sujet Re: Retard activation ligne orange vdsl dans ma connexion

Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Sat, 07 Oct 2017 09:23:13 GMT

Bonjour à tout le monde,

J'ai besoin d'aide pour resoudre un probleme.

J'ai commandé un abonnement orange internet VDSL 2 (Jet) le 20 septembre. J'ai recu la livebox le 23.

Dans le suivi de commande en ligne, c'est marquée "activation en cours 06/10/2017". J'ai compris par cela que ca voulait dire que ma ligne serait active au plus tard le 6 octobre. Or je n'ai pas recu de SMS, et quand je branche ma livebox, il n'y a pas de connexion.

J'ai chatté avec le service client hier, qui m'a dit que j'aurais une activation de ma ligne au plus tard aujourd'hui (le 7 octobre). Cette date etant un samedi, je me suis dit qu'il m'ont juste dit n'importe quoi pour que j'en aille.

Comment pourrais-je faire pour remedier ce probleme?

Merci pour votre aide.

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Sat, 07 Oct 2017 09:31:11 GMT

bonjour @slimpickens

les activations se font aussi le samedi

cdt

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Sun, 08 Oct 2017 16:54:57 GMT

Merci pour votre reponse melet39.

Helas, on est dimanche et la connexion n'a toujours pas eu lieu...

bonne journée

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Sun, 08 Oct 2017 17:04:00 GMT

bonsoir @slimpickens

si rien demain,tu iras sur ce lien et après ouverture d'une vignette bleue sur la droite tu pourras avoir un conseiller en chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Retard activation ligne orange vdsl

Orloma — Mon, 09 Oct 2017 07:52:59 GMT

@slimpickens Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Wed, 11 Oct 2017 17:36:23 GMT

Je n'ai toujours pas de ligne activée meme apres avoir suivi vos divers conseils.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider?

Merci.

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Wed, 11 Oct 2017 18:31:31 GMT

@slimpickens

as tu envoyé ce que te demandais le webconseiller @Orloma en message privé

cdt

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Thu, 12 Oct 2017 07:30:23 GMT

oui, mais je n'ai pas eu de réponse.

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Thu, 12 Oct 2017 07:49:55 GMT

bonjour @slimpickens

si @Orloma n'est pas dispo,ce sera un autre webconseiller qui te répondra

cdt

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Fri, 13 Oct 2017 08:12:28 GMT

Bonjour,

Pour les actuels et futurs clients Orange qui suivent ce sujet voici les dernières nouvelles - ça va de mal en pire :

Ni Orloma, ni un autre webconseiller m'ont répondu.

Hier, le 12 octobre, ma connexion avec mon FAI actuel devient très instable. Elle se coupe enfin vers midi.

Je reçois un message de mon FAI actuel m'indiquant que la migration vers Orange est faite et qu'ils ont annulé mon abonnement et mis fin à mes services. Je constate que je n'ai plus de connexion internet avec ce FAI.

Orange m'envoie un SMS confirmant que ma ligne est active à 16h00 hier.

Je fais la procédure pour la première connexion (des dizaines de fois) et aucun succès. J'ai des messages d'erreur commençant en "incident réseau" qui s'affichent sur ma livebox. Enfin, avec l'appli Orange sur mon smartphone, et une dizaine de tentatives de diagnostic, le message suivant s’affiche : votre ligne n’est pas encore activée.

Donc en même temps Orange dit que ma ligne est activée et pas activée. C’est fort quand-même !

Ce matin j'appelle le service technique 3900. La ligne est très mauvaise, et la personne que j'ai au téléphone se permet de me poser des questions qui ne concernent pas l'activation de ma ligne, qui sont à la limite de l'injure ou la provocation. Après 15 minutes perdus avec lui, il me dit qu'il va m'appeler dans 7 jours (pourquoi faire j'ignore…). Je dis que cela n'est pas suffisant, étant donné que ma ligne devait être activée le 6 octobre. Je ne devrais pas encore attendre.

Il me passe le technicien supérieur (« technicien niveau 2 »). Pareil, incapable de me dire pourquoi j'ai reçu le message comme quoi ma ligne est activée alors qu'elle ne marche pas, et incapable de me dire quand le problème sera résolu. Il propose simplement de me rappeler lundi matin. Si c'est pour rien me dire d'utile, ça ne sert pas à grande chose.

Alors, à peine client chez Orange, je dis bravo! Vous m'avez privé de tout internet, téléphone et télévision pour je ne sais pas combien de temps. Travaillant beaucoup à la maison, cela risque d'avoir un fort impact négatif sur mes revenus. (Là je suis connecté avec une très pauvre connexion téléphonique - débit très faible et connexion peu fiable dans le secteur où j’habite) Vous êtes très gentil pour prendre nos RIB et compagnie pour signer les conventions d’abonnement, mais par la suite, alors l'incompétence règne.

La dernière fois que j'étais client Orange internet était il y a une dizaine d'années, et je constate que le service client/ technique n'a pas amélioré entretemps. C’est une sacrée manière de dire ‘bienvenue’ à un nouveau client, surtout qui va recevoir une facture de 47.99 euros le mois ! Je suis tout simplement écœuré.

On n'accepterait pas qu'un garagiste prenne sa voiture pour 2 heures pour faire la vidange, pour enfin te dire qu'il va garder ta voiture pour un temps inconnu, pour une raison inconnu et te renvoie chez toi à pied a 20 bornes. Pourtant, ce genre de prise d'otage est ce que pratique Orange avec nous.

Orange ne tolèrerait pas des retards de paiements de mes factures, donc pourquoi ces les clients devraient tolérer l’absence de service et des engagements non-tenus ?

M Stephane Richard, PDG d'Orange, je vous félicite d'etre grassement payé pour 'gérer' une entreprise qui se moque de ses clients (je ne sais pas pour ses employés...).

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Tue, 17 Oct 2017 07:34:47 GMT

La farce continue...

Apres plusieurs appels au 3900, je n'ai jamais la meme reponse par rapport à la cause et la solution de mon probleme.

Hier, le service technique me dit que ma ligne sera etablie au plus tard le 19 octobre.

Vers 17h00, je recois un message SMS comme quoi 'un technicien est intervenu' et ma ligne est reactivée. Mais pas du tout. Ce matin, je constate que c'est pire - on a meme coupé ma connexion airbox.

Je consulte le suivi de ma commande sur internet et je constate que mon contrat est 'résilié'!

La je suis epoustouflé. Je n'ai fait aucune demande en ce sens.

Il y a 10 minutes je recois depuis un numero inconnu, une dame de FT qui m'appelle pour me dire que mon abonnement est resilié. Elle dit que c'est la faute d'un autre operateur...

J'ai l'impression qu'on se fout de mois.

C'est une catastrophe.

Je suis au bout de mes nerfs franchement.

Re: Retard activation ligne orange vdsl

Jessica_H — Tue, 17 Oct 2017 07:40:28 GMT

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette situation.

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné svp.

Jessica_H

Re: Retard activation ligne orange vdsl

slimpickens — Fri, 20 Oct 2017 14:42:51 GMT

toujours pas de reponse.

Pourquoi les webconseillers proposent que vous les contactez par message privé, si c'est pour après donner aucune signe de vie?

J'ai decouvert la 'bonne nouvelle' que sur mon 'nouveau' contrat, Orange n'a pas effectué de portabilité de numero de telephone par internet. Or, ceci est mon numero pro, et Orange est donc en train de couler mon entreprise en plus.

Grand merci Orange - vous etes trop forts!

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Fri, 20 Oct 2017 14:50:28 GMT

bonjour @slimpickens

si tu as fourni les infos demandés au webconseiller @Jessica_H ou @Orloma il te répondront si pas disponible ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Retard activation ligne orange vdsl

Yan_ — Sat, 21 Oct 2017 09:27:53 GMT

Bonjour @slimpickens

Des travaux sont actuellement en cours pour permettre l'installation de la ligne internet à votre domicile.

Une fois ces travaux réalisés, nous vous recontacterons pour programmer un nouveau RDV d'installation.

Nous vous proposerons un dédommagement une fois vos services actifs.

Merci pour votre compréhension.

Yan

Re: Retard activation ligne orange vdsl

JessicaG6 — Thu, 25 Apr 2019 08:35:38 GMT

Pareille pour moi je suis dégoûté d’orange

Re: Retard activation ligne orange vdsl

melet39 — Thu, 25 Apr 2019 08:40:32 GMT

@JessicaG6

explique toi,car tu aurais du ouvrir un sujet à toi au lieu de squatter un fil de 2017

cdt