sujet Re: GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE dans ma connexion

GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Thu, 02 Jun 2016 17:09:54 GMT

Bonsoir,

Suivant les périodes de la journée, mon débit en Download varie entre 8Mb/s et 300Kb/s.

J'en suis à une vingtaine d'appels au 3900, le passage de 2 techniciens (le 1er dit avoir changé une carte au niveau du DSLAM et le 2ème m'a changé de paire au niveau de la distribution), un 3ème technicien doit venir la semaine prochaine.

J'ai vu qu'Orange faisait du surbooking au niveau des lignes: est-ce vrai ?

Ca fait à peu près 6 mois que ça dure et je crois que ce n'est pas prêt de s'arranger.

Voici les infos de ma box:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 juin 2016, 18 h 46 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 14 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
984 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10268 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
23
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
24

Voici les infos degrouptest:

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

73243SJY [ Fiche détaillée ]

SAINT JEAN D ARVEY

3355 mètres :

6/10 sur 3300 mètres

4/10 sur 55 mètres

non

34.815 dB

5757 kbps (720 ko/s)

9662 kbps (1208 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

RH4

Non

1000

Oui

Je ne sais pas quoi faire pour avoir un avis compétent.

Si quelqu'un a 1 idée.

Merci.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Fri, 03 Jun 2016 05:46:56 GMT

salut @astropat73

commençons par les valeurs postées

Tu es synchronisé à 10,3 mégas, ce qui est cohérent avec ta ligne, donc RAS de ce côté là

Ensuite, ta marge au bruit est un peu faible, ce qui peut engendrer des instabilités, et un "nettoyage" de ta desserte peut arranger ça

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Pour finir, les débits en download sont tout sauf significatifs dans la mesure où trop de facteurs externes peuvent influer sur leur valeur donc il ne faut pas s'y fier

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 07:43:30 GMT

Bonjour fredolerouge,

Merci de ton retour.

Au niveau installation: pas d'abonnement FT, connecion directe entre le boîtier d'arrivée et une prise RJ11 et connection directe de la box sur cette prise RJ11 (aucun filtre sur l'installation et pas de condensateur). 1 seule prise RJ11 qui est celle de la ligne de la box.

Concernant le débit, je fais des test en continus vers 2 serveurs: 1 serveur de mon fils chez OVH et 1 serveur Orange -> les tests sont cohérents. Les tests sont effectués depuis un PC connecté en RJ45 sur la box; le PC ne fait que ça.

Je ne me base pas que sur ces tests pour dire que la ligne présente de grosses variations: à partir de 19-20h, l'utilisation de la VOD est quasi-impossible, il faut parfois attendre 1h avant de pouvoir commencer à visualiser 1 vidéo (le chargement complet d'un vidéo d'1h peut prendre 3-4h ). Et c'est comme ça jusqu'à minuit environ.

Certaines fois, le décodeur satellite refuse de démarrer tellement la connexion est lente et qu'il n'arrive pas à contacter le serveur Orange (code S04).

Donc, si tu as d'autres suggestions, je suis preneur.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Fri, 03 Jun 2016 07:45:28 GMT

salut @astropat73

alors tu as certainement un souci de saturation du NRA puisque la synchro est correcte

et dans ce cas, il n'y a rien à faire

le décodeur TV est relié en ethernet ou en wifi?

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 08:09:09 GMT

Le décodeur TV est raccordé en Ethernet.

Et le fait de changer d'opérateur peut-il changer quelque chose, parce que là ça commence à me prendre la tête.

Si c'était le NRA qui était saturé, tous les abonnés raccordés à ce NRA ne seraient-ils pas concernés ?

Est-ce qu'il peut y avoir une saturation au niveau du DSLAM ?

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Fri, 03 Jun 2016 09:40:54 GMT

salut @astropat73

@astropat73 a écrit :
Le décodeur TV est raccordé en Ethernet.

Et le fait de changer d'opérateur peut-il changer quelque chose, parce que là ça commence à me prendre la tête.
[....]

Non, parce que le NRA est le même pour tous les opérateurs

et oui, tous les clienst sont impactés, mais tous n'ont pas les même besoins et donc subissent le phénomène de différentes manières

le seul moyen de faire bouger les choses, c'est de se tourner vers les élus locaux de sorte à ce qu'ils fassent remonter la demande aux FAI

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 10:26:07 GMT

Ce qui est étonant, c'est que j'ai un collègue qui est sur le même NRA et a un débit à peu près constant de 20Mb/s.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Fri, 03 Jun 2016 11:16:17 GMT

salut @astropat73

il est probablement bien plus en amont sur le circuit, et avec un phénomène atténué

ceci étant dit, il serait intéressant qu'en période "lente" tu postes à la fois les éléments de la box et de débit mesuré/ressenti

et le collègue en question n'a peut être pas tout à fait le même usage que toi

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 12:33:45 GMT

Je vais faire ça récupéré les infos de la box en continue et mon collègue va faire les mêmes tests en parallèle.

Mais pour info, il était chez Orange avant et avait le même problème, il a essyé un autre opérateur (S.R) avec les mêmes problèmes et maintenant qu'il est chez F..E il a un débit correct.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 12:34:53 GMT

Et merci pour ton suivi.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Fri, 03 Jun 2016 18:57:46 GMT

Hello,

Donc là le test speedtest.fr me donne:

La vitesse descendante de votre bande passante est de: 2 Mbps

La vitesse montante de votre bande passante est de: 790.79 kbps

et la box:

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
2 juin 2016, 18 h 46 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 02 h 10 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
984 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
10268 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
32
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
25

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Sat, 04 Jun 2016 16:49:06 GMT

salut @astropat73

ta box est bel et bien synchronisée à 10 mégas, donc un sacré écart avec le test

juste pour être certain, le test est bien réalisé avec un seul PC allumé et connecté en ethernet, aucun consommateur de débit genre dl ou streaming, TV éteinte?

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Sat, 04 Jun 2016 21:51:28 GMT

Salut fredolerouge,

Hé oui, mon test est fait sur un PC connecté en ethernet et aucun autre équipement ne consomme de la bande passante.

C'est justement cet écart qui me paraît énorme et que je voudrais faire reconnaitre par Orange et avoir une explication.

En plus, maintenant, il semble que j'ai beaucoup d'erreurs:

2.3 dernière synchronisation DSL 4 juin 2016, 01 h 41 m

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 801
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 43

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Sun, 05 Jun 2016 08:02:52 GMT

salut @astropat73

dans la mesure où la synchro est correcte et conforme, dans la mesure où tu as pas mal d'erreurs mais que ta ligne est "propre" en interne, et compte tenu des erreurs en effet très importantes, on peut émettre deux hypothèses :

- un souci au niveau de la carte ou du plot au DSLAM

- un souci de box (mais moins plausible tout de même)

il va falloir tirer ça au clair avec l'assistance en insistant bien sur ce qui a été fait sur ton installation et la persistance d'erreurs importantes au niveau de ta box

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Sun, 05 Jun 2016 18:49:35 GMT

Salut fredolerouge,

Oui, j'attends avec impatience le passage du 3ème technicien; il paraît que ça ne va pas être un prestataire comme les 2 fois précédents, mais un tech Orange.

Pour ce qui est de la box, elle a déjà été changée il y a 2 mois.

Après, en faisant abstraction des erreurs, il y a 1 hypothèse et je ne sais pas si elle est plausible: il semble qu'Orange propose aux nouveaux abonnés proche de chez moi, donc avec les mêmes caractèristiques de ligne, la TV par Internet au lieu de la télé par satellite. Hors pour que ces personnes puissent bénéficier de la TV ADSL, est-ce qu'Orange ne mettrait pas en place de la QoS, afin de favoriser le flux vidéo ?

Ce n'est qu'une supposition, mais ça pourrait expliquer pourquoi le débit baisse autant en fin d'après-midi et ce jusqu'en fin de soirée.

Pour info, ci-dessous, un graphe de mon débit sur 1 semaine:

En abscisse, les dates/heures, en ordonnées le débit mesuré.La courbe bleuee est calculée en téléchargeant 1 fichier sur un serveur OVH et la courbe orange en téléchargeant 1 fichier chez ... Orange.

Le pire dans tout ça, c'est que si j'avais un débit constant de 3-4Mb/s, je serais content, mais des variations de 1 à 20, c'est abuser quand même.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Mon, 06 Jun 2016 05:57:03 GMT

salut @astropat73

La QoS est présente, mais au niveau de la box de chaque abonnée afin de privilégier le flux TV lorsque elle est allumée ce qui est un peu logique

mais il n'y a pas de QoS globale pour privilégier les clients IPTV au détriment des autres

il y a donc autre chose

ensuite, "proche de chez toi", c'est un peu vague

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Mon, 06 Jun 2016 07:25:20 GMT

Salut fredolerouge,

Proche de chez moi: au moins le voisin d'en face.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

fredolerouge — Mon, 06 Jun 2016 07:56:24 GMT

salut @astropat73

très surprenant tout ça

le mieux à présent est de voir ce que va donner l'intervention du tech

problème de ligne? de positionnement commercial? de NRA/DSLAM?

tout ça en même temps?

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Tue, 07 Jun 2016 19:27:19 GMT

Salut fredolerouge,

Ci-dessous le graphe de mon collègue effectué avec la même méthode que pour le mien:

Comme on peut le voir, le débit max est légèrement plus élevé que pour moi, et c'est normal est beaucoup plus proche du NRA. Par contre, il n'a quasiment pas de variation de débit au cours de la journée.

Pour info, il n'y a qu'un seul DSLAM dans le NRA, on est donc sur le même DSLAM du même NRA.

Il semble donc que le problème soit plus au niveau de la boucle locale, et là, je ne sais pas trop ce qui peut jouer.

On va voir ça demain.

Re : GROSSES VARIATIONS DEBIT INTERNET DANS LA JOURNEE

astropat73 — Wed, 08 Jun 2016 12:29:11 GMT

Hello fredolerouge,

Alors le tech est passé, par téléphone interposé :smileyfrustrated:, il m'a dit qu'il avait relevé beaucoup d'erreurs entre le le DSLAM et mon répartiteur local. Il dit m'avoir basculé sur 1 autre paire: à contrôler ce soir s'il y a du changement.