https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Installation-fibre-optique/m-p/1418376#M147978 <P>Bonjour,</P><P><BR />J'ai emménagé dans une nouvelle maison à Beauzelle en aout dernier. La fibre arrivant dans la nouvelle maison, j'ai demandé à en bénéficier.</P><P>Lors de la venue des techniciens d'Orange, le 26 septembre 2017, ils ont tout branché dans la maison, testé le débit : tout fonctionnait (190 Mbit en Wifi !).<BR />Sauf qu'il ont pris la ligne du voisin qui lui, n'en avait plus. Ils ont donc remis la ligne du voisin, et du coup la mienne ne fonctionne plus : une intervention dans la rue est nécessaire, apparement il manquerait des coupleurs (?)<BR />Le jour même je recois un SMS indiquant que l'intervention dans la rue aurait lieu le 26 octobre (soit 1 mois après le passage des techniciens d'Orange), et que cette date me serait confirmée.</P><P>Le 26 octobre aucune nouvelle, aucune confirmation, rien.<SPAN>&nbsp;</SPAN><BR />Le 27 j'appelle Orange (3670) pour avoir des nouvelles. La personne me dit qu'elle seule peut contacter les techniciens d'Orange et uniquement par mail : ce qu'elle fait en donnant les détails sur l'historique.<SPAN>&nbsp;</SPAN><BR />Elle me précise que j'aurais directement la reponse des techniciens d'ici 3 jours maximum.</P><P>Le 2 novembre (6 jours après), sans nouvelle, je rappelle Orange qui me dit qu'il y a une intervention prévue, le 10 novembre (je suis heureux de l'apprendre) : il y a donc une nouvelle date, sans que je sois prévenu, sans aucune certitude quand à la réalisation de l'intervention.<BR />Et le 11 novembre quand rien ne sera passé, je ferai quoi : je rappellerai Orange qui me donnera une nouvelle date ............ ?<BR />.....</P><P>Derniers petits détails : je paie mon abonnement fibre depuis 2 mois sans en avoir profiter.</P><P>Je paie aussi à chaque fois que j'appelle Orange : j'ai 35 euros d'appels à Orange !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis décu par Orange : qu'il y a ait des délais OK, mais le manque de communication passe mal.</P><P>Je ne sais plus quoi faire, ni à qui m'adresser .....&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Stéphane</P> Mon, 06 Nov 2017 14:00:13 GMT spoublan 2017-11-06T14:00:13Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Installation-fibre-optique/m-p/1418376#M147978 <P>Bonjour,</P><P><BR />J'ai emménagé dans une nouvelle maison à Beauzelle en aout dernier. La fibre arrivant dans la nouvelle maison, j'ai demandé à en bénéficier.</P><P>Lors de la venue des techniciens d'Orange, le 26 septembre 2017, ils ont tout branché dans la maison, testé le débit : tout fonctionnait (190 Mbit en Wifi !).<BR />Sauf qu'il ont pris la ligne du voisin qui lui, n'en avait plus. Ils ont donc remis la ligne du voisin, et du coup la mienne ne fonctionne plus : une intervention dans la rue est nécessaire, apparement il manquerait des coupleurs (?)<BR />Le jour même je recois un SMS indiquant que l'intervention dans la rue aurait lieu le 26 octobre (soit 1 mois après le passage des techniciens d'Orange), et que cette date me serait confirmée.</P><P>Le 26 octobre aucune nouvelle, aucune confirmation, rien.<SPAN>&nbsp;</SPAN><BR />Le 27 j'appelle Orange (3670) pour avoir des nouvelles. La personne me dit qu'elle seule peut contacter les techniciens d'Orange et uniquement par mail : ce qu'elle fait en donnant les détails sur l'historique.<SPAN>&nbsp;</SPAN><BR />Elle me précise que j'aurais directement la reponse des techniciens d'ici 3 jours maximum.</P><P>Le 2 novembre (6 jours après), sans nouvelle, je rappelle Orange qui me dit qu'il y a une intervention prévue, le 10 novembre (je suis heureux de l'apprendre) : il y a donc une nouvelle date, sans que je sois prévenu, sans aucune certitude quand à la réalisation de l'intervention.<BR />Et le 11 novembre quand rien ne sera passé, je ferai quoi : je rappellerai Orange qui me donnera une nouvelle date ............ ?<BR />.....</P><P>Derniers petits détails : je paie mon abonnement fibre depuis 2 mois sans en avoir profiter.</P><P>Je paie aussi à chaque fois que j'appelle Orange : j'ai 35 euros d'appels à Orange !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis décu par Orange : qu'il y a ait des délais OK, mais le manque de communication passe mal.</P><P>Je ne sais plus quoi faire, ni à qui m'adresser .....&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Stéphane</P> Mon, 06 Nov 2017 14:00:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Installation-fibre-optique/m-p/1418376#M147978 spoublan 2017-11-06T14:00:13Z https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Installation-fibre-optique/m-p/1418567#M148001 <P>Bonjour,</P> <P>&nbsp;</P> <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10765701">@spoublan</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>Pour vous adresser à Orange, déposer une réclmation, voir:</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> Mon, 06 Nov 2017 17:07:07 GMT https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Installation-fibre-optique/m-p/1418567#M148001 cledefa 2017-11-06T17:07:07Z