sujet Re: Travaux orange dans ma connexion

Travaux orange

Alain83var — Sun, 01 Oct 2017 11:35:49 GMT

Bonjour.
Je cherche à joindre un responsable technique car je tourne en rond depuis juillet a priori ma paire dans ma rue est HS et les travaux ne se font pas j'en suis déjà a 6 interventions de technicien depuis juillet et rien .
Le dernier en date m'a dis que les travaux allaient débuter mais rien.
Que faire .....

Re : Travaux orange

Fredn75 — Mon, 02 Oct 2017 10:23:37 GMT

@Alain83var ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

S'agit-il d'un usage professionnel ou d'un usage privé ?

Frédéric

Re: Travaux orange

Alain83var — Mon, 02 Oct 2017 16:48:34 GMT

Bonjour.
C'est fait .
Cdlt

Re: Travaux orange

Arnaud_V — Tue, 03 Oct 2017 09:08:39 GMT

Bonjour @Alain83var,

J'ai contacté les services techniques de votre région. Une expertise est nécessaire sur votre ligne. Vous allez être contacté, par un expert, dans la journée afin de convenir d'un rendez-vous pour déterminer l'origine du pertubateur.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Travaux orange

Alain83var — Tue, 03 Oct 2017 16:25:08 GMT

Bonsoir.
Pas de contact avec orange mais ça fonctionne un peu mieux disons sue ça deconnecte moins.
Miracle .......

Re: Travaux orange

julien_R — Wed, 04 Oct 2017 07:23:41 GMT

Bonjour @Alain83var ,

Tant mieux si les dysfonctionnements sont déjà moins présents.

Le service d'expertise doit vous contacter par téléphone pour planifier une intervention avec rendez-vous, dans le but de détecter le perturbateur qui impacte le bon fonctionnement de vos services.

Je vous invite à patienter jusqu'à leur rappel, mais n'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'intervention technique sur votre ligne honorée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Travaux orange

Alain83var — Wed, 04 Oct 2017 16:34:23 GMT

Bonjour.
Après avoir branche mon portable en ethernet sur la box tout fonctionne sans déconnexion même le wifi....
Des sue j'enlève ce câble ça redéconnecte.......
J'ai remarqué aussi sue ma box avait garde la clé wifi et l'appellation de l'ancienne box changée par orange..
Est ce que cela est normal ? ? ?
Cordialement

Re: Travaux orange

julien_R — Thu, 05 Oct 2017 09:00:03 GMT

Bonjour @Alain83var ,

Vous bénéficiez de la Livebox 4, et il est normal que suite à un échange, il lui soit réattribué le SSID (nom de la Livebox sur le réseau) ainsi que la clé de sécurité (mot de passe wifi) de la Livebox précédente.

Concernant le branchement du câble ethernet, parfait si cela vous permet de ne plus rencontrer de déconnexion, mais il n'est normalement pas conseillé d'être connecté en même temps en ethernet et en wifi sur la même Livebox; cela peut, dans certains cas, générer des problèmes de navigation.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

Re: Travaux orange

Alain83var — Thu, 05 Oct 2017 16:31:42 GMT

Bonsoir.
Merci pour vos informations mais cela ne réponds et ne résolu pas mon problème.
Quel est le rapport entre des déconnexions en wifi et plus rien même en wifi quan je branche mon câble ethernet .
Cela vient il de ma box ou autre
Perturbateur ou pas.
Je commence a perdre patience avec ce problème récurrent surtout que personne n'est capable ( orange )de me donner un diagnostic ..
Merci et bonne soiree..

Re: Travaux orange

chantal03 — Fri, 06 Oct 2017 12:04:57 GMT

Bonjour @Alain83var

Avez-vous ces déconnexions wifi sur plusieurs appareils ? Si oui, ces déconnexions disparaissent sur tous les appareils en question lorsque le câble éthernet est barnché ?

Bonne journée

Chantal

Re: Travaux orange

Alain83var — Fri, 06 Oct 2017 13:06:56 GMT

Bonjour.
Oui des que mon câble ethernet est branche tout marche a merveille
Cdlt

Re: Travaux orange

Alain83var — Fri, 06 Oct 2017 14:58:27 GMT

Bonjour.
Oui quand mon câble est branché (ethernet) tout fonctionne parfaitement.
Cdlt

Re: Travaux orange

Mylene — Fri, 06 Oct 2017 15:18:32 GMT

Bonjour @Alain83var

Avez-vous été rappelé par le service expertise ?

Cordialement.

Re: Travaux orange

Alain83var — Sat, 07 Oct 2017 09:26:44 GMT

Bonjour.
Oui ils sont venu et ils ont trouvés un perturbateur .
Voilà mais ça n'a rien changé a mon problème.
Cdlt

Re: Travaux orange

Max_C — Mon, 09 Oct 2017 08:13:49 GMT

Bonjour @Alain83var

D'après le contre rendu de l'intervention, l'alimentation électrique de votre téléphonne peut-etre la source des perturbations.

Avez-vous essayé temporairement de débrancher votre téléphone est d'en essayer un autre ?

Maxime

Re: Travaux orange

Alain83var — Mon, 09 Oct 2017 16:41:53 GMT

Bonjour.
Ce n'est pas mon alimentation (téléphone) électrique qui perturbe mais celui d'un voisin .
Cdlt

Re: Travaux orange

julien_R — Tue, 10 Oct 2017 12:47:44 GMT

Bonjour @Alain83var ,

Les techniciens ont du contacter votre voisin pour l'inviter à changer l'équipement qui perturbe le bon fonctionnement de votre ligne.

Connaissez vous le voisin en question ? Si oui, pouvez vous lui demander ce qu'il compte faire ?

Orange ne peut forcer votre voisin à échanger son équipement.

En espérant qu'il sera compréhensif et fera le nécessaire.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Julien