sujet Re: débit changer dans ma connexion

débit changer

rock1982 — Sat, 14 Oct 2017 13:54:13 GMT

bonjour,

il y a deux semaine j'ai eu un probleme pendant deux jours de connexion, ou ma box n'arretez pas de se deconnecter , aprés avoir régler le probléme( en nettoyant les fils de ma box et la prise courrant, elle fonctionne et ne se deconnecte plus sauf que mon débit depuis est plus bas

depuis plus de deux an j'ai une une connexion a un debit de 8 mbits pour un forfait a 26 euros

depuis deux semaine j'ai toujours un forfait a 26 euros mais a un debit plus bas ,

je voudrait savoir combien de temps dure le bridage d'une ligne ou combien de temps il faut attendre pour qu'elle se remette a une vitesse normal ( cela fait plus de 12 jours ),sachant que je ne laisse pas ma livebox allumer 24 h sur 24

voila les caracteristique de ma ligne

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
14 octobre 2017, 15 h 18 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 26 m 19 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1023 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8377 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

voila aussi le test d'éligibilité

central téléphonique : STES BASTION - UAPP0
longueur de ligne :1306 mètres
affaiblissement théorique : 19.4067dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 16.49 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.67 Mbps

merci si quelqu'un trouve une solution

Re: débit changer

fredolerouge — Sun, 15 Oct 2017 10:17:29 GMT

salut @rock1982

@rock1982 a écrit :

bonjour,

il y a deux semaine j'ai eu un probleme pendant deux jours de connexion, ou ma box n'arretez pas de se deconnecter , aprés avoir régler le probléme( en nettoyant les fils de ma box et la prise courrant, elle fonctionne et ne se deconnecte plus sauf que mon débit depuis est plus bas
[...]

pas suprenant, si ta box a eu des soucis, cela aura logiquement entraîné le bridage par le DLM

tu parles de fils à nettoyer, bon réflexe, mais juste pour t'assurer que rien ne subsiste, et si bien sur tu ne l'as pas fait avant, nettoies la totalité de ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Une foiscertain que tout est désormais propre sur ta desserte, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

si un défaut est toujours présent, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause. ALors même si l'assistance t'en parle, surtout ne remplis pas le formulaire en ligne pour faire blackliser le DLM sur ta ligne, demande simplement la suppression du bridage

Re: débit changer

rock1982 — Sat, 21 Oct 2017 11:29:16 GMT

bonjour,

je vous remercie de prendre de votre temps pour répondre a mon probléme.

j'ai effectué les test de ma ligne et sur ma live box et il n'a constate aucun défault

mon soucis maintenant se situe au niveau de poser la question à l'assistance et demandé le retrait du bridage du DLM

j'ai fait contacté le service client , faire un test de ma ligne avant d'avoir un contact par echat , sauf que comme il ne constate aucun probleme de ma ligne je n'ai personne en contact

mon débit est toujours en dessous de ce qu'il devrait etre normalement

donc comment avoir un lien avec l'assistance pour demandez ce débridage

merci a celui qui me répondra

cordialement

Re: débit changer

fredolerouge — Sat, 21 Oct 2017 12:00:59 GMT

salut @rock1982

au lieu de passer lar l'eChat, appelles le 3900 et demandes la levée du bridage

il existe un lien concernant le DLM, mais il ne faut surtout jamais remplir le formulaire de demande de blacklistage du DLM sur ta ligne, même si l'assistance t'en parle, c'est son seul garde fou