sujet Re: Débit divisé par 4 dans ma connexion

Débit divisé par 4

JéC — Mon, 06 Nov 2017 20:32:39 GMT

Bonsoir,

après avoir appelé 3 fois le 3900 sans être toujours plus avancé, je vous expose mon problème.

Avant toute chose mon logement est récent, ma boxe est connectée en direct en RJ11, tout est bien branché etc.

Voilà j'ai une offre livebox Initiale depuis plusieurs années. Au début j'avais 2 mégas puis Orange m'a informé il y a plus d'un an de travaux sur le réseau de ma commune en vu d'améliorer le débit et en effet depuis 1 an j'ai 9 mégas sans problème (pas de désyncronisation etc.) et SANS avoir changé d'offre.

Or depuis environ deux semaines mon débit est descendu à 4 mégas sans raisons (pas d'intempéries ni autres coupures).

Samedi 4/11 j'appelle le 3900, on m'indique que ma ligne n'a pas de défaut (stable, pas de désynchronisation) mais que mon offre est limitée à 2 mégas et que si j'avais 9 mégas c'était par chance (sic !).

Je lui demande si ma ligne n'a pas été bridée pour X raisons et elle me propose de supprimer le DLM, qu'il faut compter 48H et qu'aujourd'hui lundi on fera le point.

Sauf que nous y voilà et rien a changé j'ai toujours 2 méga.

Je rappelle le 3900 et cette fois on me dit que je dois contacter le service commercial pour avoir plus de débit car mon offre c'est 2 mégas. Quand je lui dit que j'ai 9 mégas depuis 1 an, elle me répond que c'est une "erreur" (RE-SIC !!)

Je rappelle le 3900 et là on me dit que ma ligne peut supporter 20 mégas et que si je suis à 2 c'est à cause de travaux sur ma ligne dont il ne sait pas quand ils finiront ni même quand ils ont commencé...

J'ai comme l'impression qu'on me fait tourner en bourrique...

Il rajoute qu'il fait "remonter" le problème et que mon débit va revenir mais ça ne sera pas immédiat. Lui ne me demande pas de changer d'offre tiens...

Qui peut m'aider SVP ? Pourquoi je reviens à 2 mégas après 1 an à 9 mégas sans aucun soucis, ligne très stable.

Merci

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Tue, 07 Nov 2017 07:08:53 GMT

salut @JéC

je vois déjà une première erreur de ta part, la demande de suppression du DLM

non seulement il n'y est jamais pour rien, parce que ce n'est pas lui le souci, mais sa conséquence, mais cela ne règle jamais rien

et pour t'aider, sans aucune données factuelles, impossible

postes nous plutôt un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit divisé par 4

JéC — Tue, 07 Nov 2017 10:40:50 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.

Voici les infos demandées :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
7 novembre 2017, 09 h 39 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 52 m 05 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2432 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
31.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

======================================================================

Et voici les infos de Degrouptest :

longueur de ligne :2327 mètres
affaiblissement théorique : 23.9681dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 14.56 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Tue, 07 Nov 2017 11:12:59 GMT

salut @JéC

il manque une valeur primordiale, le nom du central téléphonique

Re: Débit divisé par 4

JéC — Tue, 07 Nov 2017 11:23:58 GMT

Désolé je pensais pas que c'était important

central téléphonique : TREVIGNIN [ Fiche détaillée ]

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Tue, 07 Nov 2017 11:54:37 GMT

re @JéC

cette fois on a tout et il semble assez clair que ta ligne est instable et que cela a entraîné

le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit divisé par 4

JéC — Tue, 07 Nov 2017 14:38:01 GMT

Merci pour la réponse mais j'avais déjà fait tout avant d'appeler le 3900.

Comme dit dans le premier message ma box est connectée directement par un câble RJ11, les autres prises sont débranchées.

Au 3900 ils ont testé ma ligne et n'ont détecté aucun défaut (cf mon premier message tout est dedans).

Le retrait du bridage DLM était censé être effectif hier, mais je suis toujours à 2 mégas. Mon appel n'aura servi qu'a diviser mon débit par deux.

Pour rappel je ne me suis pas précipité à l'assistance, quand mon débit est passé de 9 à 4 j'ai attendu deux semaines.

Et depuis que j'ai appelé me voilà à 2m.

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Tue, 07 Nov 2017 17:35:13 GMT

salut @JéC

si le débit baisse, ne jamais attendre, toujours appeler

tu ne fais pas de reboots successifs de ta box dès fois?

si c'est le cas, ça ne fait qu'aggraver les choses, le DLM pensant que ta ligne est instable

Un rebbot "propre" de la box se fait comme suit :

- arrêt de la box par le bouton marche/arrêt

- attendre 15 minutes

- remettre la box sous tension

Re: Débit divisé par 4

JéC — Tue, 07 Nov 2017 19:39:12 GMT

Bonsoir,

non je n'ai pas rebooté à répétition. Quand j'arrête la box c'est pour plusieurs heures.

Du coup, ma ligne n'ayant pas de défaut d'après le 3900 que faire ?

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Wed, 08 Nov 2017 07:29:23 GMT

salut @JéC

poses leur la question du bridage par le DLM et le cas échéant, fais le supprimer

juste pour savoir, pour quelle(s) raison(s) coupes tu la box et à quelle fréquence?

Re: Débit divisé par 4

JéC — Wed, 08 Nov 2017 10:36:52 GMT

Oui c'est ce que je leur ai demandé mais ils me disent que mon offre c'est 2 mégas...

Quand je m'absente plus d'un jour j'éteins tout.

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Wed, 08 Nov 2017 12:35:49 GMT

re @JéC

alors vois avec eux si il n'y aurait pas un souci de positionnement commercial

Re: Débit divisé par 4

JéC — Wed, 08 Nov 2017 22:13:59 GMT

Vous n'êtes pas sérieux... Un "problème de positionnement commercial" qui durerait depuis plus d'un an ?? Alors même que c'est Orange qui m'avait envoyé un courrier à l'époque m'annonçant l'augmentation de mon débit, sans qu'il soit question de changer d'offre...

De plus je viens de relire les CGV de mon contrat Livebox Initial au niveau du débit, ma ligne n'a aucune raison d'être bridée à 2 mégas alors que je n'avais AUCUN soucis pendant 1 an à 9 mégas...

Enfin on m'explique pourquoi lors de mon premier appel au 3900 la "technicienne" me dit que j'ai 4 mégas et qu'après m'avoir fait redémarrer la box pour enlever le bridage DLM elle m'annonce que j'ai 2 mégas ???

Si je n'avais pas appelé je serais donc rester à 4 mégas !!

On appelle pour un débit divisé par 2 et on finit avec un débit divisé par 4 !!

C'est quand même dingue !

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Thu, 09 Nov 2017 07:17:51 GMT

salut @JéC

le positionnement commercial est distinct de la capacité technique de la ligne

si une montée en débit est réalisée sur le NRA, il faut réadapter l'offre pour la repositionner commercialement et mettre en concordance la technique et l'offre

mais ce n'est qu'une des hypothèses

tu dois faire le tour de la question avec l'assistance, et nous poster à nouveau les valeurs de ta box

Re: Débit divisé par 4

JéC — Thu, 09 Nov 2017 10:23:58 GMT

Du coup je dois rappeler le 3900 ?

Et quelle est l'explication de la baisse de mon débit suite à l'appelle et au redémarrage de la box ?

Re: Débit divisé par 4

JéC — Thu, 09 Nov 2017 11:28:43 GMT

Je viens d'appeler le service commercial et là ça semble plus clair.

On m'explique que mon offre Livebox Initiale à 30.99 date de 2014. Or les offres sont remises à jour chaque année et la mienne est désormais bridée à 2 mégas.

J'ai du donc souscrire à Livebox Initiale 2017 à 32.99€ pour retrouver mon débit max, enfin ça sera effectif samedi on verra.

Ca aurait été bien qu'on m'informe...

Re: Débit divisé par 4

fredolerouge — Thu, 09 Nov 2017 11:49:27 GMT

re @JéC

en effet, un peu de com' aurait été souhaitable, et confirme le positionnement commercial erroné

tiens nous au courant pour la suite

Re: Débit divisé par 4

JéC — Thu, 09 Nov 2017 17:24:04 GMT

Oui c'est surtout ça que je leur reproche, je ne suis pas censé le deviner et au final je trouve ça moyen comme pratique commerciale, pour ne pas dire douteux.

Je vous tiens au courant ce week-end.

Merci pour les réponses.

Re: Débit divisé par 4

JéC — Thu, 09 Nov 2017 19:58:07 GMT

Bon apriori pas besoin d'attendre samedi, j'ai 13.6 Mégas ce soir, je n'ai jamais eu autant !

Espérons que ça dure.