sujet Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois dans ma connexion

Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 09:28:46 GMT

Bonjour,

Depuis plus de 2 mois nous avons d'énormes problèmes, plus de 200 coupures livebox, Tv qui se fige, plus de Hd et replay qui ne fonctionne pas ; Enfin si, ça va fonctionner pendant 2, 3 jours ou 1 semaine et les coupures recommencent ; Nous avons eu 5 techniciens qui sont passés et qui ont changé prises, câbles et interventions à l'extérieur.... Sans changement et c'est de pire en pire.... Demain encore un technicien doit intervenir mais comme tout a été fait je me demande bien pourquoi il passe !

N'est-il pas possible que le m&tériel soit défaillant ? Live box changée il y a 2 mois et décodeur il y a 1 an à peu près ???? Parce que ça, ça n'a pas été fait....

Nous avons, je crois avoir compris, un débit pourri depuis que ces problèmes sont apparus...

Merci pour vos réponses

Je ne sais plus à qui m'adresser (j'ai eu au bas mot une dizaine de conseillers au tél ! et qui plus est, ne nous rappelle pas pour la plupart...)

Bonne journée

Coco

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 09:34:58 GMT

salut @coco2231

manifestement, la piste du matériel est à écarter, sinon le remplacement aurait sufft

reste la ligne, sur laquelle des choses ont été faites, mais tu ne nous dis pas si des choses ont été faites chez toi, ça pourrait être intéressant

pourrais tu nous en dire plus sur ton installation?

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 10:12:11 GMT

Bonjour Fred,

Une prise DTi a été mise, puis ils ont changé la prise blanche "filtre" ; J'ai changé les câbles qui vont de la box au décodeur ainsi que la HDMi et la box est en direct sur une prise du mur et la box et le décodeur sont reliés par câble. Et nous avons même changé de téléphone...

J'espère avoir correctement répondu parce que j'y connais rien hein :smileyvery-happy:

Merci pour ta réponse si vite arrivée

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 10:33:00 GMT

salut @coco2231

le filtre peut ne pas être utile

si tu n'as que le téléphone par la box, supprimes le

juste une chose, la box et le décodeur so,nt bien seuls sur une prise électrique, pas sur une multiprise?

et si tout est OK chez toi, le souci vient de la ligne extérieure

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 10:52:52 GMT

Nous avons l'alarme reliée à la box, mais on m'a dit que cela ne venait pas de là.

a prise "filtre" blanche dont je parle est la prise DSL.

Quant au téléphone je me vois obligée de le garder car il y a des personnes (âgées) qui ne m'appellent que par là.

Le décodeur est sur multiprises mais je n'ai pas le choix, désolée... Et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à mi-août !

Quand les techniciens partent de chez moi TOUT est Ok... Sauf que le soir, le lendemain, 2, 3 jours après voire 1 semaine plus tard ça repart en coupures !!

Merci Fred

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 11:04:51 GMT

salut @coco2231

tu sais que tu peux basculer ton numéro 01/02/03/04/05 sur la box, ce sera transparent pour les autres, et supprimer la ligne fixe

au passage même faire des économies

pour la multiprise, il y a toujours moyen de faire, j'ai mis le mien sur une prise seule et je suis allé "chercher" une prise plus loin avec une rallonge pour le reste

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 11:16:31 GMT

Pour le téléphone, je l'ai enlevé et j'ai mis l'appli "livebox phone" sur mon portable et ça devrait le faire :-)

j'ai branché en direct le décodeur (je te dis pas la rallonge qui tranverse mon salon ! )

J'ai tout remis en route et je n'ai toujours pas la Hd... Et le replay fonctionne très mal aussi.

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 12:16:43 GMT

salut @coco2231

tu peux "cacher" le câble en le fixant le long des plinthes avec des clous en U

pour le reste, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 19:20:46 GMT

Merci pour le conseil ;-)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
26 octobre 2017, 13 h 10 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 16 m 07 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
767 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
5261 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Degrouptest :

central téléphonique : HU [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :771 mètres
affaiblissement théorique : 11.565dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 35.95 Mbps

INFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à HU

Equipement ADSL : ECI

Code : 54270HUS - H

Code plaque ADSL : LR1

Communes couvertes : H

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 13:16:39 GMT

salut @coco2231

tes pertes de synchro à répétition ont entrainé le bridage par le DLM

laisses le en place, et règles le problème de pertes de synchro, une fois que ce sera chose faite, demande simplement la suppression du bridage

surtout, qu'en que puisse te dire l'assistance, ne remplis pas le formulaire de demande de blacklistage du DLM, jamais ô grand jamais

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 13:24:51 GMT

D'accord mais je sais pas ce que je dois faire : règle le problème de pertes de synchro, une fois que ce sera chose faite, demande simplement la suppression du bridage

Merci de m'expliquer ;-) Désolée de prendre autant de ton temps...

Et à l'occasion pourrais-tu aussi m'expliquer comment faire pour basculer mon 03 sur la box ?

*J'ai jamais rempli de formulaire quant à la DLM mais peut-être faut-il DEMANDER à ce que ce ne soit pas fait... Comme pour bcp de "propositions"...

Mille mercis

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 13:48:04 GMT

salut @coco2231

pour le DLM, si tu avais déjà rempli le formulaire, remplis le à nouveau pour le remettre en place

Pour ce quoi est des pertes de synchro, tu dois revoir avec l'assistance pour qu'ils fassent le nécessaire et règlent le souci de sorte à ce que la connexion soit stable

pour basculer le 03, tu dois demander à passer en dégroupage, c'est à dire avoir une offre sans ligne fixe avec portabilité du numéro 03 sur celui de la box

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 19:23:09 GMT

J'ai jamais rempli de formulaire pour le DLM, parce qu'on ne me l'a jamais proposé...

Demain matin un technicien (le 5e en moins d'un mois !) doit repasser.

Est-ce qu'après la stabilisation de ma ligne je dois remplir le formulaire "supervision DLM" ?

Pour rappel je n'ai toujours pas la Hd qui fonctionne, je pense que le prob sera réglé par le technicien... Ce qui n'a pas été fait les fois précédentes et que j'ai dû faire moi-même ;-) en réinitialisant le décodeur ainsi que la box (après mûre reflexion de mon cerveau à 2 balles !)

Je te tiens au courant demain après le passage du technicien

Bonne soirée et merci pour tout

J'espère juste que ça va fonctionner jusqu'à demain....

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

francky380612 — Thu, 26 Oct 2017 17:49:18 GMT

Bonsoir @coco2231

et bon courage .

j'ai changer de materiél Orange la box 4 et le decodeur tv

Orange, ne ma pas envoyé le decodeur TV sous prétexte que je ne recevais pas la TV sous ADSL.

Par contre ils n'oublient pas de reclamer le decodeur satelite.

Bravo.

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 18:29:55 GMT

salut @coco2231

remplir le formulaire mais pour quelle action?

si c'est pour faire blacklister la surveillance, jamais ô grand jamais

simplement demander à l'assistance le retrait du DLM en mode bridage

pour la HD, c'est normal, tant que le débit est réduit suite à tes soucis, tu ne l'auras pas

dès que tu auras réglé le problème et levé ce bridage, tu retrouveras ton débit et ta HD

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Thu, 26 Oct 2017 19:32:18 GMT

@fredolerouge,

Remplir le formulaire pour activer le DLM, comme je ne l'ai jamais rempli je pense qu'il faut le faire pour l'activer, non ?

Je demanderai au technicien le retrait du DLM en mode bridage ; Penses-tu que lui peut le faire ou dois-je contacter le 3900 ?

Ok pour la Hd

*petites questions : Est-ce qu'en enlevant le bridage le souci sera réglé ?

Qu'est-ce qui faisait que le bridage se mettait ?

Et pourquoi ne l'ont-ils pas vu avant ??

Merci Fredlerouge

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Fri, 27 Oct 2017 05:45:12 GMT

salut @coco2231

le DLM est actif par défaut, donc pas besoin de faire quoi que ce soit de ce côté là

ensuite, le retrait du bridage ne doit se faire que si tu as l'assurance que plus aucun défaut n'est présent.

Tu dois appeler le 3900 (toujours préférable), demander un test de la ligne, et si tout est OK, demander le retrait du bridage (ils disent parfois retrait du DLM, mais sans formulaire)

pour finir

@coco2231 a écrit :

[...]

*petites questions : Est-ce qu'en enlevant le bridage le souci sera réglé ?
[...]

non, voir toutes mes réponses précédentes, si il y a bridage, c'est qu'il y a un problème d'instabilité

@coco2231 a écrit :

[...]

Qu'est-ce qui faisait que le bridage se mettait ?
[...]

là encore, voir mes réponses précédentes, le bridage est consécutif au problème

@coco2231 a écrit :
[...]

Et pourquoi ne l'ont-ils pas vu avant ??
[...]

parce que il faut réussir à mettre le nez dessus et poser les bonnes questions, partir sur le bon problème (instabilité plutôt que TV), etc

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Fri, 27 Oct 2017 09:36:02 GMT

Bonjour @fredlerouge,

Le technicien vient de partir et est resté bien longtemps avant de trouver la "cause" qui j'espère est la bonne ; après avoir tout vérifié il semblerait que ce serait des "connecteurs" (suis pas sûre du terme !) et d'ailleurs les seuls qu'il restait à changer Sic ! qu'il a changés et qui ont corrigé les erreurs...

DLM remis et Hd qui fonctionne.

Merci pour tout @fredolerouge

J'espère sincèrement que tout a été corrigé parce qu'il s'est donné du mal le pauvre et aussi pour nous à l'occasion ;-)

Bonne journée à tous

Coco

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

coco2231 — Fri, 27 Oct 2017 09:37:13 GMT

Bonjour et merci @francky380612

Re: Livebox et décodeur Tv défaillants depuis plus de 2 mois

fredolerouge — Fri, 27 Oct 2017 10:09:59 GMT

salut @coco2231

merci de ce retour, content que ça fonctionne

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