sujet Re: Moitié de débit !!! dans ma connexion

Moitié de débit !!!

Enrico42 — Thu, 16 Nov 2017 19:37:11 GMT

Sujet déplacé ici dans la bonne catégorie (excusez le double post)

Bonjour j'aimerais savoir la procèdure pour que vous orange faissiez un effort sur le débit de ma ligne en effet voici mes caractéristiques actuelles

Autant pour moi pour le speedtest j'ai homis les infos de ma ligne effectivement ^^

pour moi les dB sont parfait comprit entre 7 et 9 donc je vois pas ce qui cloche , envoyer la sauce orange ...(faire sauter le DLM ?)

Les voici donc :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 novembre 2017, 23 h 28 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 11 j 14 h 23 m 18 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 10810 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 45272 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 35
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 16

Et voici le débit je devrait posséder certe celà reste théorique mais ma ligne est stable et en parfaite état , donc de là , à la brider de moitié sur le débit c'est quand même scandaleux :

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Fri, 17 Nov 2017 06:49:08 GMT

infos complémentaires :

une seul prise internet rj11 clean , pas de filtre , je suis en VDSL , cable ethernet et pc clean

tu en pense quoi @fredolerouge ?

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Fri, 17 Nov 2017 09:22:40 GMT

Bonjour pas de réponse ?

Re: Moitié de débit !!!

fredolerouge — Fri, 17 Nov 2017 12:10:20 GMT

cool la vie @Enrico42

tu es au courant qu'on a une vie en dehors de ce forum?

alors respires un grand coup et évites les "up" ou assimilés

commençons par ceci :

Enrico42 a écrit :[...]

...(faire sauter le DLM ?)[...]

jamais ô grand jamais, d'une part parce que ce n'est jamais le problème, et d'autre part parce que ici, pas de bridage par son action

par contre, pas mal de secondes erronées et un débit en effet incohérent, et dans ce cas là, si cela n'a pas déjà été fait bien sur, toujours faire le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

une fois chose faite, redonnes nous les valeurs de la box

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Fri, 17 Nov 2017 17:23:57 GMT

Bonjour @fredolerouge loin de moi le but de presser le monde , je me doute que tu possède une vie merci de ton aide et de ton temps (désolé pour le double post il étais mal situé et je pensais avoir aucunes réponses )

donc je suis en VDSL je ne possède qu'une seule prise téléphone sans filtre raccorder en direct à la box en RJ11

j'ai vérifier le vert gris connecteur ok

en revanche par contre pourquoi ceci ?

@fredolerouge a écrit :

- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

(je vient de le faire car j'étais sur une multiprise je l'ai viré) , faut t'il une prise electrique neuve ?
après les manipulations pas de changement

Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
17 novembre 2017, 18 h 08 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
10 m 49 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
11054 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
46014 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

dernière chose si après ceci rien na changer dois-je faire intervenir un technicien ? et quel peut être le problème ?

Re: Moitié de débit !!!

fredolerouge — Fri, 17 Nov 2017 17:54:19 GMT

salut @Enrico42

au niveau du débit c'est un poil trop bas

dans un premier temps, surveilles les secondes erronées, si elles augmentent de manière trop importante, il y a un souci sur ta ligne

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Fri, 17 Nov 2017 18:37:19 GMT

Re @fredolerouge après 1h30 pas d'erreurs , faut t'il attendre plus longtemps ?

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 17 novembre 2017, 18 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 26 m 46 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 11054 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 46014 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

quoi dois-je faire par la suite si il y a erreurs et si il n'y en a pas ? merci

Re: Moitié de débit !!!

fredolerouge — Fri, 17 Nov 2017 18:41:33 GMT

salut @Enrico42

si d'ici 2 ou 3 jours le nombre d'erreurs n'a pas bougé ou à peine, il va falloir contacter l'assistance pour un souci de débit

parce que si l'estimation de degrouptest me paraît trop optimiste, je serais tenté de dire que tu devrais avoir entre 50 et 60 mégas

ta ligne mesure tout de même 455 mètres

Re: Moitié de débit !!!

Sarah_C — Mon, 20 Nov 2017 16:53:43 GMT

Bonsoir @Enrico42

Je rejoins @fredolerouge , merci de nous faire un retour suite aux manipulations . Et si le débit ne correpond pas et pour pouvoir tester votre ligne ,

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne soirée

Sarah .

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Tue, 21 Nov 2017 00:28:02 GMT

Bonjour @fredolerouge @Sarah_C un technicien est intervenu ce lundi je disposais donc de 46 Méga ,

après sont intervention il a changé un carte défectueuse qui repartissait et gérait le débit internet entre moi et mes voisins de ligne ensuite il m'a changé de pair de cuivre je ne c'est pourquoi ,

et enfin il est venu chez moi ma demander de redémarer la box !

Résultat catastrophique ! 38 méga , je lui fait la remarque que c'est pire qu'avant l'interroge , il me dit signé tout est ok il suffit juste que j'informe orange de mon travail et d'ici une heure il vont vous renvoyer un bon gros débit de + 60 méga une fois qu'il seront au courant !

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 20 novembre 2017, 19 h 21 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 58 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 8444 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 38137 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

J'attend 1h 2h 3h j'appel orange un conseiller tente de reset la box la ligne mais rien n'y fait ,donc re rendez-vous fixé a mercredi et bien bravo !

Re: Moitié de débit !!!

Enrico42 — Wed, 22 Nov 2017 15:49:40 GMT

Bonjour @fredolerouge @Sarah_C suite de l'affaire encore un rebondissement et je commence en avoir marre je tiens à vous le dire orange 2ème jour de congès de posé pour attendre vos techniciens ,

ils viennent de partir à l'instant donc il on vérifié le travail du 1er technicien qui est venu et apparement la ligne est ok il trouve rien d'anormale d'après eux au central ils m'ont dit qu'ils ont bien les 78 méga d'estimation que je devrais les avoir mais ils ne savent pas pourquoi je ne les ai pas chez moi !!!!

Donc expliquer moi comment on peut avoir 46 méga au début ,sachant que je devrais en avoir plus (55-60) estimation 78 !

et que dès lors que votre technicien intervient il change une carte au centrale , une paire de cuivre en meilleur état je tombe à 38 méga

2 ème RDV des techniciens il ne trouve rien a part confirmé mes dires qu'au centrale ya bien les 78 qui parte mais j'ai que 38 à l'arrivée

(il me disent de faire venir un expert de chez orange ou qu'il vont remonter l'info j'en doute fortement !!! )

A bout de nerfs j'appel donc le 3900 on me dit on va tester votre ligne pendant 10 jours et il aura un autre technicien qui va venir ou un expert ....

La bonne blague testé quoi c'est un problème physique ya pas besoin de test il y a un truc à changer un cable pourrit ou chez pas quoi , donc au final vous avez empiré les choses et c'est moi qui doit attendre 10 jours pour rien à payer un service (devenu caduque) et m'amuse avec les RDV technicien qui servent à rien sauf a empirer les choses

Re : Mécontentement totale !!!

Sarah_C — Wed, 22 Nov 2017 18:19:03 GMT

Bonsoir @Enrico42

Comme suggéré par les techniciens , je vous propose de me communiquer par message privé vos disponibilités pour la semaine prochaine du lundi au vendredi de 08h00 à 13h00 et de 13h00 à 18h00. Ainsi on prendra rendez-vous avec un technicien Orange .

merci de votre retour .

Sarah .

Re: Re : Mécontentement totale !!!

Enrico42 — Fri, 24 Nov 2017 11:24:49 GMT

Dernière infos sur l'affaire en cours et message envoyé à orange

Bonjour,

la société Escot Telecom m'a appelé et ne viendra pas aujourd'hui comme prévu à mon domicile et viendront peu être demain samedi 24/11/17 si leur planing le permettre ou bien lundi ou mardi prochain

3 ème RDV technicien donc annulé et reporté :manmad::manmad:

@Lisa-b je vous dit sincèrement j'en ai ras le bol , je vais craquer, donc j'espère que quand les techniciens viendront (si ils viennent un jour) que vous leur avez précisez qu'il viennent en étant capable de résoudre le problème , faut qu'il envoi l équipe de choc ! je veux pas entendre on a fait notre possible la ligne est bonne normalement on voit pas le problème voyez avec orange etc.... de fausses excuses !

je le répète j'avais 46 méga sans votre intervention , vous êtes intervenue pour amélioré cela et avoir le vrai débit environ 78 méga comme au centrale , après votre intervention c'est encore pire nous somme a 38 méga

Donc peu importe il est impossible que pour moi le technicien bidouille 2 fils me dise que cela ne marche pas ou qu'il ne peu rien changer , j'avais plus de débit avant donc si j'ai eu mieux une fois c'est que c'est possible donc c'est soi eux le problème soi vous !

si il faut qu'il viennent à plusieurs techniciens et qu'il re tire 455 m de ligne neuve jusqu'au relai pour que cela marche et bien qu'il le fasse

Je le repète je n'est rien contre vous personnellement @Lisa-b ni contre aucun technicien

mais je paye pour un service et une prestation , aujourdhui cela ne m'est pas garanti et on se moque de moi donc de mon coté les preuves sont là et si il faut partir sur une résiliation et une procèdure judiciaire celà serait fort dommage!

Merci à vous mes salutations

Re: Re : Mécontentement totale !!!

Enrico42 — Wed, 29 Nov 2017 14:11:52 GMT

Bravo orange :manmad: :manmad:

Passe du 3 eme technicien mardi matin 28/11/17

il a fait son possible rechanger les pairs de cuivre etc.... on a tout essayer a part après chaNger votre réseaux pourrit mal entretenu ou bien

je sais pas si le plot adsl est pas assez performant pour le vdsl et si il en faudrait un meilleur donc au final , après toutes vos manipulations

AVANT VOS INTERVENTIONS

Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
17 novembre 2017, 18 h 08 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
10 m 49 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
11054 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
46014 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

APRES VOS INTERVENTIONS

Etat de la ligne DSL
2.1
Statut du lien DSL
Actif
2.2
Mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
Dernière synchronisation DSL
29 novembre 2017, 14 h 49 m
2.4
Durée de la synchronisation DSL
13 m 50 s

Débit et marge au bruit
2.5
Débit de synchronisation DSL montante
5450 kbit/s
2.6
Débit de synchronisation DSL descendante
48377 kbit/s
2.7
Marge de bruit liaison descendante
8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Re : Mécontentement totale !!!

Bruno_ — Wed, 29 Nov 2017 14:42:44 GMT

Bonjour @Enrico42,

Lorsque je consulte votre dossier, je vois bien que le débit actuel de votre ligne est cohérent par rapport l'égilibilité actuel de votre ligne. Je ne constate donc aucune anomalie et l' intervention supplémentaire d'un technicien est inutile car celui-ci ne pourra pas augmenter le débit de votre ligne (si le débit augmente, vous perdriez le signal ADSL).

Si contesté cela, je vous invite à effectuer une réclamation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Mécontentement totale !!!

Enrico42 — Wed, 29 Nov 2017 15:42:34 GMT

Bonjour @Bruno_

merci de votre réponse même si c'est n'importe quoi , en effet après appel de vos services il y a quelques minute un conseillé a très bien fait son travail comme quoi il faut insister chez vous et ce n'est pas parce que les 3/4 des gens ne connaissent rien à internet , voir en informatique plus généralement qu'il faut dire des conneries et ce la jouer garagiste

après de vrais et bonnes manipulations effectués voila le résultat

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 29 novembre 2017, 16 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 31 m 51 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 12413 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 53248 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 4.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

problème pour le moment résolu merci au 3 éme technicien qui a fait son taff et non pas les 2 autres précèdents

Merci encore au dernier conseiller qui a vraiment cherché toute les solution après 1 h d'appel

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 11054 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 46014 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 5450 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 48377 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.3 dB