sujet Re: Ligne coupée !!! dans ma connexion

Ligne coupée !!!

Tchazino — Fri, 20 Oct 2017 16:53:53 GMT

Bonjour, je n ai plus internet ni tv depuis aujourd’hui hui. En contactant le service client d orange on m informe du non paiement de ma dernière facture, dans le doute je l’ai regle avec CB de suite. La ligne n est évidemment pas rétablie 1 heure après... le doute s installant je vérifie mes décomptes bancaires et la bien sur la facture a bien été réglée avec 15 jours d avance sur l’an date limite usuelle. J ai donc une facture payee en temps et en heure, réglée une 2ème fois par CB et aucun service !!!! Que je paie double bien sur !!! Pas de possibilité de joindre un humain, pas de possibilité d accès au service client sur internet !!! C est l impasse !!! Que dois j’en faire ??

Re: Ligne coupée !!!

cledefa — Fri, 20 Oct 2017 17:02:23 GMT

Bonjour,

@Tchazino

Pour vous adresser à Orange, déposer uen réclamation, voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Ligne coupée !!!

melet39 — Fri, 20 Oct 2017 17:03:23 GMT

bonsoir @Tchazino

étant client comme toi,à notre niveau on ne peut pas faire grand chose,si tu peux recontacte le 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller il peut y avoir un problème de ligne,sinon attendre un éventuel passage d'un webconseiller

cdt

Re: Ligne coupée !!!

Tchazino — Fri, 20 Oct 2017 17:10:22 GMT

Merci de votre aide tout de même... En effet déjà essayer mais il ne reconnaisse même pas mon adresse mail de compte principal... impossible d accéder au chat ou à mon service client...

Re: Ligne coupée !!!

Tchazino — Fri, 20 Oct 2017 17:17:14 GMT

Et impossible de joindre quelque un au 3900 ! A chaque fois c est le meme refrain suite à l impayé de la facture... bla-bla-bla... du coup je ne peux même pas accéder à un humain... et évidemment les conseillers sont soit disant accessible mais pas le week end... en attendant je suis bloqué chez moi sans accès réseau....

Re: Ligne coupée !!!

melet39 — Fri, 20 Oct 2017 17:20:59 GMT

re @Tchazino

depuis un pc,après ouverture de ce lien,tu clic sur la vignette bleue qui s'ouvrira sur la droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt