sujet Re: Connexion en dent de scie. dans ma connexion

Connexion en dent de scie.

bina31 — Wed, 04 Oct 2017 15:56:15 GMT

Bonjour Fredolerouge ,

excusez moi pour cette intrusion dans votre conversation, mais avec le ras le bol que j'ai depuis une semaine ,sans télé , connection en dent de scie , ça coupe ,ça revient ,page impossible a ouvrir etc , appels service client , réclamation etc... je viens de faire ce que vous avez conseiller a cybair, sans numéro et voici la réponse :

VOTRE DEBIT DISPONIBLE EST FAIBLE, PENSEZ AUX OFFRES INTERNET PAR SATELLITE !

Votre domicile n'étant pas éligible au haut débit par ADSL ou seulement à un très faible débit, nous vous proposons des offres permettant d'obtenir un accès Internet par satellite.

le service client veut absoluement faire venir un technicien a 69 € le déplacement ,mais comme vous pouvez le constaté le problème vient du poteau exterieur de chez moi moins de 10 métres et non de mon domicile , c'est déjà arrivé il y a un an , quand pensez vous ?

en vous remerciant par avance pour vos conseils

[ Edit : changement titre du message pour création nouveau fil de discussion. ]

Re: Connexion en dent de scie.

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2017 15:56:42 GMT

salut @bina31

on ne s'incruste jamais dans un fil existant, mais on ouvre toujours son propre fil

j'ai donc déplacé ton message de sorte à ce que tu aies désormais ton propre fil

concernant degrouptest, ce genre de résultat est de plus en plus courant et il faut désormais mettre son numéro mais dans le premier champ, pas dans la champ "numéro de contact"

et il nous faut la totale, à commencer par le copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

puis l'éligibilité de la ligne avec cette fois ci le numéro

@bina31 a écrit :
[...]
le service client veut absoluement faire venir un technicien a 69 € le déplacement ,mais comme vous pouvez le constaté le problème vient du poteau exterieur de chez moi moins de 10 métres et non de mon domicile , c'est déjà arrivé il y a un an , quand pensez vous ?
en vous remerciant par avance pour vos conseils

euh, on ne peut rien constater c'est ton premier message, comment peux tu affirmer que ce soit le poteau?

et que le poteau soit à 10 mètres de chez toi n'en fait pas nécessairement la cause du problème (chez mes parents tout baigne avec un poteau éloigné d'une distance similaire à la tiennet)

et en plus, il faut bien comprendre que les 69 euros, c'est uniquement si le souci vient de ta partie domestique, mais tu es systématiquement averti de la possibilité de facturation

donc, si ta connexion est instable, la priorité, comme à chaque fois, c'est de nettàoyer ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, le souci sera extérieur, et tu pourras recontacter l'assistance, et si une intervention est nécessaire, elle ne devrait pas être facturée, malgré l'avertissement

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Wed, 04 Oct 2017 16:08:52 GMT

merci d'avoir déplacer mon message ,je suis désolé ,je ne savais pas ,

je n'ai qu'une prise relié a la box que je viens de changer , elle est toute neuve et c'est une vraie ,

si je dis que ça vient du poteau , c'est que c'est déjà arrivé l'an passé et que le technicien qui est venu m'a bien dit qu'il y avait un problème a ce niveau là , voici ce que vous me demandez

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL 3 octobre 2017, 17 h 40 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 01 j 00 h 11 m 40 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante758 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 4.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2017 16:29:32 GMT

salut @bina31

il manque les valeurs d'éligibilité de la ligne, il faut que tu nous les communiques

quant à ta marge au bruit de 4,3 dB est elle beaucoup trop basse pour assurer une connexion stable

tu dois impérativement faire ce qui est conseillé chez toi puis nous redonner les valeurs de la box (en plus de l'éligibilité)

et une seule prise branchée, OK, mais combien as tu de prises dans ton logement?

as tu un abonnement téléphone fixe en pus de l'abonnement par la box?

si non, supprimes le filtre

pour le reste (condensateur, multiprise, vert de gris) c'est à faire absolument

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Wed, 04 Oct 2017 17:16:18 GMT

merci fredolerouge

plusieurs prises ,mais qu'une seule avec la box

pas d'abonnement en plus

pas de condenseur

pas de multiprise

pas de vert de gris

pour la valeur de l'éligibilité ou elle est , je ne la vois pas

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL actif

2.2 mode de synchronisation DSL ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL4 octobre 2017, 19 h 05 m

2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 00 m 39 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 516 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 1782 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante 6.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Wed, 04 Oct 2017 17:48:34 GMT

salut @bina31

procédons par ordre :

@bina31 a écrit :
[...]
plusieurs prises ,mais qu'une seule avec la box
[...]

donc des branches mortes à éliminer

depuis la prise principale, débranches les fils qui alimentent les prises secondaires qui ne servent pas

@bina31 a écrit :
[...]
pas d'abonnement en plus
[....]

donc le filtre ne sert à rien, supprimes le et à la place du câble de liaison filtre/box, mets un simple câble téléphone :

pour le test d'éligibilité, direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

tu auras en bas de page un cadre avec :

central téléphonique : xxx
longueur de ligne :xxx mètres
affaiblissement théorique : xxx dB

ce sont les valeurs dont on a besoin

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Wed, 04 Oct 2017 19:59:59 GMT

c'est une ligne directe qui a été tirer directement du boitier principal vers a la box , les autres ne sont plus reliées depuis que je n'ai plus de téléphone fixe

VOTRE DEBIT DISPONIBLE EST FAIBLE, PENSEZ AUX OFFRES INTERNET PAR SATELLITE !

Votre domicile n'étant pas éligible au haut débit par ADSL ou seulement à un très faible débit, nous vous proposons des offres permettant d'obtenir un accès Internet par satellite.
Regardez ces offres avec attention car elles peuvent être des solutions de connexion à Internet véritablement satisfaisantes dans votre cas.

Informations
techniques

central téléphonique : PINSAGUEL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2872 mètres
affaiblissement théorique : 43.08dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.45 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Thu, 05 Oct 2017 20:55:43 GMT

Bonsoir ,

j'ai donné les Informations techniques que l'on m'a demandé et depuis plus de réponse , c'est vraiment bizarre ce silence

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Fri, 06 Oct 2017 05:45:26 GMT

salut @bina31

@PhilDur @Ancien Membre @black-ice @coolbreeze

@bina31 a écrit :

Bonsoir ,

j'ai donné les Informations techniques que l'on m'a demandé et depuis plus de réponse , c'est vraiment bizarre ce silence

réflexion totalement déplacée

valeur donnée à 20h57, relance à 21h04, tu n'es peut être pas au courant, ou alors tu t'en tapes, mais en tant que client comme toi, j'ai une vie en dehors de ce forum, et ne suis pas à disposition de ceux qui ici posent des questions, pas plus toi qu'un autre

alors la prochaine fois que l'envie t'en prends d'être aussi désagréable, abstiens toi!

ceci étant dit, ton débit est complètement incohérent, et comme le nécessaire a été fait chez toi, direction l'assistance

Re: Incohérence de ligne ?

PhilDur — Fri, 06 Oct 2017 08:01:19 GMT

Bonjour bina31

@bina31 a écrit :

...j'ai donné les Informations techniques que l'on m'a demandé et depuis plus de réponse , c'est vraiment bizarre ce silence ...

Oui, il arrive que nous soyons absents, il arrive même que personne n'ait d'idées.

Si tu veux respecter les bénévoles de ce forum, il serait préférable d'éviter ce type de remarque acerbe.

Mon avis :

Il y a quelque chose qui cloche.

Ta box fait vraiment le maximum, elle se synchronise malgré une marge au bruit très faible (les mécanismes mis en jeu à très basse vitesse sont probablement plus tolérants ??? ), mais quand même avec un affaiblissement théorique de 43 dB, qui devrait te permettre de recevoir la TV, la vitesse de synchronisation descendante de 1.7 Mb/s est totalement incompréhensible.

@bina31 a écrit :

... le service client veut absoluement faire venir un technicien a 69 € le déplacement ,mais comme vous pouvez le constaté le problème vient du poteau exterieur de chez moi moins de 10 métres et non de mon domicile , c'est déjà arrivé il y a un an , quand pensez vous ? ....

...si je dis que ça vient du poteau , c'est que c'est déjà arrivé l'an passé et que le technicien qui est venu m'a bien dit qu'il y avait un problème a ce niveau là ..

Rassure toi, les 69,- € ne sont facturés que si le problème n'est pas du ressort Orange.

C'est la seconde raison d'utiliser ce forum, on y trouve tout ce qu'il faut faire chez soi, pour ne pas les déplacer pour rien.

La raison principale, c'est qu'on te guide sur ce qu'il t'est possible de faire.

Si tu veux éviter les problèmes, avec le SAV ou le prochain technicien, évite aussi de lui donner le résultat "tout cuit". Quand un pote m'appelle pour dépanner sa machine, je n'ai pas besoin qu'il me dise ce qui est en panne, et quoi faire. Le mieux c'est de lui "lacher les baskets". Il mettra plus de temps, mais il sera plus satisfait du travail réalisé, ne gache pas le travail de quelqu'un qui vient t'aider.

A mon avis "le poteau" lui même n'y est pour rien, à moins qu'il ne soit rédemment tombé, amoureux d'un camion ou d'un tracteur. La ligne et les équipements posés dessus pourraient avoir plus d'importance. :robotwink:

La recommandation de Fredo est la bonne : recourir au SAV

Cordialement

PhilDur

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Fri, 06 Oct 2017 08:19:57 GMT

>Bonjour fredolerouge , si je vous ai "offensé ", désolé , mais la , sur le coup ,c'est vous qui étes désagréable ,et agressif ,vous dites

réflexion totalement déplacée

valeur donnée à 20h57, relance à 21h04

pourquoi déplacée ?

lisez bien avant de vous en prendre a moi comme cela , vous ne précisez pas ou n'avez pas lu ,mais la valeur donnée a 20h57 date du 4 octobre et

l'autre 24 h aprés le 5 octobre ,j'ai "relancé" en voyant que vous répondiez a d'autres posts et pas au mien

mais vous avez raison , vous n'étes pas a ma disposition

je vais me désinscrire voyant la tournure des évenements ,je suis venu ici pour avoir de l'aide et pas pour me faire agresser comme ça

bonne continuation

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Fri, 06 Oct 2017 08:25:34 GMT

Bonjour Phildur

phildur

Oui, il arrive que nous soyons absents, il arrive même que personne n'ait d'idées.

Si tu veux respecter les bénévoles de ce forum, il serait préférable d'éviter ce type de remarque acerbe.

je respecte votre implication et je vous remercie de votre réponse ,

je ne pense pas avoir été acerbe , mais comme je l'ai dit a fredlerouge , je quitte ce forum , afin d'éviter les critiques qui pour moi sont injustifiées

bonne journée a vous

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Fri, 06 Oct 2017 08:33:42 GMT

salut @bina31

au temps pour moi pour les dates, mais ta remarque n'en reste pas moins déplacée dans ses allégations de "bizarre"

si tu réponds à quelqu'un, le plus simple est de "citer" la personne, comme je le fais lorsque je te réponds

comme ça, la personnes a une alerte par mail, et sait que tu as répondu

c'est aussi simple que ça

mais aller chercher des suppositions quant à la non réponse d'une personne, c'est déplacé

Re: Incohérence de ligne ?

bina31 — Fri, 06 Oct 2017 08:38:11 GMT

je ne suis pas comme vous un pro de l'informatique , je ne sais pas faire pour "citer"

ma maintenant aucune importance

Re: Incohérence de ligne ?

fredolerouge — Fri, 06 Oct 2017 08:53:48 GMT

re @bina31

@PhilDur

nul besoin d'être un "pro" : tu fais {arobase}pseudo de la personne, et voila

mais ton attitude reste inexcusable et offensante pour ceux qui ici prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade

l'impatience ne sert à rien sur un forum, si ce n'est qu'à induire des réactions comme celles que tu as provoquées

un conseil, lorsque tu appelleras l'assistance, oublies ton impatience, parce que si tu sers ton attitude récente au conseiller, ne t'attends pas à un accueil chaleureux non plus.

Re: Incohérence de ligne ?

PhilDur — Fri, 06 Oct 2017 09:02:49 GMT

@bina31

@bina31 a écrit :

je ne suis pas comme vous un pro de l'informatique , je ne sais pas faire pour "citer"

ma maintenant aucune importance

Regarde la présentation d'une réponse :

A ton avis, comment fait-on pour citer ?

Si tu utilises un smartphone, tant pis pour toi, ces trucs n'offrent pas toutes les possibilités d'un écran normal.

On ne peut pas tout faire tenir sur un timbre poste.

J'ai mis la copie d'écran complète pour que tu voies les outils disponibles.

Cordialement

PhilDur