sujet Mon ordinateur fait planter ma livebox. dans ma connexion

Gros problème livebox

Maxenor01 — Sun, 05 Nov 2017 13:31:11 GMT

Bonjour à tous, désolé si ce n'est pas la bonne rubrique c'est mon premier post ici.

J'ai de gros soucis avec ma box (livebox play) depuis quelques temps, elle est reliée directement par câble à mon pc fixe tout allait bien avant mais depuis 1 mois nous avons des désynchronisations très dérangeantes, dès que je vais sur l'ordinateur elle se désynchronise jusqu'à 20 fois par jour, elle s'est même désynchronisée pendant que j'écris ce message. J'ai essayé de la branché sur une prise murale plutôt que sur une multiprise, j'ai essayé de la réinitialiser depuis 198.168 mais rien n'y fait. Nous avons essayé d'appeler Orange mais l'intervention d'un technicien coûte une soixantaine d'euros qui ne servira à rien si le soucis vient de mon pc... dès que je ne fais plus rien dessus (aller sur internet, jouer aux jeux vidéos) les coupures stoppent, aucun soucis non plus sur les appareils connectés en wifi, c'est seulement quand je suis sur le pc fixe.. Peut-on m'aider ?

Merci :smileyfrustrated:

Re: Gros problème livebox

mg36 — Sun, 05 Nov 2017 13:45:22 GMT

Bonjour,

Je pense que le diagnostic a été fait : un "nettoyage" du PC s'impose !

Dans un premier temps, redémarrer ce Pc en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau" et tester si la connexion à Internet est stable.

Si oui, il y a alors sur ce Pc des prrogrammes indésirables qu'il faut éliminer.

S'il y a encore des désynchronisations, peut-être est-ce alors un problème matériel (câble, carte réseau...) sur ce Pc ?

Quel est le système d'exploitation utilisé sur ce Pc ?

Nous dire ce qu'il en est...

Re: Gros problème livebox

Maxenor01 — Sun, 05 Nov 2017 14:56:16 GMT

Merci de votre réponse,

La connexion est stable en mode sans échec je n'ai eu qu'une seule désynchronisation au départ mais après ça roule, mon système d'exploitation est windows 10 edition famille. Je ne pense pas que ça soit un problème matériel sinon ça se serait déclaré bien avant :/ j'en déduis donc que je dois faire un nettoyage de mon pc..

Re: Gros problème livebox

mg36 — Sun, 05 Nov 2017 15:48:30 GMT

"Je ne pense pas que ça soit un problème matériel sinon ça se serait déclaré bien avant" Bien avant quoi ???

Alors, soit rechercher les applications suspectes qui tournent en tâche de fond, soit utiliser un outil faisant cela : un bon antivirus, un bon antispywrare etc...

Re: Gros problème livebox

Maxenor01 — Tue, 07 Nov 2017 21:33:20 GMT

Bonsoir,

Eh bien je trouve bizarre que ces désynchronisations permanentes ne se déclenchent que depuis peu alors que nous avons la livebox depuis quelques années et que nous n'avons eu aucun soucis, en rentrant ce weekend je compte faire une vérification de mon pc et si besoin un nettoyage, je vous tiens au courant.

Re: Gros problème livebox

Maxenor01 — Sat, 11 Nov 2017 11:04:28 GMT

Après avoir réinitialisé mon pc les désynchronisations sont toujours là, moins qu'avant mais toujours au nombre d'une dizaine par jour, le problème ne vient pas de mon ordinateur :/. j'ai aussi remarqué qu'après une désynchronisation la connexion est quelques fois limitée a 200ko/s au lieu de mes 2mo/s, il faut que je redemarre la livebox pour retrouver une connexion normale..

edit: ma livebox vient de couper 3 fois juste pour écrire ce message..

Re: Gros problème livebox

mg36 — Sun, 12 Nov 2017 08:37:52 GMT

Bonjour,

Et si ce Pc est déconnecté, y a-t-il encore des désynchronisations ? Car le 1er message semblait bien incriminer ce Pc fixe...

Comme déjà dit, ce peut aussi être un problème matériel sur ce Pc !

Re: Gros problème livebox

Maxenor00 — Sun, 12 Nov 2017 10:01:15 GMT

Bonjour,

Il n'y a que très peu de déconnexions quand je me sers de l'ordinateur pour aller sur internet. Dans ce cas là comment savoir d'ou vient le problème ? suis-je coincé avec une connection invivable et est-ce que ça vaut la peine d'appeller un technicien d'orange ?

Re: Gros problème livebox

mg36 — Sun, 12 Nov 2017 10:26:49 GMT

Re,

Le 1er message indiquait :

"dès que je ne fais plus rien dessus (aller sur internet, jouer aux jeux vidéos) les coupures stoppent, aucun soucis non plus sur les appareils connectés en wifi, c'est seulement quand je suis sur le pc fixe."

Est-ce que c'est encore et uniquement l'utilisation de ce Pc qui fait désynchroniser ? Histoire de savoir si le problème vient du Pc ou de la Livebox....

Re: Gros problème livebox

Maxenor01 — Sun, 12 Nov 2017 13:57:24 GMT

La plupart des désynchronisations sont quand je suis sur l'ordinateur.. Je ne vois vraiment d'où le problème peut venir.. Là j'ai une connexion stable depuis 12h environ aucune coupure. Je ne comprends pas...

Re: Gros problème livebox

Arnaud_V — Wed, 15 Nov 2017 13:15:46 GMT

Bonjour @Maxenor01,

Votre PC est-il relié directement à la Livebox par le câble ethernet ou passe-t-il par un CPL ?

Avez-vous essayé de changer le câble ethernet entre le PC et la Livebox ?

De plus, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) afin de m'assurer que le défaut ne soit pas sur la ligne.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Mon ordinateur fait planter ma livebox.

Maxenor01 — Sat, 18 Nov 2017 15:01:41 GMT

Bonjour tout le monde,

J'ai déja posté un message concernant ma livebox qui coupe jusqu'à 15-20 fois par jour.

Avec l'aide d'un internaute j'ai pu vérifier si le problème venait de ma livebox ou de l'ordinateur en lui même, le problème vient de ce dernier car même après l'avoir ré-initialisé. Je vous demande alors votre aide pour trouver d'où vient le problème avec mon ordinateur.

Merci beaucoup

Re: Mon ordinateur fait planter ma livebox.

melet39 — Sat, 18 Nov 2017 15:24:04 GMT

bonjour @Maxenor01

as tu envoyé les info que te demandais le webconseiller @ arnaud_v dans ton fil initial

info à envoyer en message privé évidemment pour résoudre ton problème

sur ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Gros-probl%C3%A8me-livebox/td-p/1417461/page/2

cdt

Re: Mon ordinateur fait planter ma livebox.

Maxenor01 — Sat, 18 Nov 2017 15:52:24 GMT

Bonjour

je n'avais pas vu qu'un webconseiller m'avait répondu, je vous tient au courant.

Re: Gros problème livebox

Maxenor01 — Sat, 18 Nov 2017 15:53:57 GMT

Bonjour

merci de votre réponse, mon pc est connecté directement à la livebox via un cable ethernet, je viens de le changer je vous tient au courant et nous avons déja contacté orange qui a vérifié notre ligne en nous affirmant qu'il avaient noté les désynchronisations cependant si le soucis vient de mon ordinateur ce n'est plus votre problème ...

Re: Gros problème livebox

melet39 — Sat, 18 Nov 2017 15:59:41 GMT

re @Maxenor01

envoie tes coordonnées comme demandée par le webconseiller @Arnaud_V en cliquant sur son pseudo et sur la droite ensuite clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur,ne pas mettre d'info perso sur le forum

cdt

Re : Réponse au topic "Gros problème livebox"

Mathieu — Sat, 18 Nov 2017 16:54:36 GMT

Bonjour @Maxenor01 ,

Suite au changement de votre ordinateur, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Mathieu

Re: Re : Réponse au topic "Gros problème livebox"

Maxenor01 — Sat, 18 Nov 2017 17:18:54 GMT

Bonsoir @Mathieu

Je n'ai pas changé d'ordinateur je l'ai remis à zéro, cette manipulation n'a pas résolu mon soucis malheureusement..

Re: Re : Réponse au topic "Gros problème livebox"

Corinne_P — Mon, 20 Nov 2017 10:04:02 GMT

Bonjour Maxenor01,

Je vous invite à refaire la remise à zéro de votre livebox puis à ne reconnecter que votre ordinateur afin de tester votre connexion.

Si vos difficultés persistent, il faudra envisager la venue d'un technicien pour vérifier votre installation intérieure : son déplacement est facturé 69 euros si le défaut vient de chez vous. Je vous invite à consulter les conditions de facturation.

Si vous êtes d'accord, merci de nous donner vos disponibilités: le jour souhaité, soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h, ainsi que les conditions d'accès à votre domicile ( interphone, digicode, chien méchant,...)

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : Réponse au topic "Gros problème livebox"

Maxenor01 — Fri, 24 Nov 2017 20:17:50 GMT

Bonsoir @Corinne_P,

Le soucis c'est que si le problème vient de mon ordinateur et non de la livebox, le technicien sera venu pour rien et on aura a payer les 69 euros.. Le technicien sera t'il capable de nous aider si le problème vient de mon ordinateur ?