sujet Re: Re : rapport d'intervention du technicien dans ma connexion

rapport d'intervention du technicien

ericbreb — Fri, 24 Jul 2015 23:35:25 GMT

un technicien etant venue il y a 2 mois pour depanner ma ligne qui au final etait un soucis sur le dslam

est il possible d'avoir un rapport d'intervention de ce technicien.

merci

Re : rapport d'intervention du technicien

harmattan — Sat, 25 Jul 2015 06:35:45 GMT

Malheureureusement je ne crois pas que tu puisses avoir ce rapport et c'est bien dommage. Ce document devrait être accessible à l'abonné surtout si l'intervention a donné lieu au paiement des 69€ donc assimilé, en quelque sorte, à une facture.

De mon point vue c'est une contrainte qui devrait être imposée par l'ARCEP aux FAI's.

Bonne journée.

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

Brigitte17000 — Mon, 13 Nov 2017 09:18:19 GMT

Bonjour,

Suite à une intervention qui vient de m'être facturée alors que le souci ne venait pas de mon domicile, j'ai appelé l'entreprise du technicien qui me dit que normalement j'aurais du recevoir de orange un mail avec le rapport de l'intervention mais je n'ai reçu moi non plus.

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

patge51 — Mon, 13 Nov 2017 10:13:13 GMT

Bonjour

@Brigitte17000

Orange envoie effectivement un rapport, mais sur ce dernier, il n'est pas précisé la nature de l'intervention du technicien, juste que tous les services sont rétablis et les valeurs en up et down constatées par le technicien à la fin de l'intervention.

Avez-vous reçu un sms de Orange à l'issue de la venue de l'entreprise ? Ce dernier vous indique si l'intervention vous est facturée ou non.

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

Brigitte17000 — Mon, 13 Nov 2017 17:12:27 GMT

Bonjour @patge51,

Oui j'ai bien reçu un sms qui dit :

Orange est intervenu chez vous le 12/10/2017 sur votre ligne **********. Vos services sont maintennat rétablis. Merci de votre confiance.

Voilà rien d'autre.

Merci

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

patge51 — Tue, 14 Nov 2017 08:03:21 GMT

Bonjour.

@Brigitte17000

Si le technicien n'est pas intervenu chez vous et que l'intervention vous est facturée, le seul recours restant est une réclamation.

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

Brigitte17000 — Tue, 14 Nov 2017 15:31:41 GMT

Bonjour @patge51

Effectivement c'est ce que j'ai fait et j'ai eu la bonne surprise d'avoir une réponse positive ce matin.

Merci Orange ! De plus, mon interlocuteur était très aimable et compréhensif.

Merci aussi à vous pour vos conseils.

Brigitte

Re: Re : rapport d'intervention du technicien

patge51 — Wed, 15 Nov 2017 08:19:13 GMT

Bonjour

@Brigitte17000

Heureusement, il y a encore des personnes compétentes et à l'écoute chez Orange, il faut aussi le souligner (et je ne travaille ni chez Orange, ni pour eux).