sujet Re: Re : Baisse du débit - Fibre dans ma connexion

Baisse du débit - Fibre

Francat — Sun, 02 Jul 2017 17:33:53 GMT

Bonjour,

Cela fait depuis longtemps que mon débit est à ~ 800 Mbit/s . Au départ j'étais en forfait Livebox Play fibre. Je constate aujourd'hui que je suis en livebox jet, et mon débit arrive à peine à 500 Mbit/s

Que faire pour restaurer mon débit à ~ 800 Mbit/s ? Aller chez free ?

Re : Baisse du débit - Fibre

Stavehord2 — Sun, 02 Jul 2017 21:33:58 GMT

Bonsoir @Francat

Pourquoi se plaindre quand on a un débit 500Mb/s au lieu de 800Mb/s ? Pensez un peu à ceux qui n'ont pas la fibre dans leur ville et qui ont un débit inférieur à 1Mb/s...

Orange garantit un débit descendant minimim de 500Mb/s et un débit montant minimum de 200Mb/s donc la part du contrat concernant Orange est respectée. Si vous voulez vraiment retrouver vos 800Mb/s, contactez le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) car cela est peut etre la conséquence de votre changement d'offre (Play Fibre vers Jet Fibre):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Si cela est nécessaire, l' intervention d'un technicien Orange pourra vous être facturé 69€ dans certains cas.

Pour plus d'informations:

- https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/orange-vous-informe-le-debit-de-votre-ligne-fibre_70838-71690#onglet2

- https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/mesurer-le-debit-de-votre-connexion_65366-66203

- https://reseaux.orange.fr/mes-questions/fibre/quel-est-le-debit-de-la-fibre-de-quoi-cela-depend-il

Bonne fin de soirée!

Re: Re : Baisse du débit - Fibre

fiscalim — Wed, 06 Dec 2017 14:05:25 GMT

La meilleure réponse commerciale jamais vu pour encourager le client à aller chez free !!!

Re: Re : Baisse du débit - Fibre

nonnovasednove — Sun, 10 Dec 2017 19:58:34 GMT

Ce n'est pas une très bonne réponse

Je n'ai pas ce débit mais je suppose que la personne qui paie pour ce débit a droit un un débit à peu prè normal.

Je suis abonné simple au LiveBox Fibre (100Méga montant et 100 descendant)

Mais depuis quelques jours je constate que ces débits ont chuté de de presque 2/3 passant de 97 habituellement à 37 et 34 respectivement. Ce qui traduit une chute importante de débit tant descendant qu'en montant

Bien-entendu je peux encore estimé heureux avec ce débit pendant que beaucoup d'internautes ne sont qu'à pein 10 ou 15.

Merci Orange

Re: Re : Baisse du débit - Fibre

Arnaud_V — Wed, 13 Dec 2017 10:09:20 GMT

Bonjour @nonnovasednove,

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant le serveur hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Merci de nous faire un retour par capture d'écran.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Baisse du débit - Fibre

blax91 — Tue, 19 Dec 2017 21:02:55 GMT

Bonjour,

Pareil que monsieur, cela fait quelques jours que j'ai remarqué une baisse de transmissions des données... ce qui me tue c'est que le vendeur m'a dit qu'avec la fibre, contrairement à l'ADSL, "cela irait plus vite" et je capterai même depuis ma chambre! :smileyvery-happy:

Et après... des vidéos ne chargent pas du tout sur youtube, je dois attendre des minutes alors qu'on est sur fibre purée!!! Jamais je n'ai eu cela en ADSL, donc si c'est pour que ce soit plus pourri je préfère encore l'ADSL, et après quand on vous débite 30 euros pour ça, cerise sur le gateau!!!

Re: Baisse du débit - Fibre

julien_R — Fri, 22 Dec 2017 12:25:30 GMT

Bonjour @blax91 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

Re: Baisse du débit - Fibre

Dani1 — Thu, 22 Feb 2018 20:46:52 GMT

Bonjour,

je ne voi pas de différence entre mon débit avant la fibre et maintenant qu'il y a la fibre.

Pour l'ordinateur je ne vois pas de diférence.

la vitesse est la même.

Cordialement. daniel pain

Re: Baisse du débit - Fibre

Dani1 — Thu, 22 Feb 2018 20:47:54 GMT

Re: Baisse du débit - Fibre

AlainB69 — Fri, 23 Mar 2018 02:03:09 GMT

Je constate moi aussi un débit loin d'être celui souscrit pour une offre fibre et cela depuis plusieurs semaines. J'ai pris contact avec le service client mais cela n'a guère changé.

Cela me parait loin de l'offre fibre..

Re: Baisse du débit - Fibre

julienie — Wed, 11 Apr 2018 16:33:18 GMT

J'ai accepté la fibre j'ai la live Box Play et mon débit internet a été aussi reduit des 2/3 alors que la facture a augmenté de 8 Euros la 2ème année. Payer 58 E par mois un service qui n'y est pas c'est lamentable ! autant vaut mieux aller voir les concurents !!! Je précise que j'habite une ville importante donc pas de problemes technique. Il faut la partager et la fibre ne suit pas... Mon adsl avait plus de débit. Mon ordi est directement relié à la box. Le plus important est la Banque orange ?

Re: Baisse du débit - Fibre

lst — Sat, 14 Apr 2018 19:03:05 GMT

Bonjour,

je confirme depuis quelques mois j'ai exectement les mêmes problèmes. Auj j'estime que 50% de mon débit a disparu et avec des variations énormes en permanace, meme l'image de Netflix est devenu mauvaise. Cerise sur le gateau 3 jours de coupures cette semaine et même pas un mail ou un mot d'excuse de la part d'Orange. 58€ pour un service qui ne fait que se dégrader merci orange. Mes 2 ans arrivant à échéance je vais quitter pour la concurrence