sujet Re: Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

freduhavre76 — Thu, 16 Nov 2017 16:48:41 GMT

Deux jours sans connexion internet ... pas de tv pas de wifi ... aucune info de la part d'orange ... j'ai réussi à connaître la raison en cherchant sur le net via la 4g de smartphone ... un mail ou un SMS pour informer les usagers de l'avancement des travaux ne doit pas être bien compliquer ... il est quasiment 18h, j'imagine que les techniciens ont stoppé les travaux et on ne sait pas si il reprendront demain, si cela sera résolu ...

Re: Problème de connexion internet

MickaëlRCT83 — Thu, 16 Nov 2017 21:16:16 GMT

Bonsoir @freduhavre76

Quel abonnement avez vous ?

Si vous avez un abonnement Open (play ou jet), orange se doit de trouver une solution en 24Heures, comme par exemple le pret d'une clé 4G .

Voir avec le service client .

Bonne soirée

Re: Problème de connexion internet

Egeskréä — Fri, 17 Nov 2017 07:08:36 GMT

Bonjour freduhavre76,

Cela fait 1 mois et demi que je n'ai plus de connexion sans aucune explication de la part d'Orange. Voici quelques conseils pour gagner du temps:

-Si le problème persiste plus de 5 jours change d'opérateur car cela est plus rapide que d'attendre une réparation de la part d'Orange.

Si tu n'aies pas favorable à cette solution:

-Fait une déclaration à la DGCCRF

-Dépose immédiatement une réclamation au service client. Dès leur "réponse», qui sera surement de contacter le 3900 afin de te balader à l'aide de bots, envoi un courrier au service client :

Service National des consommateurs Orange internet 33734 Bordeaux cedex 9, avec accusé réception. Cela est nécessaire afin de saisir le médiateur télécom par la suite, (http://www.mediateur-telecom.fr/home) dernier recourt avant les tribunaux.

Re : Problème de connexion internet

Mathieu — Sat, 18 Nov 2017 13:06:12 GMT

Bonjour @freduhavre76 ,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

Re: Problème de connexion internet

AnnE131 — Thu, 07 Dec 2017 13:10:49 GMT

En réponse à Egeskéä,

J’espère ne pas en arriver là...

Jusqu’ici, tout s’est bien réglé, dans des délais corrects... mais les problèmes semblent ressurgir assez régulièrement et c’est cela qui m’interpelle !

Comment obtenir une « mise à jour » du matériel sérieuse (box, câbles, fils extérieurs, boîte relai à 700m domicile) une bonne fois pour toute ?

Est-on à ce point dépendant du vent, du gel, du soleil, des poids lourds qui passent dans la rue, des oiseaux, pourquoi pas...?