sujet Baisse de débit Internet dans ma connexion

Baisse de débit Internet

Sébastien13 — Wed, 15 Nov 2017 08:28:28 GMT

Bonjour à vous,

Je suis confronté à un petit problème de baisse de débit. Jusqu'à présent le débit de ma connexion Internet avoisinait les 8 mb/s (7,6 env.) et depuis le début de la semaine mon débit à brutalement chuté à 3,9, soit la moitié (déjà que ce n'est pas super rapide).

Il n'y a, à mon sens aucun changement au niveau de mon installation dans mon domicile, mais le problème doit sans doute venir de l'extérieur. Je m'explique, ce week-end, un véhicule a explosé un poteau téléphonique juste à côté de chez moi (donc fatalement, plus de connexion du tout...). Lundi, des techniciens sont venus le remplacer et depuis le débit a été divisé de moitié...

Du coup, est-il possible que ma ligne soit passée sous DLM pour une durée indéterminée? Comment le savoir? Et surtout, comment expliquer à Orange que ma ligne présente un problème alors que le débit est à 3,9 mb/s?

Merci d'avance pour vos précieux conseils et votre aide.

Sébastien

Re: Baisse de débit Internet

fredolerouge — Wed, 15 Nov 2017 09:07:34 GMT

salut @Sébastien13

@Sébastien13 a écrit :
[...]
Du coup, est-il possible que ma ligne soit passée sous DLM pour une durée indéterminée? Comment le savoir? Et surtout, comment expliquer à Orange que ma ligne présente un problème alors que le débit est à 3,9 mb/s?
[...]

possible, mais il nous faut du factuel pour le vérifier

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

le cas échéant, il y aura des choses à faire avant d'aller plus loin

et surtout, histoire de prendre les devants, ne te rue pas sur le formulaire de demande de retrait du DLM, ce serait la pire des erreurs

d'ailleurs c'est toujours une erreur

Re : Baisse de débit Internet

phil_40 — Fri, 17 Nov 2017 17:02:42 GMT

Bonjour, afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer en DM vos coordonnées (Nom, tél fixe, Mobile).Cdlt.

Re: Re : Baisse de débit Internet

Sébastien13 — Fri, 17 Nov 2017 18:44:44 GMT

Bonsoir à vous,

Le débit est revenu à la normale... En fait, il semblerait que les travaux de réparation du poteau ait pris un peu plus de temps, notamment au niveau de la remise en état des cables...

Tout est donc rentré dans l'ordre, pourvu que cela dure

Merci néanmoins pour vos retours !

Sébastien

Re: Re : Baisse de débit Internet

Arnaud_V — Sat, 18 Nov 2017 13:02:55 GMT

Bonjour @Sébastien13,

Merci pour votre retour.

Bonne journée

Arnaud

Re: Baisse de débit Internet

Sébastien13 — Tue, 21 Nov 2017 19:43:53 GMT

Bonsoir,

Et bien finalement j'ai été un peu trop optimiste car le débit réseau est retombé quelques jours seulement après mon heureuse surprise (débit remonté de 3,9 à 7,7 mb/s)...

Alors, voici les informations demandées au niveau des informations de ma ligne :

2.3
dernière synchronisation DSL
21 novembre 2017, 18 h 57 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 41 m 28 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante : 699 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante : 4416 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante : 15.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Et concernant les informations de degrouptest :

Longueur de ligne :2490 mètres
affaiblissement théorique : 37.35dB

Voilà, vous savez tout (ou presque) maintenant. En vous remerciant à nouveau de votre précieuse aide.

Sébastien

Re: Baisse de débit Internet

fredolerouge — Tue, 21 Nov 2017 19:50:13 GMT

salut @Sébastien13

tu dois penser à citer @Arnaud_V et @phil_40 sinon ils ne sauront pas que tu leur as de nouveau renvoyé des infos