sujet Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre. dans ma connexion

Micro coupures Internet en Fibre.

tomby — Sun, 04 Dec 2016 21:02:29 GMT

Bonjour,

Client Fibre chez orange depuis 1 mois,

Je suis quotidiennement victime de micros coupures lorsque je joue en ligne.

Pour infos mon PC est relié en Ethernet avec un cable neuf cat 7.

Au quotidien ma connexion est top et je ne suis pas déco lorsque je surf sur le net. Ou tout du moins, je ne m' appercois de rien.

Mais inGame je perds la connexion durant quelques secondes, et ce à de très nombreuses reprises tout les jours. Du coup c' est assez rageant pendant les parties...

une idée pour corriger ce probleme ?

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

tomby — Mon, 05 Dec 2016 17:10:09 GMT

Personne du staff Orange pour me répondre ?

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

tomby — Tue, 06 Dec 2016 14:14:21 GMT

Toujours personne ?

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

claude_ — Wed, 07 Dec 2016 10:45:42 GMT

Bonjour @tomby

Nous pouvons consulter votre dossier et réaliser des tests.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

tomby — Sun, 18 Dec 2016 12:21:36 GMT

Bonjour,

Hier un technicien est passé, a fait des testes sur la ligne et n' a trouvé aucunes anomalies.

Il a changé la Box au cas ou mais rien ne change.

Mon problème n' est toujours pas réglé.

Passer d' une offre ADSL sans aucuns soucis de chez la concurrence à une offre Fibre en debit Max chez orrange et avoir une connexion instable me deconnectant tous les quarts d' heure commence à me faire monter la moutarde au nez.

Une solution ?

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

tomby — Sat, 24 Dec 2016 23:30:12 GMT

Ca dort...
Toujours pas de solutions.
Par contre les prélèvements eux ne se font pas attendre.
Orange pire service rencontré en 20 ans d' internet.

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

JM65 — Wed, 22 Mar 2017 21:17:22 GMT

Idem,

Sur Pau et avec un abonnement fibre pro, nous subissons des microcoupures de quelques secondes qui désynchronisent nos flux audio. Cela peut fonctionner correctement pendant 1H puis couper toutes les 5 minutes, c'est très désagréable surtout quand on utilise cette connextion pour diffuser en FM. La seule réponse que j'ai eue est que tout allait bien ! Et bien non ! Tout ne va pas bien. Et si Orange recueillait aussi les doléances de tous les propriétaires de la résidence où se trouve notre abonnement, ils s'apercevraient qu'il y a un problème situé directement dans leurs baies techniques...

Re : Micro coupures Internet en Fibre.

claude_ — Fri, 24 Mar 2017 12:26:29 GMT

Bonjour @JM65

Nous pouvons vous proposer l'intervention d'un technicien, si vous le souhaitez.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Voici les modalités de l'intervention du technicien Orange

Bonne journée.
Claude

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

robinas — Thu, 05 Oct 2017 13:23:46 GMT

Bonjour,

Je m'adresse à ceux qui ont eu des coupures fibres intempestives.

Est-ce que votre problème a été résolu? et si oui quel était le soucis.

merci de vos réponses, car j'ai actuellement le même ^probleme et je tourne en rond depuis 3 mois.

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

JM65 — Tue, 10 Oct 2017 07:55:43 GMT

Tout est redevenu normal 3 semaines après ce message.
Les interventions sur site des techniciens n'avaient rien donné. Il s'agissait en fait d'un équipement défaillant dans une baie Orange.

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

Orloma — Tue, 10 Oct 2017 10:18:49 GMT

@JM65 , nous restons à votre service. Bonne journée

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

Jmb77177 — Tue, 10 Oct 2017 12:04:59 GMT

Comme dit dans mon autre fil, passer d,une livebox sagemcom’à une livebox sercomm a résolu le pb pour moi

Re: Micro coupures Internet en Fibre.

Julian1995 — Fri, 03 Nov 2017 21:13:32 GMT

Bonjour.

Je suis client Open Jet, j'ai souscris à l'offre fibre pour éviter toute anomalie sur ma ligne cependant je suis régulièrement déconnecter ! UN PURE SCANDALE payé plus pour se faire... plus c'est vraiment inadmissible malgrés une intervention pendant plusieur heure avec une de vos conseillères cela ne résoud en rien mon problème malgrés que si cela a durée une semaine et encore... Que sa soit en Wi-Fi ou en port ethernet le problème et toujours la !

Faudrait absolument que vous fassiez quelque chose sinon je me retournerais sur vos concurent, payer 100€ par mois pour avoir de tel problème...

Pardonné mon mécontentement mais agissaient ! CORDIALEMENT

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

celg — Thu, 07 Dec 2017 10:38:47 GMT

Bonjour,

Nous avons exactement le même problème depuis que nous sommes passés à l'offre fibre il y a quelques mois... on aurait du rester en ADSL !!

Changement de box, changement de décodeur, changement de câbles, changement de CPL, intervention de notre électricien : RIEN à faire !! Résultat : nous ne pouvons absolument plus regarder de films en VOD ou replay, ça coupe en permanence, le décodeur plante, et il faut éteindre et rallumer...

Microcoupures permanentes sur nos ordinateurs (sachant que l'on travaille à domicile), avec également un voyant qui reste au vert... donc une hot line qui nous dit que tout va bien. Franchement c'est ubuesque comme situation !

Et on a une offre Open play 30 giga, donc on paye assez cher !

Google m'a conduite jusqu'ici, alors je lance un appel aux techniciens d'Orange : il faut faire quoi ??

Merci d'avance...

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

julien_R — Fri, 08 Dec 2017 15:12:11 GMT

Bonjour @celg ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

robinas — Sat, 09 Dec 2017 13:23:38 GMT

Réponse pour Celg.

J'ai eu le meme type de soucis pendant plusieurs mois avec des coupures très brèves de 5 à 10 sec mais qui peuvent rendre fou.

Après avoir vérifier l'installation de la fibre à l'arrivée de l'immeuble et les branchements jusu' a l'appartement, finalement il s'agissait apparemment du boitier intermédiaire de la fibre juste avant la BOX dans l'appartment. De même la Box a été aussi changée plusieurs fois.

Tout ca pour vous dire que cela peut venir du materiel et que parfois il faut le changer plusieurs fois.

DE meme j'ai eu un pb de disque dur sur le decodeur et c'est au bout du 3eme que cela a marché. Le materiel ne semble pas de très bonne qualité.

Depuis pluseurs semaines, tout va très bien ! ouf

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

celg — Fri, 15 Dec 2017 09:42:15 GMT

Bonjour Robinas,

Merci beaucoup pour votre réponse, comme vous le dites très bien : ça rend fou... d'autant que l'on travaille à domicile.

On vient de rechanger la box (2ème fois), ainsi que le boitier fibre (nous sommes dans une maison) : absolument aucune amélioration...

Le technicien d'Orange est passé il y a 3 jours, il vérifie tout, ça semble marcher, il repart, je retourne travailler sur mon ordinateur et je vois : "pas de connexion internet". Ca rend d'autant plus fou qu'à chaque appel au 3900 on me dit que tout fonctionne, puisque (pour une raison qui m'échappe), les micro coupures ne leur apparaissent pas. Donc il faut parlementer, s'énerver ou pas selon l'interlocuteur plus ou moins compréhensif...

Je suis encore en attente d'un RDV téléphonique avec les fameux "experts" Orange..; A suivre.

Dans l'intervalle je vais peut-être suivre votre conseil et changer (encore !) le décodeur...

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

Sarah_C — Fri, 15 Dec 2017 11:52:13 GMT

Bonjour @celg

Afin d'accéder à votre dossier et comme demandé précédemment par mon collègue, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

celg — Mon, 19 Feb 2018 14:33:37 GMT

Bonjour,

Suite de nos aventures, si l'information peut être utile : fin décembre nous avons la visite d'un technicien. Changement de décodeur, le problème persiste.

Sans trop y croire, il décide alors de changer le mode de réception du décodeur TV, qui fonctionnait jusque là avec un liveplug Orange (branché sans rallonge ni prise multiple), et il installe à la place un Extendeur Wifi PLUS (le boitier noir). La télé fonctionne donc en Wifi...

Résultat des courses après un mois d'essai :

1 - la VOD ne coupe plus. Parfois l'image passe en SD, mais pas de coupures dans la lecture de films... et ce alors même que le voyant de l'extendeur peut rester en rouge (= wifi off) pendant 10 minutes. Je ne comprends pas... mais ça marche.

2- en revanche zéro changement sur les microcoupures, toujours aussi insupportables...

3 - et en prime, impossible de connecter les téléphones au nouvel extendeur Wifi PLUS alors qu'on n'avait aucun souci avec ceux d'avant. En cherchant sur internet, j'ai vu que c'était un problème très fréquent... et non résolu. Un de plus.

Si seulement on pouvait retrouver notre bon vieil ADSL...

Re: Re : Micro coupures Internet en Fibre.

catchiky — Mon, 19 Feb 2018 17:06:18 GMT

Bonjour,

Vous avez je suppose une Livebox 4 avec ONT SFP ? Il ne vous a pas changé le SFP ? (le petit machin enfiché dans la Livebox 4 auquel est connecté la Fibre...).

Cordialement