: Incohérence de ligne ?

Arnaud_V — Fri, 06 Oct 2017 08:56:14 GMT

Bonjour @CybAIR ,

Comme expliqué dans le lien envoyé, la supervision DLM s'active automatiquement lorsqu'une instabilité est détectée sur la ligne. Dans votre cas, la supervision s'est déclenchée vers fin septembre. Nous n'avons pas d'informations plus précises sur ce qu'il s'est passé à cette date. Lors des tests, votre ligne ne présente pas de défaut mais du bruit impulsif occasionnel est présent au niveau de votre installation (peut être généré par une multi-prise ou autres appareils électro-domestiques).

Ces instabilités détectées peuvent être transparentes pour votre utilisation. C'est pourquoi nous vous avons proposé la désactivation du DLM par le formulaire afin de retrouver le débit souhaité. En cas d'instabilités constatées, vous pouvez toujours réactiver la supervision via ce même formulaire.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Fri, 06 Oct 2017 09:46:12 GMT

Bonjour @Arnaud_V

J'ai tout renettoyé et je vais retest avec sans supervision DLM, si qui plus est cela ne remarche pas après sa reactivation je vous recontacterai ! Toutefois je ne vois pas comment des bruits impulsifs occasionnel apparaissent. Si vous avez des suggestions hors multiprises et des types d'appareils electro domestiques je suis preneur !

Bonne journée,

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Fri, 06 Oct 2017 09:50:08 GMT

salut @CybAIR

les pistes impulsionnelles sont diverses :

- alarme, micro-ondes, halogène

- commutateur jour/nuir

- firgo/congélateur

et ensuite, ça peut se passer dehors

places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=search...

Re: Incohérence de ligne ?

CybAIR — Fri, 06 Oct 2017 10:06:59 GMT

Hey @fredolerouge

Je vais etudier tout ça dans la journée je te remercie de l'aide apporté je tiens au courant sur ce post

Bonne journée !