sujet Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX) dans ma connexion

Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

mika91 — Thu, 28 Sep 2017 21:20:50 GMT

Bonjour,

Nouveau pocesseur d'une ligne ADSL orange, je recontre des problèmes de débit.
Anciennement chez Free et SFR, j'avais un débit descandant de 4Mb/s.
Avec orange, je plafonne à 2Mb/s !

Après recherches sur le net, il semblerait que je sois restreint au pallier 2M Max, même si ma ligne est capable de supporter plus.

J'ai fait la demande par chat pour passer au pallier supérieur, sans succès.

J'aimerais donc savoir à qui je dois m'adresser pour changer ce pallier?

J'ai également compris qu'avec le DLM activé, le débit allait monter progressivement si la ligne est stable.
Du coup il faut que je prenne mon mal en patiente? Pas moyen d'accélérer la chose?

Comment savoir si le DLM est bien actif sur ma ligne?

Merci

PS: voici les caractéristiques de ma ligne, données par mon mode/routeur:

	Upstream	Downstream
Current Rate (kbps)	971	2432
Max Rate (kbps)	976	6220
SNR Margin (dB)	5.8	14.2
Line Attenuation (dB)	33.9	59
Occupancy (%)	99	42
Errors (Pkts)	0	0

Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

Fredn75 — Fri, 29 Sep 2017 10:47:49 GMT

@mika91 ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

mika91 — Fri, 29 Sep 2017 15:17:04 GMT

MP envoyé,

merci

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

Arnaud_V — Mon, 02 Oct 2017 09:29:32 GMT

Bonjour @mika91 ,

Avec quel type de modem êtes-vous connecté ? Avez-vous toujours eu le même ?

Commercialement votre ligne n'est pas éligible à plus de 2 méga. La modification demandée ne peut donc pas être faite.

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

mika91 — Wed, 04 Oct 2017 05:55:38 GMT

J'utilise un modem/routeur tp-link.

Le même que j'utilise depuis 3 ans, et qui me donnait des débits de 4MB chez SFR et FREE.

Commericalement, on m'avait vendu un débit entre 2 et 5Mbits!

Comment expliquer que mon voisin, avec le même matériel est un débit de presque 5MB chez Orange?

Pourriez vous au moins m'indiquer si la supervision DLM est activé sur ma ligne?

Cdt

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

Arnaud_V — Wed, 04 Oct 2017 13:04:34 GMT

Bonjour @mika91,

La supervision DLM est en cours sur votre ligne. Celle-ci va permettre de la stabiliser, mais aussi de l'optimiser si cela est possible. Vous trouverez la présentation du système dans : DLM :présentation du système de gestion de ligne dynamique.

Je vous invite à patienter et à nous faire un retour dans quelques jours.

Bonne journée.

Arnaud

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

mika91 — Mon, 30 Oct 2017 17:23:27 GMT

Petit retour après plus d'un mois d'internet ADSL chez Orange.

Au bout de 2 semaines de supervision DLM, je suis passé de 2 à 4Mb en descendant, ouf !

Malheureusement, ça n'aura duré qu'une semaine, puisque depuis le samedi 14 octobre, je suis toujours bloqué à 2Mb.

Il y a eu quelques coupures de courant dans la semaine du 7 au 14, j'ai donc pensé que le DLM avait cru à une mauvaise ligne et donc redescendu en débit.

Mais visiblement ce n'était pas que ça, puisque plus de deux semaines plus tard, mon débit n'a pas été ré-augmenté!

Je me retrouve avec une ligne à 2mb/s, que je paye 33€ par mois !

(pour info j'étais avnt à 4Mb/s pour 20€ par mois chez Alice)

D'autant plus rageant que ma ligne est techniquement capable d'aller plus vite.

Bref, pour l'instant mon retour chez Orange n'est vraiment pas concluant.
Je me laisse 2 semaines pour essayer d'améliorer la situation, sinon je serai contraint de résilier et de me tourner vers une solution 4G.

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

Arnaud_V — Mon, 30 Oct 2017 17:41:48 GMT

Bonjour @mika91,

Après consultation du dossier, je constate que l'éligibilité de votre ligne est passée à 8Mb/s maximum. Souhaitez-vous toujours que la modification commerciale et technique soit effectuée ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

mika91 — Mon, 30 Oct 2017 17:53:38 GMT

Bonjour,

Oui je suis toujours partant pour une ligne 8Mb/s

merci pour votre retour.

cdt

Re: Re : Changer de pallier (2M MAX vers 8M MAX)

julien_R — Tue, 31 Oct 2017 11:02:54 GMT

Bonjour @mika91 ,

Je viens de configurer votre ligne adsl avec un débit de 8 Mb/s en débit descendant.

De par la longueur de votre ligne et la qualité de celle ci, sur les 8 Mb/s envoyés, vous en recevez approximativement 5.

Merci de nous faire un retour pour nous dire si la ligne reste stable étant configurée de la sorte.

Bonne journée.

Julien