sujet Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail dans ma connexion

COUPURE - Contacter Orange par Mail

bruno69950 — Sun, 22 Oct 2017 18:48:50 GMT

Bonjour

J'ai eu en Septembre un GROS problème avec orange: fibre coupée pendant 15 jrs

J'ai reçu ma facture sans aucun geste commercial

Je souhaite contacter orange PAR MAIL et envoyer apres si besoin un RECOMMANDE mais sur leur site, qui est fait pour que le client se taise, je ne trouve aucune adresse mail du Sce clients

Je suis écoeuré par cette façon de dissuader le client à faire une RÉCLAMATION (*) que ce soit par mail ou au 3900

Si quelqu'un sait comment faire, ça m'evitera d'envoyer un recommandé, Merci

(*) Pour cejx qui veulent voir le détail c'est ici: Reclamation orange

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Sun, 22 Oct 2017 18:52:27 GMT

bonsoir @bruno69950

pour faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

bruno69950 — Sun, 22 Oct 2017 19:14:09 GMT

Merci

Mais j'ai déjà vu ça et cela ne me convient pas

Comme par hasard le choix "réclamation" n'existe pas, et le nombre de caractères est limité a 2.000. SI vous avez vu ma lettre elle fait beaucoup plus de ces 2.000 caractères

Ce que je veux c'est envoyer un mail avec mon document en pièce jointe, mais apparemment chez orange on ne connaît pas les mails !

Et dire qu'ils veulent ouvrir une banque en ligne !

Merci

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Sun, 22 Oct 2017 19:58:24 GMT

re @bruno69950

tu envoie un simple courrier et tu auras une réponse

cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

bruno69950 — Thu, 26 Oct 2017 09:47:39 GMT

Merci de vos nombreuses reponses

Je vais me debrouiller tout seul

Sujet clos (ici)

Cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

enry23 — Mon, 12 Mar 2018 11:11:05 GMT

Je trouve ça vraiment scandaleux qu'on nous previenne pas lors d'une coupure, car ma compagne travaille au téléphone et on n'en sait pas aperçu à temps, et à cause de ça elle a failli perdre son travail. Pour m'en apercevoir, j'ai du debrancher le testeur et le rebrancher et celà à fonctionner. Mais nous demandons que cela ne se reproduise plus ou bien qu'on nous envoie un message d'alerte, merci.

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 11:19:21 GMT

@enry23

tu avais quoi comme problème,

cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

enry23 — Mon, 12 Mar 2018 11:23:00 GMT

une coupure sans être prévenu du support technique d' Orange.

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Mon, 12 Mar 2018 11:42:58 GMT

re @enry23

tout dépend de la durée de la coupure

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

enry23 — Mon, 12 Mar 2018 12:40:38 GMT

On ne connais pas la durée de la coupure pusiqu'on nous a pas prévenue.

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

alain5449 — Thu, 05 Apr 2018 08:53:53 GMT

Ecrire par la poste ? on se demande à quoi sert internet.......

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Thu, 05 Apr 2018 09:10:34 GMT

@alain5449

cela dépend de ton problème,sinon si tu as un espace client tu peux le faire directement

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

paupo54 — Sat, 14 Apr 2018 20:16:38 GMT

Ras le bol depuis plus de 2 semaines, des coupures d'internet de façon intempestives.

Rien de changé à mon installation, aucune fiche débranchée, au moins une coupure de quelques minutes toutes les heures....

Là, franchement c'est trop, et cela même si je n'ai qu'un pc allumé, pas de tél ni de tv.

Que faire?

Allez à la concurrence?

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Sun, 15 Apr 2018 07:25:38 GMT

bonjour @paupo54

voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

Alexandra_L — Tue, 17 Apr 2018 09:25:01 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées ? (numéro de ligne, offre détenue, nom du titulaire)

Alexandra

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

Poucinette78 — Mon, 03 Sep 2018 08:33:58 GMT

Bonjour,

Impossible de joindre le tchat ou le 3900 pour ma mère

Il lui est demandé de voir l'application orange et moi, mais difficile quand internet n'est pas dispo

installation fibre récemment, intervention technique samedi qui doit revenir car pb de fil dans la cave, pour reprendre rv nous faisons comment ?

le prix chez Orange était justifié quand il y avait un vrai support derrière, là, je m'inquiète....

Merci d'avance à vous

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

melet39 — Mon, 03 Sep 2018 08:42:01 GMT

bonjour @Poucinette78

en principe orange te redonneras un rendez vous vu qu'ils ont le rapport du technicien

sinon il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois

ou attendre le passage c'un webconseiller

cdt

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

El_Lapinador — Mon, 03 Sep 2018 08:59:45 GMT

Salut

Le 3900 ...Mwarrrrffffff , allez plutôt mettre un cierge à l'église du coin, ça ira plus vite !

Trop drôle !

Bon courage

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

enry23 — Tue, 04 Sep 2018 08:58:50 GMT

Merci mele

Orange a fait le nécessaire, et je leur remercie.

Re: COUPURE - Contacter Orange par Mail

enry23 — Tue, 04 Sep 2018 09:00:47 GMT

Merci.

Non pas nécessaire de mettre uen cierge il a suffit de prier très fort à Orange poure qu 'il fasse le nécessaire mdr