sujet Re: Service Client = 0/20 dans ma connexion

Service Client = 0/20

LeBihan — Sat, 18 Nov 2017 12:47:08 GMT

Bonjour.
Voici deux mois qu'il nous est impossible de regarder la TV avec le décodeur orange, l'image saute tout le temps, obligé de redémarrer continuellement le décodeur pour avoir un service à peu près correct (ce qui ne dure généralement pas plus de 10min).
Après avoir bataillé avec le Sav , le décodeur a été changé, pas de changement.
Les plugs ont ensuite été changé à leur tour, là encore, pas de changement.
Cette semaine c'est le technicien qui est passé. Pas de changement pendant deux jours. Mais au bout de 48h, surprise, nous n'avons plus ni TV, ni Internet, ni Téléphone.

Cette fois, j'en ai ras le bol.

Cordialement.

Re: Service Client = 0/20

cledefa — Sun, 19 Nov 2017 09:18:35 GMT

Bonjour,

@LeBihan

Pour exprimer à Orange votre ras le bol (qua je comprend....) déposer une réclamation, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service Client = 0/20

fredolerouge — Sun, 19 Nov 2017 09:40:43 GMT

salut @LeBihan

@LeBihan a écrit :
[...]
Voici deux mois qu'il nous est impossible de regarder la TV avec le décodeur orange, l'image saute tout le temps,[...]
Les plugs ont ensuite été changé à leur tour, là encore, pas de changement.
[...]

normal, plugs, tout est dit

quelle que soit la marque de plugs, quel que soit leur débit, CPL ou wifi, les plugs et la TV, c'est bien plus un problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 50 euros la paire de plugs si ce n'est plus.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : Service Client = 0/20

Corinne_P — Tue, 21 Nov 2017 15:12:38 GMT

Bonjour @LeBihan,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée,

Corinne