sujet Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre dans ma connexion

Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Thu, 07 Dec 2017 13:11:38 GMT

Bonjour,

Je crée un nouveau topic car je n'ai pas trouvé de réponse à mon problème.

Je dispose d'une connexion fibre avec livebox 4 et décodeur (LiveBox Play Fibre).

Mon débit descendant est d'environ 150 Mb/s en wifi (débit testé à l'aide de mon PC et mon téléphone connecté en Wifi sur speedtest).

Cependant, lorsque je teste ma connexion à partir de mon décodeur TV (connecté en wifi à ma box), le débit descendant tourne entre 9 et 15 Mb/s.... Du coup, j'ai quelques difficultés à regarder Netflix avec mon décodeur Orange (en particulier, à partir du 2ème épisode visionné à la suite).

J'ai modifié les canaux de mon wifi 2,4 Ghz et du 5Ghz mais sans résultat sur mon débit...

Le décodeur utilise pourtant la norme wifi 802.11 ac et devrait donc me permettre d'avoir des débits descendants et montants bien supérieurs. Que faire ?

Merci de votre aide, je ne sais plus quoi faire...

Jérôme

Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Thu, 07 Dec 2017 13:57:36 GMT

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Thu, 07 Dec 2017 13:58:06 GMT

Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Mon, 11 Dec 2017 08:38:14 GMT

Bonjour @djerom00

Je vous joins la fiche d'assistance sur le flux télé en fibre.

Pouvez-vous nous dire si le défaut n'apparaît que sur Netflix ou si d'autres chaînes en HD ou HD+ sont concernées ?

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Mon, 11 Dec 2017 14:04:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je viens d'effectuer un test, je n'ai aucun problème lorsque je regarde la TV en HD ou HD+. Pas de problème non plus lors du visionnage d'une émission en replay.

Le problème survient donc que sur Netflix .

Cependant, le débit nécessaire au bon fonctionnement de Netflix est supérieur (25mb/s nécessaire) au débit nécessaire pour la HD+ (10 mb/s nécessaire) ou le replay.

A moins que le débit descendant directement sur la box (avec l'application Orange du décodeur) est conforme au débit descendant de la fibre mais que l'application NetFlix soit bridée...

Comment tester mon débit directement à partir de l'écran d'acceuil du décodeur Orange ? la fonction a disparu apparement depuis les dernières mises à jour.

Merci

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Mon, 11 Dec 2017 15:51:01 GMT

@djerom00

Je vous joins le lien d'assistance de Netflix pour tester le débit , je vous invite à faire également une réinitialisation de votre décodeur.

Merci de nous faire un retour.

Sarah.

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Mon, 11 Dec 2017 21:34:26 GMT

Bonsoir,

J'ai réinitialisé mon décodeur et refait un test de connexion à partir de l'application Netflix présente sur le décodeur mais j'obtiens toujours des débits très limités... entre 10 et 15 mb/s. Ce qui est vraiment faible pour une connexion fibre.

Alors que j'obtiens un débit de 290 Mb/s lorsque je teste ma connexion wifi à partir de mon PC.

Comment tester mon débit à partir de mon décodeur livebox 4 (hors application Netflix) ?

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

julien_R — Tue, 12 Dec 2017 11:09:59 GMT

Bonjour @djerom00 ,

Je vous invite à paramétrer le numéro de canal radio 44 pour la fréquence 5 Ghz du wifi de votre Livebox.

Merci de nous faire un retour.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Tue, 12 Dec 2017 17:47:13 GMT

Bonsoir,

je viens de passer sur le canal 44 sur le wifi 5Ghz mais ça ne change pas grand chose : toujours un débit de 15Mbits/s à partir de l'application Netflix.

Vous avez une autre idée ?

Re: Re : Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Tue, 12 Dec 2017 18:51:13 GMT

Bonsoir @djerom00

Pouvez-vous nous communiquer le nom de l'abonnement que vous avez souscrit chez Netflix ?

Sarah.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Tue, 12 Dec 2017 19:46:31 GMT

Il s'agit de l'abonnement Premium.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Wed, 13 Dec 2017 08:19:31 GMT

Bonjour @djerom00

Afin d'accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, n°de ligne support, n°de compte internet et n° de mobile).

Sarah.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Wed, 13 Dec 2017 12:42:02 GMT

@djerom00

Je vous propose de faire un test en changeant la fréquence wifi de la Livebox et du décodeur et de basculer sur la fréquence 2.4 GHz.

Merci de votre retour.

Sarah.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Wed, 13 Dec 2017 13:07:20 GMT

J'avais déjà le problème sur la fréquence 2,4 Ghz, c'est pourquoi j'ai fait un test sur la fréquence 5 Ghz mais sans résultat probant...

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Arnaud_V — Wed, 13 Dec 2017 16:08:00 GMT

Bonjour @djerom00,

Combien de décodeur avez-vous de brancher actuellement ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Thu, 14 Dec 2017 12:09:13 GMT

Bonjour,
J'ai uniquement mon décodeur TV livebox 4 de brancher en wifi actuellement. Mon deuxième décodeur (écran secondaire) n'est pas connecté en wifi mais uniquement utilisé avec la source TNT.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Fri, 15 Dec 2017 09:48:22 GMT

@Arnaud_V @Sarah_C

Avez-vous d'autres informations à me communiquer ?

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

Sarah_C — Fri, 15 Dec 2017 10:26:55 GMT

Bonjour @djerom00

Pouvez-vous désactiver sur la télévision les dispositifs de correction automatique / image ? Sur une télé Samsung par exemple on le retrouve dans la rubrique Motion plus - paramètres avancés et option image.

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Tue, 19 Dec 2017 10:36:26 GMT

Re: Problème débit wifi décodeur livebox 4 fibre

djerom00 — Tue, 19 Dec 2017 10:27:34 GMT

J'ai essayé de modifier les paramètres image de ma TV Sony mais ce n'est toujours pas mieux au niveau du débit...