sujet plus d'internet ni de ligne fixe ni télé depuis le 13/09/17 dans ma connexion

Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

musico43 — Sat, 07 Oct 2017 07:38:31 GMT

Bonjour
Plus de service internet, tel et tv depuis 1 semaine
Rdv pris avec techniciens qui constate un bourrage à l installation de la future fibre le problème devrai ......être résolu fin de semaine vendredi.
Devrais.... on est samedi et toujours rien
J aurais du demander quelle semaines ou quel mois lol en attendant je bouffe mon forfait mobile internet en partage sa rame et pas d infos
Mais je suppose que le prélèvement sera le même. Sans la prestation
Orange va t il faire un geste commercial ? Je crois que je vais faire un bourrage à ma banque.
Vont il faire un geste commercial

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

cledefa — Sat, 07 Oct 2017 07:57:27 GMT

Bonjour,

@musico43

Pour vous adresser à Orange, déposer une réclamation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Demander le prêt d'un Airbox, voir:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/probleme-de-son/continuer-a-utiliser-vos-services-internet-en-cas-de-panne_203828-737601

Bénéficier des solutions du Service 24h garanti:

Si vous n’êtes pas éligible à la solution, vous pouvez bénéficier du prêt d’Airbox 4G, pendant 2 mois.

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

Philopat — Thu, 12 Oct 2017 18:35:46 GMT

Cela fait trois jours que nous sommes coupés d'Internet. Donc plus de tel car la 4G ne passe pas les murs, plus de télé…, plus d'ordi sauf à des accrobaties physiques pour se coller aux fenêtres… et plus de sécurité de la maison puisque tout est en WiFi…Aucun message personnalisé d'Orange.

C'est pénible et compliqué pour certaines démarches que j'avais à faire!!!!!

Effectivement en France on est encore à l'âge de pierre du tout numérique.

On ne peut joindre le 3900 évidemment. Mais j'attends avec impatience non seulement le retour d'internet mais aussi le geste commercial d'Orange

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

fredo40 — Sat, 14 Oct 2017 16:10:50 GMT

Bonjour @Philopat

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

plus d'internet ni de ligne fixe ni télé depuis le 13/09/17

ms971 — Wed, 18 Oct 2017 13:54:25 GMT

habitant en guadeloupe, je suis client orange depuis avril 2017, lors du raccordement (payant bien sûr) le répartiteur étant déjà saturé, LE SOUS TRAITANT a eut la gentillesse de faire tout son possible pour trouver un emplacement d'une ligne fermée et non signalée chez orange...

le 13/09/17 un voisin se fait raccorder sur le répartiteur, quelques secondes après le départ du sous traitant, ma box est hs (impossible de synchroniserà j'apelle de suite le 3900, durant deux semaines, ils testent à chacun de mes appels pour enfin dire qu'effectivement ce n'est pas un problème logiciel mais bien un soucis de ligne, ne tenant aucunement compte de la réalité du terrain, le 15/09/17 mon prenier dossier de demande de réparation n°237573424 est déclaré cloturé...

je les recontacte donc ( et au prix de plusieures heures) ils ouvrent un autre dossier en date du 28/09/117

le passage du technicien m'est confirmé par sms pour le jeudi 12/10/17 entre 13h et 17h (ainsi qua le paiement de 60 et quelques euros que je vais devoir faire), mais il ne vient pas (encore une fois)

j'apelle le 3900, et depuis ce jour, on me mets en attente pour regarder mon dossier en détail (donc je paye la communication puisque j'ai un conseiller en ligne, le record étant 1h09min, pur me retrouver à l'acceuil et que mon forfait décède)...

bref

aucun contact, impossible de se faire rappeler car ma ligne portable n'est pas dispo (ah bon j'ai rechargé pourtant et mes amis apellent sns soucis)

date de réparation probable inconnue

par contre facture à payer quoiqu'il arrive (et en gwada c'est beaucoup plus cher qu'en métropole)

bref dans un monde ou toute administration ne passe que par internet, c'est juste cathastrophique car NON la 4g n'est pas dispo partout contrairement à ce qu'en disent les commerciaux

bref la **bip**, et aucun recours a part payer pour aller chez des amis et squatter leur internet si possible !!!!!!!!

bref RESPECT DU CLIENT DE LA PART D'ORANGE ZERO POINTE

ps (je me demande si ce message va pas être 'effacé par erreur' bref courage à nous pauvres couillons qui payont pour rien, c'est le cas de le dire

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

musico43 — Wed, 25 Oct 2017 07:44:38 GMT

Bon et ben j'arrive à un mois sans connection internet tv ect...super

Ceci devrai etre retabli soit la semaine derniere soit cette semaine.....ils y travaillent ! !!! parait'il..

C'est ce que l'on m'avais déja dis il y a quinze jour....lol

Je pense que je peux conter sur la même réponse pour les semaine à venir ?

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

ms971 — Thu, 26 Oct 2017 10:59:21 GMT

bonjour dans mon cas j'ai déjà fait ça deux fois, puis j'ai eut quelqu'un sur le tchat qui m'a promis qu'en 72h ce serait réglé.... nous sommes le 26/10/2107 en panne depuis le 13/09/2017 sur la ligne 0590214399 et toujours rien...maintenant je ne règle qu'au prorata du service fourni car suivant vos articles cga au grand maxi suivant les conditions la réparation par vous doit être faite entre 12 jours ou 12 jours + 10 jours (euh si je compte bien hein) l'article en question signé donc entre orange et le client est l'article n°10 'rétablissement du service'

sans arrêt on m'ouvre un dossier de réparation et on le ferme dans la foulée, pourtant je ne suis toujours pas réparé, et j'ai encore une fois prit ma voiture pour me connecter chez un ami

je n'attends plus de réponse car interlocuteur change à chaque fois et personne ne sait personne ne veut apparemment....

dégouté

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

ms971 — Thu, 26 Oct 2017 11:00:31 GMT

début de la panne 13/09/2017 vers 11h

aujourh'ui 26/10/2017

toujours pas réparé, dossiers d'assisatnce ouverts et fermés dans la foulée...

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

ms971 — Fri, 27 Oct 2017 19:33:19 GMT

en panne depuis le 13/09/17

le délai de 72h donné par le dernier e conseiller écoulé et.... toujours pas réparé et j'ai vu personne alors que je suis chez moi et je vois le poteau tél de chez moi.... bref ça fait combien de jours consécutifs ça? ....

merci de faire quelque chose pour réparer ma ligne (le numéro vous l'avez déjà)

pas de reseau depuis Juin 2017 ON TOURNE EN ROND . Au secours

tetusappey — Sat, 28 Oct 2017 08:31:38 GMT

Bonjour !

Panne INTERNET sur la ligne : 04.50.32.70.81

HISTORIQUE :

Depuis fin Juin 2017 j’ai constaté sur ma ligne des coupures Internet de plus en plus fréquentes.

Après 4 interventions du dépanneur , il constate que l’anomalie est :

SUR UN POTEAU QUI NECESSITE L’ INTERVENTION D’UN CAMION NACELLE ET DE DEUX PERSONNES .

Situation géographique :

Ma résidence est située dans une vallée montagneuse proche de Thônes desservie par une unique route .

PROBLEME :

La ville de Thônes a engagé des travaux de juin à Octobre interdisant le passage des camions de juin à Octobre, donc je comprends que vous ne puissiez intervenir pendant cette période .

Constatations 2 :

La situation Internet se dégrade et je n’ai plus qu’une heure de vacation la nuit, j’en déduis que le défaut de connexion est aussi lié à la température (dilatation_ contraction)

ECHEANCE :

Au 13 OCTOBRE : les travaux routiers avançant bien, la route est réouverte, je vous le signale au 3900, à votre interlocuteur technicien et au service commercial .

Entre temps votre service commercial m’a fait une remise de 60 € ce qui est logique puisque depuis juillet, je n’ai plus ni téléphone, ni TV ni internet .

CONCLUSION :

Après chaque relance des personnes aimables et administratives du 3900 me donnent des rendez vous ET RIEN NE SE PASSE .

Ces semaines du 14 au 20 Octobre et du 20 au 27 Octobre, j’interviens à la boutique centrale d’ANNECY , 2 fois dans la semaine, on me dit qu’on a confié ça à D’Allembert, PAS D’AMELIORATION !!!!

Jeudi 26 OCTOBRE vers 11 h00 , je passe encore 30 mn avec le 3900 , service commercial + assistance technique+ manager de l’ Assistance technique pour m’entendre dire qu’on me rappelle le lendemain pour prise de rendez vous technique .

Le LENDEMAIN… RIEN !!! , aucun appel ! Vous ne vous foutez pas un peu BEAUCOUP de moi ?

AUSSI :

A partir d’aujourd’hui je suspens mes paiements concernant cette ligne jusqu’à réparation définitive.

De toute façon ça ne change rien puisque malgré mes demandes répétées, je n’ai eu ni Internet,ni Téléphone et que j’ai été injoignable dans cette maison pendant toute la semaine .

Pour mieux me dépanner et sachant que mes voisins proches (30m) ont INTERNET ORANGE et que ça se passe bien !,

Je vous demande de résilier SANS FRAIS cette ligne et de m’attribuer un autre numéro avec une autre ligne ; peut être qu’ainsi on va s’en sortir .

NE TRAINEZ PAS TROP, dans mon pays la NEIGE arrive en NOVEMBRE et vous allez encore reporter le problème à l’année prochaine !.

Sincères salutations à vous et à vos employés aimables mais dépassés ,

MAIS VOTRE ORGANISATION EST VRAIMENT BORDELIQUE !

Re: pas de reseau depuis Juin 2017 ON TOURNE EN ROND . Au secours

musico43 — Sat, 28 Oct 2017 10:06:01 GMT

Hello,

Bon eh ben j'arrive a 1mois sans internet tv tel fixe dossier depannage clos sur le site (LOL) mais toujours pas depanné alors que cela devais etre retabli il y a 15 jours puis la semaine derniere mais en faite que néni on nous enfume on nous promene et pas d'info.

Autant j'étais satisfait d'orange d'ou une offre open avec des mobiles pour ma famille depuis plusieurs année et pas de probleme de connection jusqu'a ce qu'il y a des travaux pour installer la fibre et la eh ben plus rien .

Du coup je pense aussi à tout resilier.

a plus

Re: pas de reseau depuis Juin 2017 ON TOURNE EN ROND . Au secours

bagolu — Mon, 06 Nov 2017 18:36:46 GMT

Bon ça avance coté Orange, j'ai été pris en charge par un "super" 3900 pour les cas compliqués et j'ai un suivi par numéro de dossier, ce qui m'évite de passer 30 mn à raconter mon histoire à chaque fois .

Bon maintenant techniquement, ils doivent déplacer 400m de ligne alors c'est loin d'être gagné , je epnse que la solution sera peut être trouvée au PRINTEMPS ...

resiliation en attendant la fibre !

bagolu — Thu, 16 Nov 2017 11:01:30 GMT

Résiliation contrat orange suite à

Panne INTERNET sur la ligne : 04.50.32.70.81

HISTORIQUE PANNES:

Depuis fin Juin 2017 j’ai constaté sur ma ligne des coupures Internet de plus en plus fréquentes.

Après 4 interventions du dépanneur , il constate que l’anomalie est :

SUR UN POTEAU QUI NECESSITE L’ INTERVENTION D’UN CAMION NACELLE ET DE DEUX PERSONNES .

Depuis ,suite à de nombreuses péripéties, nous apprenons mi Octobre, que vos réparateurs n’ont plus le droit de monter aux poteaux bois, que ceux-ci sont inaccessibles par camion nacelle, et qu’il y a 400m de ligne à déplacer et ramener le long de la route .

Pour info , tout mon dossier est suivi par votre organisme « DALLEMBERT » , mais même eux m’ont téléphoner hier pour constater leur impuissance devant le problème .

N° Dossier de dépannage : 236253705, .

CONSEQUENCES :

De juin à mi Octobre, j’ai eu internet et le téléphone 2 heures par jour généralement entre 23 h00 /00 h00 et 2 h00 du matin, soit environ 10 % du temps .

Depuis la mi Octobre, je n’ai plus rien , comme ça c’est clair !!!

De Juin à Octobre 2017 : mes mensualités = 38.76 X 5 = 193.80 €

Votre geste commercial de cet été suite aux problèmes : - 60 €

Depuis j’ai bloqué mon paiement et fait ma lettre de réclamation, donc vous avez pris ma demande de résiliation en cours .

Sur octobre la facture était de 17 € vu votre remise , mais je ne la paie pas .

MA DEMANDE :

En résumé je vous réclame :

193.80 – 10% de fonctionnement internet =19.38 - (60 + 17 ) = 97€ 42 arrondi à 97 €

Naturellement vu que ma résiliation est de votre fait , je ne paie pas vos 50 € de frais de résiliation.

L’ AVENIR :

Pour l’instant , je me débrouillerais avec une airbox d’orange pour internet, mon téléphone portable pour le téléphone, et la TNT SAT pour la télévision .

La fibre est prévu arriver sur le site au 2ème semestre 2018 ( prévisions du SYANE), les goulottes sont déjà placées dans la route, aussi merci de garder mon numéro pour un raccord ultérieur à tous ces services lorsque vous serez en capacité de le faire ..

résiliation en attendant la fibre

bagolu — Thu, 16 Nov 2017 11:07:56 GMT

Résiliation contrat orange suite à

Panne INTERNET sur la ligne : 04.50.32.70.81

HISTORIQUE PANNES:

Depuis fin Juin 2017 j’ai constaté sur ma ligne des coupures Internet de plus en plus fréquentes.

Après 4 interventions du dépanneur , il constate que l’anomalie est :

Pour info , tout mon dossier est suivi par votre organisme « DALLEMBERT » , mais même eux m’ont téléphoner hier pour constater leur impuissance devant le problème .

N° Dossier de dépannage : 236253705

CONSEQUENCES :

De juin à mi Octobre, j’ai eu internet et le téléphone 2 heures par jour généralement entre 23 h00 /00 h00 et 2 h00 du matin, soit environ 10 % du temps .

Depuis la mi Octobre, je n’ai plus rien , comme ça c’est clair !!!

De Juin à Octobre 2017 : mes mensualités = 38.76 X 5 = 193.80 €

Votre geste commercial de cet été suite aux problèmes : - 60 €

Depuis j’ai bloqué mon paiement et fait ma lettre de réclamation, donc vous avez pris ma demande de résiliation en cours .

Sur octobre la facture était de 17 € vu votre remise , mais je ne la paie pas .

MA DEMANDE :

En résumé je vous réclame :

193.80 – 10% de fonctionnement internet =19.38 - (60 + 17 ) = 97€ 42 arrondi à 97 €

Naturellement vu que ma résiliation est de votre fait , je ne paie pas vos 50 € de frais de résiliation.

L’ AVENIR :

Pour l’instant , je me débrouillerais avec une airbox d’orange pour internet, mon téléphone portable pour le téléphone, et la TNT SAT pour la télévision .

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

formule1 — Mon, 27 Nov 2017 17:06:32 GMT

bonjour, on a plus d'internet depuis une semaine, depannage prevu vendredi dernier reporter a samedi puis a ce lundi et toujours pas reparer, personne viens au rdv fixé, c la 2 panne indentique en 3 semaines. 5 ème indentique en 3 ans,

quand orange fera le neccésssaire pour mettre le bout de fibre, (surtout que 300 a cote fibre+village internet).

merci

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

Opera77 — Wed, 29 Nov 2017 12:33:57 GMT

Bonjour ,

N'attendez aucun geste commercial de la part d'Orange ! Cet opérateur est bien trop imbu de sa positiion dominante sur le marché français et ne considère pas ses abonnés comme de véritables clients ! Je suis moi même dans la même situation que vous, en panne totale de réseau Orange dans ma localité et ce depuis le 12 octobre, avec uin message hebdomadaire repoussant chaque semaine la remise en état à la semaine suivante... Absolument pas crédible. Le service commercial que j'ai contacté n'accepte aucun geste commercial (du type accord gratuit de Go de connexion en wifi) tant que la panne n'est pas résorbée.

Heureusement que je n'ai pas fait confiance en totalité à cet opérateur et que grâce à mon abonnement smartphone chez Bouygues, cet opérateur m'a généreusement accordé un accès illimité gratuit à internet et ce jusqu'à janvier 2018 ! Ce qui permet d'utiliser le smartphone en hotspot local et de dépanner au moins les ordinateurs fixes. Pour la TV c'est aussi possible grâce à la connexion wifi du poste de TV, mais bien entendu pas depuis Orange qui n'accepte pas la duplication d'écran ! Bref cet opérateur ne mérite véritablement pas sa position de leader et par de telles pratiques, il fait tout pour la perdre ...

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

Jerome_S — Thu, 30 Nov 2017 17:15:51 GMT

Bonjour @formule1 ,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Merci de votre retour.

Jérôme

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

Opera77 — Fri, 01 Dec 2017 08:15:10 GMT

Bonjour,
Non toujours pas de reseau ! Cela devient une habitude : chaque semaine vos services nous promettent un rétablissement à la fin de la semaine suivante, repoussé d'une semaine supplémentaire à chaque échéance et ce depuis le 12 octobre. Vos services techniques se ridiculisent ce faisant et ne sont olus credibles... Dernière échéance en date repiussee lardi dernier : mardi 5 décembre. Je suis prêt à prendre le paris que cz délai ne sera pas tenu une fois de plus ! Indigne du soi-disant "premier opérateur francais"!

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

Bden — Sat, 23 Dec 2017 18:22:04 GMT

Depuis, 15 jours ma ligne Orange est indisponible, je suis à l'étranger.avec des locataires saisonniers qui n'ont plus de téléphone,Internet , etc......)

cela ne peut durer surtout Que l'on promet un dépannage au plus tard le 4 janvier.

je suis belge et doits constater beaucoup d'ennuis avec Orange.

Que dois je faire.

Ma ligne : 0490613185

bden

Re: Plus d'internet tv tel depuis +d une semaine

AOPForez — Sat, 27 Jan 2018 09:03:33 GMT

Après 2 mois de panne d'internet, j'en viens à la conclusion que je n'aurai plus jamais internet mais qu'Orange n'aura aucun scrupule à dibiter mon compte en banque.

J'ai vu passer pas mon de 6 techniciens tous plus compétents les uns que les autres pour la plupart sous traitant ETV. Les gars sont sympas et je ne mets pas en doute leur volonté de réparer.... mais je constate que plus ils interviennent moins ca marche...

Sans parler du gars d'orange qui a fais passer mon dossier en niveau 2! la grosse blague! "Monsieur votre connexion internet sera rétabli dès demain, nous vous envoyons un technicien orange cette fois ci, pas un sous traitant!" Ok! J'ai vu arriver un sous traitant très sympa, qui m'a expliqué qu'Orange c'était des guignols... j'ai tendance à le croire.

Je n'ai toujours pas d'internet

C'est grave parce que de nos jours internet est nécessaire puisque tout est en ligne.