Live box en panne

K09 — Thu, 07 Dec 2017 14:11:14 GMT

Je n'ai pas ni internet, ni la TV depuis le mercredi 6 décembre.

"Lien optique non connecté".

Impossible de joindre le service client.

Je ne comprend pas pourquoi l'intervention d'un technicien me serai facturé 69€ sachant que Orange est censé me fournir un accès internet et TV.

Etant en recherche d'emploi, un accès internet est primordial.

Merci de me recontacter rapidement.

Cordialement,

Keelin *********

[EDIT: Merci @K09 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Live box en panne

PhilDur — Thu, 07 Dec 2017 10:59:59 GMT

Bonjour @K09

On a bien compris tu as une panne.

Tu es venu ici pour demander qu'on te contacte, NOUS NE TE CONTACTERON PAS.

Nous n'en n'avons ni la possibilité, ni le rôle, ni même le droit.

Nous sommes de clients tout comme toi.

Ta box est en panne, en l'occurrence il se pourrait que ce soit plus un problème fibre que box, c'est le support d'Orange qu'il faut contacter.

Ce site est un forum d'entraide, et pas le SAV de l'opérateur, merci de bien le noter.

Nous te conseillerons sur les procédures à suivre, c'est ce que je suis en train d'essayer de faire.

Mais s'il te plait, ne nous demande plus d'intervenir.

La problématique de 69,€.

Les 69 € sont annoncés pour le cas où l'intervention serait due à une panne, un défaut , une anomalie provenant de ton fait.

Il n'y a aucune facturation des 69 € si le problème vient d'un produit, fourniture ou service sous responsabilité d'Orange.

En conséquence :

ligne fibre coupée, box louée ou sous garantie en panne, ... : c'est à la charge d'Orange
Cable Ethernet entre box et PC défaillant, prise téléphonique cassée, prise électrique non alimentée,... : c'est à ta charge

Lors du déplacement d'un technicien, demande lui un bilan de son intervention.

N'hésite pas à prendre des photos de ton installation avant sa visite.

Je ne parle qu'en tant que client, seul Orange ( ses représentants ) pourra te définir les conditions d'intervention.

Cordialement

PhilDur