https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-intervention-technicien/m-p/1402338#M146388 <P>Bonjour,</P><P>J'ai contacté l'assistance Orange pour un souci de Livebox. L'intervention d'un technicien était nécessaire et le jeune homme en ligne m'a spécifié que je n'aurai pas à régler les 69€. Il m'a dit que, bien que j'allais recevoir un SMS pour une facturation de 69€, je n'aurai pas à régler et m'a même demandé si j'avais bien compris. Vous pensez bien que j'avais compris ! J'ai même failli lui répondre vertement que je comprenais très bien le français.</P><P>L'intervention a eu lieu, le problème a été résolu par un technicien charmant et.... 69€ facturés !</P><P>J'ai fait une réclamation, réponse : intervention faite et SMS pour les 69€ envoyé avant.....</P><P>&nbsp;Les appels à l'assistance ne sont probablement pas enregistrés sinon la preuve serait là. Je n'aurais jamais refusé de régler 69€ puisque c'était le prix prévu de l'intervention, mais pourquoi m'avoir indiqué le contraire et bien insisté ?</P><P>Il me semblait avoir toute ma tête jusqu'à présent mais le doute s'installe....A moins que l'assistance Orange s'amuse avec les clients ? Je ne l'imagine pas un instant. Mais ceci n'est pas professionnel du tout et bien décevant. Dommage.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 20 Oct 2017 10:40:06 GMT Catherine571 2017-10-20T10:40:06Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-intervention-technicien/m-p/1402338#M146388 <P>Bonjour,</P><P>J'ai contacté l'assistance Orange pour un souci de Livebox. L'intervention d'un technicien était nécessaire et le jeune homme en ligne m'a spécifié que je n'aurai pas à régler les 69€. Il m'a dit que, bien que j'allais recevoir un SMS pour une facturation de 69€, je n'aurai pas à régler et m'a même demandé si j'avais bien compris. Vous pensez bien que j'avais compris ! J'ai même failli lui répondre vertement que je comprenais très bien le français.</P><P>L'intervention a eu lieu, le problème a été résolu par un technicien charmant et.... 69€ facturés !</P><P>J'ai fait une réclamation, réponse : intervention faite et SMS pour les 69€ envoyé avant.....</P><P>&nbsp;Les appels à l'assistance ne sont probablement pas enregistrés sinon la preuve serait là. Je n'aurais jamais refusé de régler 69€ puisque c'était le prix prévu de l'intervention, mais pourquoi m'avoir indiqué le contraire et bien insisté ?</P><P>Il me semblait avoir toute ma tête jusqu'à présent mais le doute s'installe....A moins que l'assistance Orange s'amuse avec les clients ? Je ne l'imagine pas un instant. Mais ceci n'est pas professionnel du tout et bien décevant. Dommage.</P><P>&nbsp;</P> Fri, 20 Oct 2017 10:40:06 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-intervention-technicien/m-p/1402338#M146388 Catherine571 2017-10-20T10:40:06Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-intervention-technicien/m-p/1402343#M146389 <P>Salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/5778462">@Catherine571</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Une intervention à l'intérieur du domicile est toujours facturée .</P> <P>En complément : <A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024</A></P> <P>&nbsp;</P> Fri, 20 Oct 2017 10:45:31 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Facturation-intervention-technicien/m-p/1402343#M146389 johann 2017-10-20T10:45:31Z