sujet Re: Fenêtre Pop-up récurrente dans ma connexion

Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Fri, 17 Nov 2017 08:47:03 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, une petite fenêtre (Buste Orange en entête) s'affiche :

"Vous n'avez pu être identifié. Cliquez sur Modifier pour vérifier que vous avez correctement saisi vos identifiants et bien respecté les majuscules et minuscules."

L'entrée du mot de passe en complément de l'adresse mail pré-affichée est sans effet à ma connaissance.

Je me connecte normalement par ailleurs.

Comment supprimer cette apparition récurrente et intempestive SVP ?

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

LeBreton56 — Fri, 17 Nov 2017 09:56:28 GMT

@jfj35Bonjour ! Pour moi , cela ressemble comme 2 gouttes d ' eau à une tentative de piratage et elle a réussi puisque vous avez donné votre mot de passe . Changez le en urgence en cliquant sur mes préférences dans la page des mails avec un mot de passe le plus hermétique possible mais je crains que le mal ne soit déjà fait et que cette personne ait ce qu ' elle recherchait : vos contacts . D ' autres participants comme @fredolerouge @Ancien Membre et @PhilDur vont sans doute aussi intervenir pour compléter mon intervention .

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

PhilDur — Fri, 17 Nov 2017 11:36:29 GMT

Bonjour

Pourrais-tu faire une capture d'écran comme indiqué dans ce tuto et nous la poster dans une réponse ?

Si la fenêtre pop-up en question contient une barre d'adresse avec une adresse de site il serait intéressant qu'elle apparaisse dans la capture.

Si tu sais récupérer le lien caché sous "Cliquer pour modifier" peux tu mettre ce lien dans un Message Perso et tu envoies le message perso à mon pseudo PhilDur ainsi qu'à LeBreton56, papou22, et fredolerouge .

Nous nous chargerons de transmettre à la cellule abuse.

Il est inutile de mettre un lien vers un site d'arnaque sur un forum public.

C'est dangereux et interdit.

Pour la supprimer, tout va dépendre de la nature et de l'origine de la fenêtre.

Cordialement

PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Fri, 17 Nov 2017 12:34:57 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai changé le mot de passe.

Je comprends que mes contacts ont pu être récupérés.

Cordialement.

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Fri, 17 Nov 2017 17:04:07 GMT

Bonsoir PhilDur,

Merci pour votre réponse et pour votre aide.

J'ai créé une image avec les deux fenêtres, mais je ne vois pas de lien qui me permettrait de la joindre à cette réponse.

J'ai répondu à la fenêtre intempestive via "Modifier" une fois (hélàs!). Autrement, je clique systématiquement sur "Ignorer" pour fermer la fenêtre qui s'ouvre de manière récurrente. Je ne vois rien apparaître en faisant "un clic droit" dessus.

Comme cela m'a été conseillé, j'ai changé le mot de passe associé à notre email (ci-dessus).

Si j'ai bien compris, nos contacts ont probablement pu être saisis à cause de mon action inappropriée, ayant fait un rapprochement malheureux avec la demande récente d'Orange de supprimer un certain gestionnaire.

Depuis, j'ai effacé un maximum de données historiques à toutes fins utiles.

Où pourrais-je éventuellement supprimer l'activeur de cette pop-up ?

Merci d'avance.

Cordialement,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

PhilDur — Fri, 17 Nov 2017 17:34:12 GMT

@jfj35 a écrit :

Bonsoir PhilDur,

Merci pour votre réponse et pour votre aide.

J'ai créé une image avec les deux fenêtres, mais je ne vois pas de lien qui me permettrait de la joindre à cette réponse.

Regarde le tuto cité dans mon post précédent.

Evite d'utiliser un téléphone.

Si tu veux profiter du Net, utilise un ordi on y voit beaucoup plus de choses que sur un écran miniature de tél. Même un iPhone 18 ou un Galaxy 25 ont des écrans trop petits. C'est bien pour la frime et le tweet, mais pour le trucs utiles, .... Bof !

Cordialement

PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

LeBreton56 — Fri, 17 Nov 2017 17:35:09 GMT

Il y a sûrement un malware qui infecte votre PC et qui entraîne le retour de cette pop-up . Pour vous en débarrasser , téléchargez et installez cette application . Une fois fait , vous ferez un scan de votre système et supprimerez ce qu ' elle aura trouvé . Pour insérez une copie d ' écran , il faut d ' abord l ' enregistrer dans le dossier mes images de l ' explorateur windows puis vous l ' insérez à l ' aide d ' un des icônes se trouvant au dessus dans les options de traitement de texte . Passez le pointeur sur chaque icône pour connaître sa signification . Seules les copies d ' écran peuvent être jointes .

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Sat, 18 Nov 2017 06:47:46 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci pour votre compréhension. Voici l'image que j'ai créée à partir des 2 pop-up.

Sur la première, rien n'apparaît sous le pointeur de la souris.

J'utilise un ordinateur.

Comme suite au conseil de Lebreton56, j'ai utilisé AdwCleaner 7, nettoyage y compris.

La première fenêtre est réapparue au démarrage.

Je vais effectuer un scan complet de l'ordinateur avec mon antivirus.

Bon week-end,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

LeBreton56 — Sat, 18 Nov 2017 08:14:38 GMT

Bonjour ! @jfj35 Dans un de vos posts précédents , vous parlez de demande d ' Orange à propos d ' un certain gestionnaire . Il s ' agissait pour orange de supprimer définitivement le gestionnaire orange complètement inutile .

L ' avez-vous fait si vous êtes dans ce cas ? Cela pourrait expliquer ces fenêtres pop-up car le gestionnaire orange ne répondant plus mais étant toujours sur votre PC , il ne peut plus vous connecter à votre messagerie d ' où ces demandes . Peut-être que ma supposition est stupide mais si c ' est le cas et que vous n ' avez pas désinstallé le gestionnaire orange , faites le , votre machine fonctionnera bien mieux . A +

Bonjour à toi @PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

PhilDur — Sat, 18 Nov 2017 10:25:52 GMT

Bonjour jfj35

Ta composition d'image est très propre, tu sembles à l'aise avec ta machine, c'est déjà ça !

Quelle version de Windows utilises-tu ?

On va tenter de localiser l'origine du pop-up.

Commence par regarder la liste des applications installées

Tu le fais avec le panneau de configuration dans la rubrique "Programmes" tu cliques sur "Désinstaller un programme", mais surtout tu ne désinstalles rien.

Tu regardes pour chaque programme,

si c'est toi ou pas qui l'a installé (c'est nécessairement un truc sur)

si ça peut faire partie de Windows (aide toi de Google)

si c'est un outil Orange

Utilise un moteur de recherche pour voir comment on en parle sur le net.

Signale nous tout application que tu ne sais pas classer, toute application Orange, toute application pour laquelle tu aurais un doute

Lorsque le pop-up apparait, l'application est nécessairement active.

On va essayer de la "trapper".

Tu vas lancer le "Gestionnaire de taches", dès que le pop-up apparait.

Clic droit dans la barre de taches suivi du choix "Gestionnaire de taches"

(Ctrl Alt Suppr affiche aussi un menu qui propose son lancement)

Le gestionnaire de tâche va t'afficher la liste des applications actives.

Exemple chez moi :

L'application qui a produit ton pop-up devrait apparaitre dans cet écran.

Si elle ,'apparait pas tu peux essayer de cliquer sur "Plus de détails"

Tu auras alors la liste de tous les processus s'exécutant dans ton système.

Attention cet utilitaire se raffraichit très rapidement, si tu veux éviter de trop ralentir ta machine, clique sur affichage > fréquence d'actualisation et choisit une fréquence plus basse

L'utilitaire Msconfig

Pour le lancer tu utilise l'exécution de commande pour l'activer tu as le choix :

<Windows>+R (R comme Run) au clavier
Clic droit sur le bouton Windows + Choix "Exécuter"

Dans la fenetre "Exécuter" tu tapes msconfig et tu valides avec le bouton OK

L'utilitaire va te permettre d'accéder à tout ce qui est lancé au démarrage

Sous Windows 10 (mon cas) il te renvoie à l'onglet démarrage du gestionnaire de tache en mode détails.

Une des trois méthodes pourrait te dénoncer le coupable.

Soit prudent, ne supprime aucun processus sans être certain que le processus en question est bien un nuisible ou un inutile.

Cordialement

PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Mon, 20 Nov 2017 11:29:40 GMT

Bonjour,

Merci à vous LeBreton56 et à PhilDur que je salue également et dont j'ai également examiné attentivement le dernier message avant de répondre ici. Voici les résultats tels que je les perçois.

La pop-up s'affiche dès que j'établis la connexion Internet avec la barre de menus Orange (elle m'impose d'utiliser Internet Explorer au démarrage).

Elle ne s'affiche pas si j'utilise mon second navigateur en fermant préalablement la barre Orange sans toutefois fermer la connexion pré-établie via la barre Orange. J'hésite donc à supprimer cette barre Orange qui me permet d'établir et de fermer la connexion Internet. Sinon, je vais devoir reparamétrer quelque part (!?), Internet Explorer demeurant l'outil de mon installation initiale et m'étant imposé (rappel).

J'ajoute les informations que j'ai rassemblées comme suite à vos messages :

1 - Mon ordinateur fonctionne sous Vista.

2 - Dans MSconfig, je n'ai rien trouvé à décocher ni à supprimer compte tenu de vos informations.

3 - Les dernières installations concernent Flash Player et M. Sylverlight (JPG1).

4 - Le "gestionnaire de tâches" affiché avec la pop-up ou après sa suppression fait apparaître 2 listes semblables de mon point de vue (JPG2).

5 - Je joins également la liste des applications Orange que je possède, barre y compris (JPG3).

Avant d'agir, je vais attendre votre retour éventuel dont je vous remercie par avance.

Cordialement,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

LeBreton56 — Mon, 20 Nov 2017 11:54:46 GMT

Bonjour ! je pense que mon hypothèse de l ' autre jour est la bonne à savoir que sur votre PC , il y a le gestionnaire Orange que justement Orange a désactivé définitivement il y a quelques jours en prévenant les utilisateurs qu ' il fallait le désinstaller complètement des ordinateurs . Orange a même fourni un lien dans un mail pour effectuer cette désinstallation . Consultez donc cet autre fil de discussion . Là le gestionnaire est toujours sur votre ordinateur mais orange ne le contrôle plus donc il vous demande vos identifiants de connexion . La solution ? elle est toute simple : supprimer le gestionnaire orange soit à l ' aide du lien qu ' orange a dû vous envoyer par mail , soit en allant dans le panneau de configuration / programmes et en supprimant tous les programmes orange ( à l ' exception de l ' antivirus orange si vous l ' avez pris ! ) . La bonne nouvelle , c ' est que finalement , votre messagerie n ' a pas été piratée mais changer son mot de passe , c ' est toujours utile de même que faire un scan anti pourriciel ... faites cette suppression , c ' est sans risque de toutes façons et votre PC ne s ' en portera que mieux .

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

fredolerouge — Mon, 20 Nov 2017 12:47:23 GMT

salut @jfj35

en complément de @LeBreton56 et @PhilDur tu as pas mal de softs orange inutiles à supprimer

avec ajout/suppression de programmes, tu vas supprimer :

- orange inside

- orange update

- barre d'outils orange

- orange installer

- orange - logiciels internet

- ma livebox

et plus de soucis à prévoir

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Mon, 20 Nov 2017 13:43:25 GMT

Bonjour fredolerouge,

Merci beaucoup pour ce message complémentaire.

Comme l'intitulé "Gestionnaire Internet" n'apparaissait pas textuellement dans la liste, je m'interrogais sur ce que je devais désinstaller précisément.

A priori et en me gardant d'effacer trop de choses par la suite avec mon cleaner, je ne devrais pas couper mon accés au réseau Internet.

Merci encore à vous ainsi qu'à LeBreton35 et à PhilDur.

J'ai réalisé combien le forum pouvait être utile aux néophytes comme moi.

Bien cordialement,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

PhilDur — Mon, 20 Nov 2017 13:51:20 GMT

Bonjour jfj35

Tous les PC (mac, Linux et Windows réunis) sont fournis prêts à utiliser.

Tu prends le PC, tu le relies à une box (cable Ethernet ou Wifi) et il est instantannément connecté à internet.

Il n'y a besoin de rien configurer, la configuration "usine" est suffisante.

Désinstalle proprement toutes les applis orange.

La barre Orange pouvait servir à une époque reculée (quand il n'y avait pas de connexion ADSL) pour activer un modem traditionnel et effectuer la numérotation vers un point d'accès internet accessible via le réseau téléphonique de "grand papa". Cette époque est révolue.

Cordialement

PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

LeBreton56 — Mon, 20 Nov 2017 14:37:39 GMT

@jfj35De toutes façons , aucune crainte à avoir , le gestionnaire internet orange n ' est déjà plus actif et pourtant , vous arrivez quand même à communiquer par internet avec nous . Quand vous aurez supprimé tous ces bidules inutiles , vous aurez simplement Internet Explorer non squatté par orange et en tapant l ' adresse du portail orange , vous pourrez vous connecter à votre messagerie , mieux qu ' avant . Bonne fin de journée !

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Mon, 20 Nov 2017 15:05:30 GMT

Bonjour PhilDur,

Merci à vous d'être rassurant :-)

C'est fait pour Orange (Inside, UpDate, Installer, Logiciels Internet, barre d'outils) !

Pour la suite logiciel, j'ai dû interrompre le processus via "fermer la session", car ça devenait interminable.

En ouvrant Windows Live, j'ai constaté qu'il avait récupéré un dossier France télécom d'anciens courriels (d'Outlook ?), ce qui explique peut-être la lenteur évoquée ci-dessus.

Par contre, mais peut-être à tort, j'hésite à désinstaller "ma livebox", car n'ayant pas l'ADSL dans ma petite province, j'ai toujours une livebox :-)

En conséquence, j'observe qu'un dossier Orange persiste dans "Program Files".

Cordialement,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Mon, 20 Nov 2017 15:18:25 GMT

Rebonjour LeBreton56,

Merci à vous aussi pour votre aide et pour vos encouragements.

Dois-je vraiment désinstaller "ma livebox" en complément du reste et tout en sachant que je dispose d'une livebox échangée en 2014 ?

Bonne fin de journée à vous également,

jfj35

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

PhilDur — Mon, 20 Nov 2017 15:32:10 GMT

@jfj35 a écrit :

Par contre, mais peut-être à tort, j'hésite à désinstaller "ma livebox", car n'ayant pas l'ADSL dans ma petite province, j'ai toujours une livebox :-)

Pas l'ADSL et tu as une Livebox !

La "Livebox" est un modem/routeur ADSL. !!! Elle est utilisée pour l"ADSL, le VDSL et la Fibre.

Où habites-tu ?

Quelles sont les caractéristiques de ton raccordement. Va sur degrouptest et fait un test d'léligibilité, donne nous tous ses résultats.

Pour accéder à la gestion de ta box, Ma Livebox, ne fait que le dixième du Job !

Pour tout faire, utilise un PC connecté à la Livebox et ouvre l'adresse http://Livebox

Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.

Tu verras tout et tu pourras tout paramétrer.

Cordialement

PhilDur

Re: Fenêtre Pop-up récurrente

jfj35 — Mon, 20 Nov 2017 16:07:45 GMT

Merci encore.

J'ai procédé à la dernière désinstallation concernant "my Livebox".

Degrouptest m'informe que nous pouvons accéder à 11,2 Mb/s et je crois que nous n'avons pas suffisamment consulté notre opérateur compte tenu du coût actuel de notre abonnement, mais il s'agit là d'une autre histoire ;-)

Bonne continuation à vous.

jfj35