sujet Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL) dans ma connexion

Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

Poupoul — Fri, 03 Nov 2017 18:26:08 GMT

Bonjour à toute la communauté,

Je me tourne vers le forum ayant épuisé les solutions et mes nerfs sur un problème préocupant concernant mon débit descendant internet.

Depuis mon déménagement dans ma nouvelle demeure, je ne peux pas accéder à un débit internet supérieur à 200 Kib/s. Je suis en effet "cappé" à cette valeur max (je la monitor grâce à un petit logiciel nommé Netmeter).

Le précédent propriétaire m'a indiqué avoir accès à l'ADSL sans problème.

J'ai contacté le service assistance Orange via l'E-chat pour procéder aux divers diagnostiques à distance : il en ressort qu'il n'y a aucun problème apparent sur la ligne.

En effectuant un test de débit montant et descendant (type speedtest) j'ai la confirmation que je devrais selon toute vraisemblance bénéficier d'un débit de 2 Gbi/s.

J'ai poussé l'action jusqu'à changer de filtre ADSL : aucun changement. J'ai même démonté mon unique prise téléphonique pour vérifier le câblage et l'éventuelle présence d'un condensateur : le câblage est correct et il n'y a pas de condensateur.

Je tourne sous Windows 10 et je suis raccordé en Ethernet. Si quelqu'un peux me venir en aide je lui en serais très reconnaissant. Si des informations sont manquantes et nécessaire je ne manquerais pas de vous les fournir.

Excellente journée à tous et toutes.

Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

harmattan — Sat, 04 Nov 2017 07:49:34 GMT

Bonjour @Poupoul

Pour essyer de comprendre ce qui se passe, donne les renseignements suivants :

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

Poupoul — Sat, 04 Nov 2017 08:34:29 GMT

Bonjour Harlattan,

Tout d'abord merci beaucoup de te pencher sur mon soucis.

Alors voici les informations de degroupetest :

central téléphonique : LE BOULAY MORIN
longueur de ligne :4641 mètres
affaiblissement théorique : 47.8023dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 4.99 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Info DSL livebox :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 novembre 2017, 19 h 00 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 14 h 32 m 20 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1941 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
2.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

harmattan — Sat, 04 Nov 2017 14:40:56 GMT

Bonjour @Poupoul

Effectivement pas terrible ta connexion, débit descendant inférieur à ce que tu peux espérer et une marge au bruit dans les chaussettes à la limite du décrochage.

Il y a un problème sur le réseau, Orange ou desserte domestique. Pour éliminer un éventuel souci sur ta desserte domestique, tu la vérifies.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

Poupoul — Sun, 05 Nov 2017 12:46:14 GMT

Bonjour Harmattan,

Alors, procédons dans l'ordre :

L'abonnement ligne fixe n'apparait pas en tant que tel sur ma facture mais avec l'offre open je bénéficie d'une ligne et d'un numéros de téléphone fixe opérationnel.

Pas de prise DTI pour faire les tests.

Je dispose d'une seule et unique prise téléphonique.

Je suis raccordé en ethernet.

J'ai effectué un changement de filtre ADSL, de câble RJ11 et même très récemment (hier) de box : je suis passé à la Livebox 4 dans le cadre d'un changement commercial suite à l'exposition de mon problème en boutique.

Résultat : j'ai gagné environs 25-50 Kbi/s.

Je n'ai pas modifié mon installation, et je n'ai pas remarqué dans le voisinnage d'intervention sur les lignes.

Lorsque je suis intervenu sur ma prise téléphonique, j'ai verrifié mes connectique et ai également passé un coup de mouchoir en papier sur les lamelles de ma prise murale. J'aurai presque espéré y trouver une balise RC mais il n'y en avait pas.

En boutique, lorsque j'ai indiqué mon lieu de résidence, cela n'a pas étonné la conseillère. Je ne serais pas le premier à avoir le soucis dans le voisinage...

En gros, à demi-mot elle avait l'air de m'indiquer que le mieux était encore d'attendre l'arrivée de la fibre pour avoir une réelle amélioration.

Je suis quand même très tenté de faire intervenir un technicien, ne serait ce que pour avoir le coeur net. Malheuresement lors de mon dernier entretien téléphonique avec les conseillers Orange, mon interlocutrice me disait que cela n'allait pas être possible car de leur côté tout est OK.

Re: Connexion limitée à 200 Kib/s (offre open ADSL)

harmattan — Mon, 06 Nov 2017 07:33:30 GMT

Bonjour @Poupoul

Avec l'offre Open et sauf erreur de ma part, tu n'as pas de ligne fixe mais la téléphonie par ADSL et donc pas de filtre.

Pour vérifier si tu es le seul impacté, renseigne toi auprès de tes voisins si ils rencontrent le même problème.