sujet Re: gros problème... dans ma connexion

problème de débit et latence...

mastreod38620 — Thu, 19 Oct 2017 12:20:48 GMT

Bonjour voici maintenant 2 mois que je subis un debit au raz des pacrette TOUS les soir... en journée le debit et normal a 15 mega idem pour le ping mais dès le soir venu comme mtn debit a 3 mega et ping qui fait le yoyo entre 150-1200 ms... voici les infos de la ligne :

central téléphonique : ST SULPICE RIVOIRES [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :624 mètres
affaiblissement théorique : 6.4272dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.78 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 82.37 Mbps

et info de la livebox :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
23 septembre 2017, 17 h 46 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
22 j 03 h 29 m 15 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
17526 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB

j'etait chez sfr avant et j'avait un debit de 20 mega STABLE !

la ligne chez moi n'a aucun probleme elle a etait refaite a neuve par un technicien sfr il y a 1 ans j'ai quand meme verifié mais vu que le debit et "normal" la journée ya un probleme ailleur je pense...

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 05:24:30 GMT

voici le debit ce matin:

Re: gros problème...

fredolerouge — Mon, 16 Oct 2017 05:46:45 GMT

salut @mastreod38620

ta synchro est cohérente mais ce que tu constates est logique

Free, contrairement aux autres FAI alternatifs, a posé un DSLAM sur ton NRA, donc pas de souci

Par contre, les autres n'ayant pas daigné s'intéresser à ton NRA sur sa partie dégroupée, ils passent par le DSLAM de orange et de ce fait, ce dernier sature probablement

ceci étant dit, il y a tout de même des choses surprenantes sur les infos de ton NRA :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/isere/wsr38-38460wsr.html

essaies de voir avec l'assistance ce qu'il en est réellement

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 06:13:37 GMT

Bonjour qu'antent tu avec choses surprenantes ?

Re: gros problème...

fredolerouge — Mon, 16 Oct 2017 06:23:47 GMT

salut @mastreod38620

certains FAI en VDSL et pas d'autres, absence d'IPTV chez orange alors que des FAI alternatifs sont sur le réseau dégroupé, etc

ça me parait assez étonnant

il arrive que les données chez Ariase soient en partie fausses, c'est pour ça que tu dois voir avec l'assistance

et pour ma part, ton constat fait pencher la balance en faveur d'une possible saturation, là encore assez contradictoire avec 2 FAI positionnés sur la partie dégroupée

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 06:36:47 GMT

Alors pour orange en effet pas de tv car je suis chez eux cela passe part le satellite car pas mi la tv sur le nra... ensuite pour le vdsl seul free le propose confirmation part mon voisin qui est chez free et qui tape du 80 mega

J'ai contacté orange et pour eux tous et normal... je leur est dit que le soir j'avait un ping de malade que j'arrivais même pas a lancer une video youtube la femme me repond a mes le debit et bon... je lui est dit on doit pas etre sur la meme ligne car la mon debit et a 3 mega... elle me repond que non tous et normal... je sais plus quoi faire...

étant chez sfr il y a environ encore 8 mois tous allé bien et j'avait même plus de debit... debit de syncro chez sfr 23 mega chez orange 17... Je suis passé chez orange car un membre de ma famille y travail et qu'il me proposait un très bon tarif je commence a regretter...

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 07:00:49 GMT

De plus ce qui est tres etonnant c'est que un de mes voisin qui habite a 50 mettre de chez moi et qui est egalement chez orange a plus de debit que moi alors que ça ligne et plus longue et que en plus lui n'a aucun probleme de debit le soir... a rien n'y comprendre... je sais pas d'ou vien le probleme car la journée mon debit et tres stable ainsi que mon ping... la seul chose de different avec mon voisin et que lui a l'ancienne box et que moi j'ai la livebox play... ma box n'a aucun probleme elle fonctionne parfaitement la journée a rien n'y comprendre... ce n'est pas non plus lié a un probleme electrique... car aucune erreur sur la ligne d'ixit le modem et le snr ne bouge pas stable a 6.3 db... la preuve :

durée de la synchronisation DSL
22 j 15 h 13 m 07 s
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 17:11:31 GMT

Re debit encore plus pourri ce soir... je craque...

Re: gros problème...

fredolerouge — Mon, 16 Oct 2017 17:14:51 GMT

salut @mastreod38620

je t'ai dit de contacter l'assisitance pour tirer tout ça au clair, en ce qui nous concerne, nous ne pourrons rien faire

si ce n'est te conseiller et te faire part de notre soupçon (de plus en plus étayé) de saturation du NRA

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 17:52:50 GMT

Re bonjour , je veut bien contacter l'assistance orange mais quand je le fait ceci me reponde que tous et normal... je ne sais plus quoi faire il y a t'il sur ce forum des webconseillé orange ?

Re: gros problème...

fredolerouge — Mon, 16 Oct 2017 17:58:59 GMT

salut @mastreod38620

passe à l'étage au dessus, 3900 mais tu dis "réclamation"

les webconseiller sont les même personnes que tu as au 3900

Re: gros problème...

mastreod38620 — Mon, 16 Oct 2017 18:13:01 GMT

Bonjour , malheuresement c'est déjà fait j'ai fait appel + echat toujour la même reponse pour eux tous est normal... j'ai meme demandé au tel si mon nra etait saturé la femme ma repondu que non que tous etait normal... mais un debit de 2 mega avec un ping qui fait des pointe a 1200 ms chez moi c'est tous sauf normal... je vais attentre qu'un web conseillé puisse me repondre il ont l'air efficace ici...

Re: gros problème...

fredolerouge — Tue, 17 Oct 2017 05:48:39 GMT

salut @mastreod38620

@mastreod38620 a écrit :

[...] je vais attentre qu'un web conseillé puisse me repondre il ont l'air efficace ici...

ce sont les même personnes que tu obtiens à l'eChat, au 3900 ou en webconseiller, rien à voir avec le mode de communication

par contre, tu as simplement contacté l'assistance au 3900 ou tu as demandé les réclamations?

parce que c'est bien de contacter le service réclamation, qui peut te faire passer en expertise, que je te parle

tu dois toujours appeler le 3900, mais au lieu de dire "assistance" ou "problème internet", tu dis "récélamation" et tu es orienté différemment

Re: gros problème...

mastreod38620 — Tue, 17 Oct 2017 09:10:56 GMT

Bonjour , en effet j'ai demandé le service reclamation enfin ma soeur la fait pour moi car elle travail chez orange elle est tombé sur une dame lui a exposé les problemes que je rencontre et celle-ci lui a repondu qu'il n'y avait aucun probleme sur la ligne que tous etait normal alors oui c'est sur si elle a fait des test en journée la oui le debit et normal quoi que 5 mega en moin par rapport a sfr mais cest stable par contre bas le probleme et bien present le soir mais a cette heure-ci javous que j'ai autre chose a faire que d'appeler orange... je n'est tous simplement pas le temp cest pour ça que je demande l'aide d'un web conseillé ici car ici il ont l'air d'en avoir quelque chose a faire... 3 fois ma soeur a appeler et 3 fois on lui dit qu'il n'y a aucun probleme sur la ligne... donc 3 fois elle serai tomber sur des personnes qui ne comprennent pas le probleme... j'aimerai au moin qu'un web conseillé me dise si c'est un probleme de nra qui sature ou autre car la je ne sais vraiment rien du probleme... hier encore pire je suis descendu a 0.2 mega de debit oui oui 0.2 mega de debit et un ping a 600 ms...

Re: gros problème...

mastreod38620 — Tue, 17 Oct 2017 09:17:03 GMT

Actuelement le debit que j'ai qui est bien... bon sfr j'avait 20 mega mais ça encore je peut m'en passer temp que j'ai un debit suffisant pour ne serai'ce ouvrir une page internet :

Re: gros problème...

mastreod38620 — Wed, 18 Oct 2017 15:54:20 GMT

Comme tous les soir debit naze... je retente demain appel a orange peut etre es juste un probleme de plot au central car mon voisin vien de tester il est chez orange et aucun probleme pour lui... si nra saturé il aurait egalement un debit pourri... mais bizare que cela me face ça uniquement le soir...

Re: gros problème...

fredolerouge — Wed, 18 Oct 2017 17:56:30 GMT

salut @mastreod38620

tu peux avoir en plus de soucis au niveau du NRA, un perturbateur dans ton environnement

le choix est vaste :

- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si)
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- placer une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

Re: gros problème...

mastreod38620 — Thu, 19 Oct 2017 06:29:08 GMT

Bonjour , alors pour repondre :

- éclairage public j'ai demandé a la mairie l'eclerage public est etein a partir de 20h economie d'énergie
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique : pas d'alarme chez moi ni a proximitait et un voisin a un portail electrique mais il la depuis avant que l'on est adsl haut debit
- lampadaire halogène, micro onde (si si) pas de lampadaire chez moi idem chez mes 2 voisin a proximité
- commutateur jour/nuit : non plus...
j'ai fait un peu le tour du voisinage et aucun n'a de probleme de debit le soir que ceux soit apres moi ou devant moi

j'ai egalement deplacer la livebox sur l'autre prise telephone qui se trouve dans mon salon meme probleme mais moin de debit en syncro c'est pour ça que je l'avait debranché et instalé la livebox sur l'autre prise... de plus si perturbateur il y a je pense que j'aurait des erreur sur la ligne or absolument aucune erreur detecter par la livebox...

ma ligne et composer ainsi j'ai environ 50 mettre de cable aérien le reste est enteré les instalation date de 2010 pour la partie enterer et les 50 mettre de ligne on etait remplacé il y a 5 mois car le cable avez etait arraché... je pense qu'il y a un probleme au niveau nra et non au niveau de la ligne sinon j'aurait des probleme toute la journée, j'ai egalement fait un test de ligne qui me confirme que des lenteur sont detecter a plusieur moment de la journée et que orange doit intervenir je vais attendre confirmation d'un web conseillé... car moi j'ai fait le tour... peut etre un probleme de plot au niveau nra qui je ne sait pour quel resont sature peut etre que celui-ci est endomager et des que l'on tire un peu trop dessus il n'arrive plus a suivre... j'ai eu quelque info de ma soeur qui me dit que le vdsl ne devrait pas tarder a arriver la encore j'attend confirmation... merci de votre aide

Autre info du service client sfr le nra n'est pas saturé il reste meme de la place sur les plots orange d'ixit la dame au tel

Re: gros problème...

mastreod38620 — Thu, 19 Oct 2017 13:53:58 GMT

J'ai reussi a avoir quelqu'un du echat competant qui a pu enfin m'eclairer donc les lenteurs sont du a des travaux en cour sur le reseau probablement pour instaler le vdsl j'ai même pu avoir une date de fin de travaux qui est prévu pour le 1er novembre donc on croise les doigt pour que se soit pour le vdsl je vais patienter avec mes lenteur jusque cette date ^^

Re: gros problème...

mastreod38620 — Tue, 31 Oct 2017 10:10:19 GMT

Hello je remonte le sujet pour vous informer que le probleme et de pire en pire j'attend jusque demain jour ou on m'a dit que le probleme serai resolu... depuis 1 semaine c'est encore pire meme naviguer devient catastrophique et le probleme commence a se ressentir même en journée... ça pique un peu pour du 20 mega... je vous tien au courant de l'evolution demain... aussi j'ai fait mon petit tour du quartier et donc je ne suis pas le seul a avoir le probleme mais je pense que orange va vite se bouger car mon voisin dirige une entreprise a domicile et commence a s'enerver car les probleme de connection commence a fortement impacter c'est finance d'entreprise il patiente tous comme moi jusque demain date a laquel orange a dit que le probleme serai resolu... ps on ne manquera pas de demander un geste commercial car bien souvent le debit et inferieur a 0.5 mega !