sujet Re: Connexion ADSL ridicule dans ma connexion

Connexion ADSL ridicule

hast — Sat, 07 Oct 2017 15:44:26 GMT

Bonjour je viens vers vous car j'ai une problème avec ma connexion qui est très lente. En effet, sur tout les appareils de la maison cela tourne toujours autour des 350 kb/s. Ce qui rend impossible l'utilisation de la TV Orange et l'utilisation d'internet sur un autre appareil au même moment. Quelqu'un aurait-il un idée du problème car je devrais bénéficier normalement d'au moins 3 Mbit/s.

Merci

Connexion ADSL ridicule

hast — Sat, 07 Oct 2017 15:46:08 GMT

Bonjour,

je viens vers vous car j'ai une problème avec ma connexion qui est très lente. En effet, sur tout les appareils de la maison cela tourne toujours autour des 350 kb/s. Ce qui rend impossible l'utilisation de la TV Orange et l'utilisation d'internet sur un autre appareil au même moment. Quelqu'un aurait-il un idée du problème car je devrais bénéficier normalement d'au moins 3 Mbit/s.

Merci.

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Sat, 07 Oct 2017 18:12:01 GMT

salut @hast

pour t'aider, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

et d'où sort cette valeur? ethernet ou wifi?

Re: Connexion ADSL ridicule

hast — Sun, 08 Oct 2017 10:26:11 GMT

Merci de votre réponse, voici les caractéristiques:

Etat de la ligne DSL
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
509 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3739 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
15.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

0

Affaiblissement théorique :39.0885 dB

Plaque ADSL : LO1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1700
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Et la valeur sort d'ethernet.

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Sun, 08 Oct 2017 18:29:47 GMT

salut @hast

il nous manque une donnée importante et pourtant demandée, le nom du central téléphonique dont tu dépends

et ethernet OK, mais test de débit ?

Re: Connexion ADSL ridicule

hast — Mon, 09 Oct 2017 19:26:45 GMT

Oui la valeur vient ben d'un test de débit.

La donnée manquante:

central téléphonique : LIGNE

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Tue, 10 Oct 2017 06:24:51 GMT

salut @hast

tu es sur du nom du NRA?

tu n'aurais pas un code court?

Re: Connexion ADSL ridicule

hast — Tue, 10 Oct 2017 09:13:53 GMT

Oui, c'est le nom d'une commune.

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Tue, 10 Oct 2017 09:34:07 GMT

re @hast

essaies de trouver le code NRA ou le code court

parce que "NRA Ligne" ne donne aucun résultat, ou plutôt une floppée

Re: Connexion ADSL ridicule

hast — Thu, 12 Oct 2017 17:03:36 GMT

Le code court est LIG44

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Thu, 12 Oct 2017 17:54:52 GMT

salut @hast

dans ton cas, plusieurs choses.

commençons par le débit incohérent, appuyé par une marge au bruit élevée, généralement synonyme d'instabilités ayant entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Connexion ADSL ridicule

fredolerouge — Thu, 12 Oct 2017 17:55:58 GMT

re @hast

deuxième chose, et là il n'y a pas grand chose à faire, c'est que un seul FAI alternatif s'étant positionné sur la partie dégroupée du NRA, il y a probablement un phénomène de saturation qui fait qu'en heure de pointe, ton débit utile s'écroule