sujet INTERNET HS dans ma connexion

INTERNET HS

grigri24 — Wed, 01 Nov 2017 08:02:10 GMT

Bonjour,

J'habite à Lamballe (22).
Cela fait maintenant plus de 10 jours que ma connexion internet est HS.
Cette panne survient environ une semaine après une première.
Pensant que cette nouvelle panne se règlerait après quelques jours, comme la précédente, c’est la raison pour laquelle je lance un HELP que maintenant.

Le téléphone fonctionne, mais internet : rien.

Aucune modification matériel ou réseau.

Pourriez-vous m’indiquer si des travaux sont en cours sur ma ligne ?
Et quand ceux-ci seront réglés ?

Ce forum est mon ultime recours. J'ai contacté la hotline et l'opérateur m'a incendié !

M'indiquant que mon matériel est obsolète et me faisant comprendre que c'était de ma faute... Peut être ne voulait il pas travailler un 1er novembre (?!).

C'est pas ce que j'appelle un service client.

J'ai des déclaration à faire sur internet, SVP aidez moi.

Merci

PS : le test en ligne indique bien un dysfonctionnement, mais me propose une connexion à la box... je n'ai pas de box (j'ai un modem).

Re: INTERNET HS

harmattan — Wed, 01 Nov 2017 08:16:59 GMT

Bonjour @grigri24

As-tu envisagé que ton modem est HS ou alors que le câble RJ11et ou le filtre sont endommagés?

Commence par le plus simple, change ton câble et ton filtre.

Quel marque/modèle de ton modem?

Pour connaître les perturbations en cours, tu te rends dans ton espace client. Tu peux aussi te renseigner auprès de ton voisinage si ça fonctionne.

Re: INTERNET HS

grigri24 — Wed, 01 Nov 2017 08:24:57 GMT

Merci Harmattan pour ta réponse, ça fait plaisir un peu de soutien !

J'ai bien rebooté, vérifié le cable, mais j'ai pas testé le modem... En plus j'en ai un 2e

Bonne idée d'interroger les voisins (j'espère ne pas déranger un 1er novembre...)...

J'ai fait les test dans l'espace client, mais l'éventualité d'un simple modem n'est pas prévu (que de la box), donc la procédure est incomplète et le ticket n'est pas généré...

Si le service client ORANGE peut générer un ticket grace à ce post... merci

Donc : opération sondage et test matos

Merci

PS : Je suis actuellement au bureau pour la connexion, pas de 3G à la maison

Re: INTERNET HS

grigri24 — Wed, 01 Nov 2017 11:27:22 GMT

Juste pour la blague..

J'ai tenté de déposer une réclamation en ligne :

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-validation

IMPOSSIBLE !

Message récurrent : "Votre réclamation n'a pas été envoyée.Merci de réessayer plus tard."

???

Quand ça veut pas ça veut pas.

Je suis blacklisté ou quoi ?

#BADDAY

Re: INTERNET HS

grigri24 — Thu, 23 Nov 2017 06:01:35 GMT

Bonjour,

Pour conclure le post, après une vérification complète tout fonctionne très bien.

Le problème se situait du coté d'Orange qui a changé de technologie en passant de l'ADSL à la VDSL.

Technologie incompatible avec mon modem.

Passage sur la box obligatoire (vente forcée ??).

J'ai reçu et installé : ça fonctionne plutôt bien (service client agréable) !

Dommage qu'Orange n'informe pas ses clients... ...

Merci pour le soutien de la communauté

Re: INTERNET HS

Arnaud_V — Thu, 23 Nov 2017 18:34:45 GMT

Bonjour @grigri24,

Merci pour votre retour.

Bonne soirée

Arnaud