sujet Re: Débit upload anormalement bas dans ma connexion

Débit upload anormalement bas

astrL — Sat, 25 Nov 2017 09:36:37 GMT

Bonjour,

Voilà maintenant quelques semaines que je me suis rendu comtpe que mon débit en upload était anormalement bas.

Je suis sur une ligne VADSL2 assez proches de la borne ce qui me permet d'avoir un débit en download de plus de 50Mb.

Quand je vais dans la section "Mon débit" de ma livebox voilà ce que j'ai :

Maintenant quand je me branche en ethernet en direct avec ma livebox et que je lance un speedtest :

Je comprends le fait qu'il y est une perte mais pas à ce point :x Du coup si je passe en wifi ou CPL je tombe à 0,3 en upload ce qui rend les choses bien compliquées

Ma box est branché juste à cotès du bloc France télecom.

Quelqu'un aurait une idée ?

Re: Débit upload anormalement bas

fredolerouge — Sat, 25 Nov 2017 10:25:12 GMT

salut @astrL

ces chiffres ne nous apprennent strictement rien

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Débit upload anormalement bas

astrL — Sat, 25 Nov 2017 11:56:00 GMT

Merci @fredolerouge pour ta réponse.

Voilà les informations demandés :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 novembre 2017, 07 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 05 h 10 m 27 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
14920 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
90448 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
9.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Pour Degrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : PONT A MARCQ-UDOU8
Longueur de ligne : 170 mètres :
4/10 sur 170 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 2.55 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19981 kbps (2498 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 96998 kbps (12125 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 47015 kbps (5877 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : NO1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 4000
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

J'ai effectué le test comme indiqué sauf pour le mode sans echec.
Pas de pc supplémentaire connecté tv éteinte pas de smatphone connecté en wifi ni console ou autre
Si besoin je le referai.

Merci d'avance de vos réponses

Re: Débit upload anormalement bas

fredolerouge — Sat, 25 Nov 2017 12:05:02 GMT

salut @astrL

ce qui est sur, c'est que ta synchro down est cohérente, 90 mégas en down

pour le up tu es à 15 mégas

Re: Débit upload anormalement bas

patge51 — Sun, 26 Nov 2017 08:46:50 GMT

Bonjour.

@astrL

Si le débit down ne bouge pas et que le débit up chute, cela indique un problème au niveau d'un des deux points extrèmes, donc soit au niveau du DSLAM, soit au niveau de la box. Il faut donc contacter le 3900 pour expliquer le problème (en s'armant de patience car pas toujours facile d'avoir un interlocuteur qui sorte de la lecture de ses fiches !). Le déplacement d'un technicien est obligatoire dans ce cas, et gratuite.

Par contre, je trouve la marge de bruit liaison descendante un peu élevée. Elle devrait tourner autour de 8db avec l'IPTV.

Re: Débit upload anormalement bas

fredolerouge — Sun, 26 Nov 2017 09:33:43 GMT

salut @patge51

@patge51 a écrit :
[...]
Par contre, je trouve la marge de bruit liaison descendante un peu élevée. Elle devrait tourner autour de 8db avec l'IPTV.

oui et non, en VDSL elle doit être un peu plus élevée parce que la connexion est plus sensible

9 dB est une valeur standard dans ce cas

Re: Débit upload anormalement bas

patge51 — Sun, 26 Nov 2017 13:31:00 GMT

Bonjour

@fredolerouge @astrL

La ligne est sûrement plus sensible. Mais appel au 3900 indispensable pour le Upload qui chute. Problème de box ou sur le Dslam.

Re: Débit upload anormalement bas

fredolerouge — Sun, 26 Nov 2017 13:39:48 GMT

salut @patge51

pour l'appel au 3900, je ne dis pas le contraire, simplement que les 9dB de marge au bruit en VDSL, c'est normal

Re: Débit upload anormalement bas

patge51 — Sun, 26 Nov 2017 18:58:38 GMT

@fredolerouge

J'avais parfaitement compris. Pour le 3900 je m'adressais à @astrL. Bonne soirée :smileywink:

Re: Débit upload anormalement bas

astrL — Sun, 26 Nov 2017 19:28:06 GMT

Merci à vous pour vos réponse je vais contacté le 3900 je vous tiens au courant =)

Re: Débit upload anormalement bas

Bruno_ — Mon, 27 Nov 2017 15:36:10 GMT

Bonjour @astrL,

Avez-vous contacté le 3900 comme il vous l'a été conseillé ?

Vos difficultés sont-elles résolues ?

Je reste à votre disposition.

Re: Débit upload anormalement bas

astrL — Mon, 27 Nov 2017 18:05:42 GMT

Bonjour @Bruno_,

J'ai contacté aujourd'hui le E-chat qui est bien plus pratique que l'appel téléphonique pour moi =)

Un technicien va passer cette semaine. Je vous tien au courant sur la résolution ou non de mon problème.

Re: Débit upload anormalement bas

Arnaud_V — Tue, 28 Nov 2017 08:33:34 GMT

Bonjour @astrL,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Arnaud

Re: Débit upload anormalement bas

astrL — Tue, 28 Nov 2017 18:29:57 GMT

Bonjour @Arnaud_V,

On m'a indiqué qu'un technicien est passé ce matin ( très grande réactivité).

Néanmoins je viens de refaire un test et j'ai toujours mon problème

Je compte relancer le chat demain soir là il est tard.

Re: Débit upload anormalement bas

Arnaud_V — Wed, 29 Nov 2017 08:46:53 GMT

Bonjour @astrL,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit upload anormalement bas

astrL — Wed, 06 Dec 2017 22:14:17 GMT

Bonjour @Arnaud_V,

Je vous envoie tous en MP j'ai toujours des problèmes c'est impactant quand on veut être plusieurs sur un jeu en même temps

Re : Dossier N°240204675

Mylene — Thu, 07 Dec 2017 09:18:01 GMT

Bonjour @astrL

Je ne localise pas de défaut sur votre ligne. Le débit est cohérent.

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Cordialement.

Re: Re : Dossier N°240204675

astrL — Thu, 07 Dec 2017 18:53:55 GMT

Bonjour @Mylene,

Je viens à l'instant de faire le test comme indiqué ci dessus j'en ai fais deux un avec un serveur non orange et l'autre avec le serveur orange le plus proche.

Serveur non Orange :

http://beta.speedtest.net/result/6859047238

Serveur Orange :
http://beta.speedtest.net/result/6859066829

J'ai réalisé le test avec un cable ethernet de moins de 1 metre

Je sais plus ce que je dois faire

Re: Re : Dossier N°240204675

Corinne_P — Fri, 08 Dec 2017 12:10:35 GMT

Bonjour @astrL,

J'ai effectué une manipulation à distance : le débit utile descendant est à présent à 84 Mbits et le montant à 18 Mbits.

Pouvez-vous vérifier dans l'interface de votre livebox puis re-tester via Speedtest s'il vous plait ?

Merci de votre retour,

Corinne

Re: Re : Dossier N°240204675

astrL — Sat, 09 Dec 2017 07:41:52 GMT

Bonjour @Corinne_P,

Aucun changement, le test speedtest reste le même.

J'ai bien vos chiffres dans l'interface de la livebox.