sujet Re: Debit divisé par deux dans ma connexion

Debit divisé par deux

Greenou — Fri, 30 Jun 2017 16:33:06 GMT

Bonjour à tous,

Il y a deux jours, suite à un orage, ma co a planté a plusieurs reprise et ma box a egalement rebooté plusieurs fois. Depuis qu'un technicien c'est déplacé dans le secteur (hier matin) , je me retrouve avec un debit de 5 mbps, alors qu'il est habituellement entre 10 et 13 mbps.

J'ai donc contacté orange hier pour savoir si j'étais passé sous dlm a cause des orages et ce qu'ils impliquent, mais on me dit que non.

Dans le doute jai tout de même rempli et envoyé le formulaire pour desactiver le dlm, et jai obtenu cette réponse par mail :

"A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez que votre ligne ne soit pas supervisée par le DLM.

Sachez que la demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL a déjà été effectuée depuis le yy/yy/201x."

J'ai bien aimé la date indiquée, en tous cas ce n'est pas moi qui ai fait cette demande.

Bref !

Toujours au téléphone, on m'indique que mon offre internet est de 8 méga alors que je peux avoir une offre 20 méga pour le meme prix et avec en plus la télé en HD. Le service commercial procède donc au changement !

Aujourd'hui, je remarque l'arrivée des chaines HD sur mon décodeur. Je remarque aussi cependant que mon debit n'a pas bougé et est toujours a 5 méga. La différence, c'est que les chaines de la télé bouffent maintenant la totalité du débit, HD oblige, empêchant meme de charger une page Internet avec la tv allumée.

Je ne sais donc pas d'où vient le problème, des idées ?

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 30 Jun 2017 16:39:05 GMT

salut @Greenou

@Greenou a écrit :
[...]
Dans le doute jai tout de même rempli et envoyé le formulaire pour desactiver le dlm, et jai obtenu cette réponse par mail :

"A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez que votre ligne ne soit pas supervisée par le DLM.

Sachez que la demande afin de supprimer cette supervision sur votre ligne support ADSL a déjà été effectuée depuis le yy/yy/201x."

[...]

le doute ne profite jamais, tu as fait l'erreur très classique de confondre cause et éventuelle conséquence

le DLM n'est pas un problème, mais le bridage en est une conséquence

alors commences par remplir à nouveau le formulaire pour le remettre en place, si ta ligne est OK, ton débit n'est pas impacté

et si le DLM passe en mode bridage, c'est que tu as un souci sur ta ligne, et supprimer le DLM ne le règlera pas

ceci étant dit, pour en savoir plus quant à ton débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Fri, 30 Jun 2017 16:48:57 GMT

Merci pour cette réponse rapide,

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 juin 2017, 15 h 58 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 h 46 m 30 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 864 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 6500 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Le problème du DLM, c'est que s'il me bride à chaque fois qu'il y a des coupures (assez régulier dans le quartier les micro coupures) ou que je redémarre la box, j'ai pas fini d'être bridé ^^

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 30 Jun 2017 17:28:22 GMT

salut @greenbullet @Greenou

il nous manque les données d'éligibilité de la ligne comme demandé

greenbullet a écrit :[...]

Le problème du DLM, c'est que s'il me bride à chaque fois qu'il y a des coupures (assez régulier dans le quartier les micro coupures) ou que je redémarre la box, j'ai pas fini d'être bridé ^^

la vraie question est de savoir pourquoi et combien de fois tu redémarres la box et comment tu le fais

POur ne pas passer en bridage, tu dois le faire comme suit :

- éteins la box par le bouton marche/arrêt

- attends 15 minutes le temps de cloture de session xDSL

- remets la box en marche

et ce que tu dois régler, ce sont les microcoupures

sont elles d'ordre électrique ou connexion xDSL?

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Fri, 30 Jun 2017 18:00:05 GMT

Oups désolé j'ai zap degrouptest ^^

central téléphonique : GRAINVILLE-LANGANNERIE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1710 mètres
affaiblissement théorique : 25.65dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 13.81 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Les coupures c'est l'électricité dans le quartier. Ca c'est calmé dernièrement.

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 30 Jun 2017 18:28:48 GMT

salut @greenbullet @Greenou

ton débit de synchro n'est pas cohérent avec ton atténuation, il y a un truc qui cloche

remets le DLM en place et en parallèle, vois avec l'assistance

tu ne nous as pas répondu sur le pourquoi et la fréquence des redémarrages

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Fri, 30 Jun 2017 18:39:35 GMT

Problème de décodeur TV qui parfois n'était plus connecté lors de sa sortie de veille (erreur 25 je crois). Ca survenait généralement après une coupure justement. Lors de la tentative de reconnexion via wps, ça ne remarchait pas. La seule solution que j'ai trouvé était de couper le décodeur et la livebox via le bouton marche arrêt, débrancher, et relancer la box puis le décodeur.

Maintenant je n'ai plus ce problème la, le décodeur retrouve la connexion automatiquement même après une coupure de la livebox.

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Fri, 30 Jun 2017 18:46:27 GMT

salut @Greenou @greenbullet

connexion box/décodeur en wifi?

si c'est le cas, oublies ce nid à problème (tout comme les plugs) et reviens au bon vieux câble ethernet qui lui ne te posera jamais le moindre souci

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Fri, 30 Jun 2017 19:20:14 GMT

Le soucis c'est que je suis dans une maison à 2 étages ^^

la télé est dans le salon au rdc, le pc au 2ème sous combles, et donc j'ai mis la box entre 2, au 1er étage. Le pc est en ethernet (gros utilisateur oblige), mais il y aurait trop de distance pour mettre un cable ethernet au décodeur autrement qu'en faisant des trous (et comme je suis en location...). Mais j'ai déplace le décodeur récemment et ça n'a plus l'air de déconner !

Je rappelerai l'assistance demain si pas d'amélioration d'ici là. Mais si ça s'arrange pas je me vois mal utiliser la 4g de mon téléphone indéfiniment (même si dans tous les cas plus rapide que ma connexion) ^^. J'en profiterai pour demander le retrait de l'option hd de la télé. J'espère juste que je ne vais pas tomber sur quelqu'un qui me demande de vérifier le branchement de ma box ou autres joyeusetés comme c'est souvent le cas...

merci

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Sat, 01 Jul 2017 12:32:07 GMT

Point d'amélioration aujourd'hui, j'ai contacté orange qui m'a fixé un rdv téléphonique avec un expert niveau 2 pour demain. On verra bien...

Au fait, il y a un moyen de savoir à quel moment il y a eu une mise a jour de la livebox ? Je suis en 2.22.8.1, mais je ne sais pas depuis quand ^^

Re : Debit divisé par deux

Greenou — Sun, 02 Jul 2017 16:21:49 GMT

Appel de l'experte "niveau 2"... Qui a refait exactement la meme chose que la precedente personne. Une simple verification de ligne pour me dire qu'effectivement mon debit ne correspond pas a ce que je devrai avoir.... Et me propose de faire venir un technicien facturé 60 et quelques euros si le probleme vient de chez moi... Hors de question !

"Vous savez a partir du moment où le test sur la ligne indique qu'il n'y a pas de problème on ne peut pas faire déplacer un technicien pour l'installation extérieur"

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Sun, 02 Jul 2017 17:04:05 GMT

salut @Greenou @greenbullet

pourquoi toujours s'arrêter aux 69 euros alors qu'il est indiqué clairement que ce n'est facturé que si ça vient de chez toi

si tout chez toi est "propre" sur l'installation, ou si tu es sur un DTI, tu ne seras pas facturé

tu peux donc laisser venir un technicien, et au pire du pire, si malgré tout tu es facturé alors que le souci ne vient pas de chez toi, tu déposes une réclamation

Re : Debit divisé par deux

Greenou — Sun, 02 Jul 2017 17:32:48 GMT

Je viens de voir que j'ai une prise test chez moi ... Je suis en location ici depuis mars et je n'avais jamais fait gaffe à ca xD

Je vais tester dessus

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Sun, 02 Jul 2017 17:36:10 GMT

salut @Greenou @greenbullet

alors en effet, si tu as un DTI Test, connectes y la box et redonnes nous les valeurs

si le débit est identique à un branchement classique, ta desserte domestique est hors de cause

si le débit est cohérent, alors c'est que le souci vient de chez toi

dans ce cas, si tu peux rester sur le DTI, pas d'hésitation

sinon, un nettoyage de la desserte domestique, si cela n'a pas déjà été fait) s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Debit divisé par deux

Greenou — Mon, 03 Jul 2017 09:46:48 GMT

Merci pour les conseils,

Alors c'est mal parti, le dti ne fonctionne pas : D.
J'ai essayé plusieurs autres prises téléphoniques et toutes donnent le même débit.

Re : Debit divisé par deux

Greenou — Tue, 04 Jul 2017 09:37:22 GMT

Bon j'ai réussi a faire fonctionner cette satané prise test. J'obtiens 6.5 méga, soit 1 mega de plus que sur la peise T habituelle, mais toujours 6 mega de moins que la normale.

Re : Debit divisé par deux

fredolerouge — Tue, 04 Jul 2017 10:09:08 GMT

salut @Greenou @greenbullet

alors direction l'assistance, et reste sur le DTI

Re : Debit divisé par deux

Vanessa_M — Wed, 05 Jul 2017 11:31:33 GMT

Bonjour @Greenou ,

Si vous le souhaitez et en complément des conseils de @fredolerouge , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

Re : Debit divisé par deux

Greenou — Wed, 05 Jul 2017 17:34:18 GMT

Bonjour, merci mais pour l'heure j'attend la visite du technicien prévue pour demain : )

Je vous tiens au courant

Re : Debit divisé par deux

greenbullet — Sat, 08 Jul 2017 07:29:30 GMT

Le technicien qui est venu jeudi n'a trouvé aucun problème chez moi comme prévu, le souci vient bien de l'extérieur. Il m'a dit qu'un boitier sous une plaque allait être changé a quelques pas de chez moi. Je suis toujours à 5 méga !

J'aime bien le compte rendu d'intervention envoyé par Orange, qui donne l'impression que le problème est résolu...