sujet Panne internet et facture dans ma connexion

Panne internet et facture

guigui06 — Wed, 18 Oct 2017 19:21:01 GMT

Bonjour,

Pour la seconde fois en 3 mois, je me retrouve privée d'internet et de la fibre télé et téléphone fixe durant 3 semaines à cause d'une cassure inexpliquée de la fibre à mon domicile...Donc, 2 déplacements des techniciens à chaque fois suivis de 2 factures de 69€!

En plus des tracas, de l"absence de télé et téléphone, et de 4 jours de travail perdus, les deux fois on me facture la TOTALITE de mon abonnement de 42€ dont je n'ai pas pu bénéficier!

Comment procéder pour obtenir un dédommagement à ces désagréments et frais non justifiés.?

Bonne soiré à tous

Re: Panne internet et facture

melet39 — Wed, 18 Oct 2017 19:45:53 GMT

bonsoir @guigui06

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Panne internet et facture

Orloma — Thu, 19 Oct 2017 09:17:31 GMT

@guigui06 bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,