sujet Re: debit faible dans ma connexion

debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 08:18:49 GMT

Bonjour a la communauté.

je suis nouveau client orange et je viens ici en éspérant trouver réponse a mon problème. J'ai cherché sur le forum le pourquoi de mon soucis mais je n'ai pas trouvé de solution.

Voila, jai opté pour une offre open play . aprés plusieurs tests d'éligibilité, je devrais avoir 18 mb/s de débit. bon, je sais bien que c'est un peu comme la conso des voitures, c'est plus ou moins vrai.

1er jour, je branche ma livebox 4 et je suis a 6 mb/s c'est moins que prévu mais ça me convient. seulement le soir méme ma connexion baisse a 2mb/s ce qui est la tres faible et qui ne me permet pas de faire ce dont j'ai besoin avec internet.

lorsque je fais les tests de debit, j'ai l'impression que celui si se "bloque" a 2mb/s comme si ma connexion etait "bridée"

mon NRA se situe a DANGEAU "NRA DAN 28127"

lorsque je regarde sur la carte, mon lieu d'habitation se situe dans une zone rouge ou je devrais bien avoir environ 10mb/s de débit.

voila, si quelqu'un pouvait m'aider a comprendre pourquoi ma connexion s'est stabilisée a 2mb/s et pourquoi pas trouver une solution ce serait super.

par avance merci

Re: debit faible

harmattan — Sun, 05 Nov 2017 08:26:37 GMT

Bonjour @dodzx6r

Pour essayer de comprendre ce qui se passe sur ta ligne, donne les renseignements suivants:

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 08:31:26 GMT

Comme vous le demandez sur les autres posts que j'ai lu, voici mon resultat " degroupetest"

central téléphonique : DANGEAU [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2692 mètres
affaiblissement théorique : 27.7276dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.86 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

et l' onglet DSL de ma livebox

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 novembre 2017, 21 h 23 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 12 h 05 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2278 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 38
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 08:34:14 GMT

Bonjour harmattan . Voila comme demandé, tu as répondu pendant que je faisait les tests.

Re: debit faible

harmattan — Sun, 05 Nov 2017 08:44:30 GMT

@dodzx6r

Débit descendant dans les chaussettes, marge au bruit élevée et tu as constaté une dégradation au fil du temps, tout ceci laisse penser que tu es sous supervision DLM activé suite à des instabilités.

Avant de contacter l'assistance au 3900, fait en sorte que ta desserte domestique soit sans défaut en suivant les quelques conseils/manips suivants.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 08:58:11 GMT

cela fait juste depuis vendredi que je suis chez orange et que j'ai branché ma livebox.

le 1er jour apres instalation j'ai eu 6mb/s puis le soir meme et depuis j'ai 2mb/s

pas d'abonnement , prise tel et livebox branchés sur la prise fournie avec la box

connecté en wifi la prise tel est neuve . tous les cables sont neufs,

Re: debit faible

bjf56fr — Sun, 05 Nov 2017 08:57:33 GMT

Bonjour @dodzx6r

Si tu as bien vérifié tes branchements il y a peut-être un bridage dlm sur ta ligne pour stabiliser le débit quand il y a trop de déconnexions.

Sinon tu n'a pas de prise dti pour faire un nouveau test ?

Je me suis déjà aussi retrouvé avec un débit de 2 mègas invariable et stable au niveau de la box à 1660 mètres au lieu de 14 le jour d' avant, débit réduit par orange parce que NRA non fibré et augmentation sans doute du nombre d' abonnés sur ma commune.

Pendant cette baisse de débit significative les données de dégrouptest n' était pas à jour.

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 09:00:46 GMT

non, pas de prise dti, une simple prise tel, avec connecté dessus la prise fournie avec la box le tel et la livebox branchés dessus

Re: debit faible

harmattan — Sun, 05 Nov 2017 09:15:31 GMT

@dodzx6r

Tu as un abonnement ligne fixe comme demandé plus haut? Si tu n'as pas cette abonnement le filtre est à enlever.

Re: debit faible

bjf56fr — Sun, 05 Nov 2017 09:29:08 GMT

Bonjour,

Donc sur le filtre adsl fourni par la box il y a bien un téléphone connecté ( prise murale ) ?

Vous n' avez pas en plus le téléphone connecté à votre box, vous avez une offre découverte avec un abonnement téléphonique ?

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 09:37:53 GMT

alors, je viens de virer la prise fournie avec la livebox prise orange avec marqué dessus "filter dsl" et j'ai mis une vieille prise a moi retrouvée dans un carton et miraculeusement je repasse a 7mb/s mais du coup, je ne peux plus brancher mon telephone fixe puisque celui ci se branchait au "filtre " fourni avec la live box. il y avait sur cette prise une conneion pour le cable dsl et une connexion pour le cable telephone

effectivement je n'ai pas d'abonnement mais alors dans le carton fourni avec la box, il manque une prise simple sans "filtre"

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 09:42:58 GMT

voici les resultats de mon onglet DSL apres avoir viré le filtre

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 novembre 2017, 10 h 29 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 12 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7962 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: debit faible

bjf56fr — Sun, 05 Nov 2017 10:06:57 GMT

Bonjour,

Vous avez donc une offre découverte avec un abonnement téléphonique en plus.

Vous n' avez pas une offre triple play, internet, téléphone et tv.

Savez vous que vous pouvez bénéficier du téléphone par ip et ainsi connecter votre téléphone directement sur la box.

Tous les filtres adsl qui se branchent sur la prise T murale permettent de connecter un téléphone fixe, c' est leur but .

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 10:20:38 GMT

alors effectivement, je viens de brancher mon tel a l'arriere de la box et a fonctionne. ce n'etait pourtant pas la marche a suivre lorsque j'ai suivi le guide d'installation.

donc ma prise adsl est branchée sur ma prise en T murale avec une prise retrouvée chez moi et non le filtre fourni avec la box ( est ce que le fait de changer ma prise en T murale par une prise RJ11 peut etre benefique a ma connexion ? )

et mon tel est branché directement a l'arriere de la box et j'ai 8mb/s de debit mais je n'ai pas d'abonnement en plus, je ne paie pas l'abonnement FT

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 12:03:47 GMT

voila, ma box fait des "diagnostiques " ??? et mon debit baisse. je laisse a parier que je vais finir a 2mb/s

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 novembre 2017, 12 h 56 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 m 24 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4787 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: debit faible

bjf56fr — Sun, 05 Nov 2017 19:32:05 GMT

Bonjour,

Vous pouvez contacter le 3900 pour votre problème de débit.

Vous avez une offre open donc sans doute un smartphone, téléchargez l' application ma livebox

Re: debit faible

dodzx6r — Sun, 05 Nov 2017 19:37:52 GMT

j'ai deja telechargé l'application ma livebox,

sinon, comme je le préssentais, mon debit descends de plus en plus, la, je suis arrivé a 3mb/s , demain, j'aurais retrouvé mes fameux 2mb/s

je contacterais le service client demain car c'est bizare cette histoire, a croire que c'est voulu de brider la ligne a 2mb/s

puis si ils peuvent rien faire, je me rétracterais

Re: debit faible

harmattan — Mon, 06 Nov 2017 07:41:42 GMT

Bonjour @dodzx6r

Pour la connexion, tu conserve l'adaptateur livré avec la LB sur lequel tu branches ton téléphone qui fonctionnera par internet. Il faut que tu vires le filtre que tu as connecté à ta prise murale et tu le remplaces par un adaptateur sans filtre que tu trouveras dans un magasin de bricolage ou quelques fois les téléphones fixes en sont dotés.