sujet Re: Baisse de connexion dans ma connexion

Baisse de connexion

isalea — Sat, 07 Oct 2017 23:29:42 GMT

Bonjour !

Depuis maintenant quelques mois, j'ai une grosse baisse de connexion des que j 'allume la TV.

Impossible de jouer et d'avoir la tele en meme temps. Mon ping sur les serveurs varie entre 250 et 999. Ouvrir google prends bien 10-15 sec. Je tient a preciser que cela marche tres bien il y a quelques mois et que cela devient de pire en pire.

Au debut je pouvais mettre la TV, le wifi et le jeu en meme temps.

Est ce que ma connexion a etait bride ou autre, je ne sais pas.

Toutes reponses est la bienvenue...

Re: Baisse de connexion

harmattan — Sun, 08 Oct 2017 05:52:29 GMT

Bonjour @isalea

Pour en savoir un peu plus sur ta connexion, tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Baisse de connexion

isalea — Sun, 08 Oct 2017 11:42:25 GMT

Merci pour la reponse.

Pour degrouptest:

central téléphonique : CARPIQUET - USAY2
longueur de ligne :2040 mètres
affaiblissement théorique : 22.0319dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.41 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Pour la livebox:

statut du lien DSL actif

mode de synchronisation DSL ADSL

dernière synchronisation DSL 7 octobre 2017, 16 h 10 m

durée de la synchronisation DSL 00 j 21 h 23 m 45 s

débit de synchronisation DSL montante 1013 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 10165 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

J'ais fait un test hier soir vers 1h du matin (sur speetest) et j'avais 8mega (sans tv, jeu, rien) alors qu'au debut j'avais plus de 11 megas. 8 megas me parraissent peu pour profiter de la TV et d'internet en meme temps.

Re: Baisse de connexion

harmattan — Sun, 08 Oct 2017 11:55:53 GMT

Bonjour @isalea

Effectivement un peu faiblarde ta connexion.

Avant de contacter l'assistance pour tester ta ligne, vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Renseigne toi auprès de tes voisins si ils rencontrent le même problème.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: Baisse de connexion

isalea — Sun, 08 Oct 2017 21:51:39 GMT

Je n'ai pas de prise DTI dans l'appartement donc pas possible de tester.

Je n'ai qu'une prise telephonique et il n'y a pas de balise (je vient de demonter). Je suis branche en ethernet, je vient de nettoyer la prise et toujours pareil. Je ne peut pas changer le filtre car je n'en ai pas d'autres sous la main actuellement.

Je vais tenter de reinitialiser la box.

EDIT: je vient de reinitialiser la box et pareil. J'ai fait le test sur l'assistance orange et on me dit qu'il n'y a pas de probleme sur le reseau. Alors que je suis sur de moi, avant je pouvais mettre TV, jeux et wifi en meme temps. Ce soir j'ai teste TV + jeu: ca marche, 50 de ping mais de que j'ouvre la page Google sur mon autre PC, j'ai une montee a plus de 700 de ping. On a teste TV + les 2 PC en jeu et la c'est injouable, entre 350 et 800 de ping.

Re: Baisse de connexion

harmattan — Mon, 09 Oct 2017 05:46:54 GMT

Bonjour @isalea

Tu as un abonnement ligne fixe? si c'est la cas un filtre est nécessaire sinon sans abonnement pas de filtre.

Re: Baisse de connexion

isalea — Mon, 09 Oct 2017 20:39:01 GMT

LKe filtre ? C'est bien celui a la sortie de la prise telephonique ? Si c'est le cas ou j'en ai un.

Re: Baisse de connexion

harmattan — Mon, 09 Oct 2017 20:49:44 GMT

Bonsoir @isalea

On avance, pour en finir avec les incertitudes, as-tu un abonnement ligne fixe? je me répète, si tu as cet abonnement, le filtre est nécessaire, si tu n'en as pas, il faut supprimer le filtre.

Re: Baisse de connexion

isalea — Tue, 10 Oct 2017 20:02:56 GMT

Le seul filtre que j'ai c'est celui a la sortie de la prise telephonique et je n'ai que ca pour me brancher.

Re: Baisse de connexion

harmattan — Tue, 10 Oct 2017 20:43:25 GMT

Bonsoir @isalea

Abonnement ligne fixe oui ou non???????

Re: Baisse de connexion

isalea — Wed, 11 Oct 2017 16:24:21 GMT

J'ai regardde sur la facture et je voit rien. J'ai bien un numero de telephone fixe.

Mon offre est OPEN PLAY 5Go.

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Wed, 11 Oct 2017 16:39:05 GMT

salut @isalea

tu as toujours un numéro géographique, mais offre open = pas de ligne fixe

et donc pas besoin de filtre

Re: Baisse de connexion

harmattan — Wed, 11 Oct 2017 16:56:12 GMT

Bonsoir à tous,

@isalea

Je te laisse continuer avec le dernier intervenant et j'abandonne la discussion.

Re: Baisse de connexion

isalea — Thu, 12 Oct 2017 15:48:13 GMT

Je vais me repeter mais on ne me reponds pas, on parle bien du filtre a la sortie de la prise telephonique ??

Si oui comme je l'ai dit j'en ai. Si je le retire je fait comment pour brancher ma box ?

Re: Baisse de connexion

isalea — Thu, 12 Oct 2017 16:46:55 GMT

Probleme resolut, j'ai contacter le service client via le chat. La conseillere (tres gentille et a l'ecoute) m'a reinitialiser ma ligne a distance et apres redemarage de la box, j'ai de nouveau quasiment 11 megas.

C'est donc bien ce que je pensait ma ligne etait bridee.

Re: Baisse de connexion

fredolerouge — Thu, 12 Oct 2017 17:53:28 GMT

re @isalea

@isalea a écrit :

Je vais me repeter mais on ne me reponds pas, on parle bien du filtre a la sortie de la prise telephonique ??
[...]

oui, c'est bien ce filtre rendu inutile par l'absence de ligne fixe

@isalea a écrit :
[...]
Si oui comme je l'ai dit j'en ai. Si je le retire je fait comment pour brancher ma box ?

avec un simple câble téléphone RJ11/Prise T que tu peux récupérer sur un ancien téléphone (ce que j'ai fait) :

Re: Baisse de connexion

isalea — Thu, 12 Oct 2017 23:12:43 GMT

ok merci