sujet Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement dans ma connexion

Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Vigouroux — Fri, 01 Dec 2017 08:04:18 GMT

Bonjour,

Je commence à perdre patience, suite à mon déménagement du 26 novembre, toujours pas d'Internet, le fameux service prenium inéficasse.
Je teste via l'application livebox, tout est OK sauf ma connexion internet, il s'avère qu'il y aurait un problème d'identifiant.
J'ai déjà appelé le 3900 qui me dit d'attendre, fait un reset de la box, mais toujours la même chose, erreur d'authentification.
Détails technique : fibre ok, synchro ok
Si quelqu'un peut m'aider.
Merci.

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

melet39 — Fri, 01 Dec 2017 08:36:28 GMT

bonjour @Vigouroux

il faut attendre un sms te disant que tes services sont activés

cdt

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Vigouroux — Fri, 01 Dec 2017 09:42:00 GMT

Je l'ai reçu le 29. Et toujours rien.

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Vigouroux — Fri, 01 Dec 2017 09:43:10 GMT

Code diagnostic de l'application my livebox : 1171-1102-0100

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

melet39 — Fri, 01 Dec 2017 11:08:20 GMT

re @Vigouroux

ce code est à fournir au service client

sinon as tu vérifier tes identifiants internet dans l'interface de la livebox

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Vigouroux — Fri, 01 Dec 2017 11:38:00 GMT

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Vigouroux — Fri, 01 Dec 2017 12:48:25 GMT

Oui c'est fait.

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

melet39 — Fri, 01 Dec 2017 17:44:14 GMT

bonsoir @Vigouroux

parfois il y a du retard entre le sms et l'activation réelle sur la plateforme orange

si tu avais une possibilité sur un autre pc de prendre contact par chat avec un conseiller à l'ouverture de la vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Erreur d'authentification livebox play suite déménagement

Mylene — Mon, 04 Dec 2017 08:53:50 GMT

Bonjour @Vigouroux

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.