sujet Re : Lenteur réseau adsl dans ma connexion

Lenteur réseau adsl

Cmarlo — Sat, 09 Dec 2017 06:57:07 GMT

Réseau adsl et internet très très lent malgré plusieurs demande d’assistance orange
Impossible de voir un film en vod les soirs et Week enfin
Nous payons une prestation qui s est dégradé
Quelle solution

Re: Lenteur réseau adsl

fredolerouge — Sat, 09 Dec 2017 07:01:55 GMT

pas bonjour non plus @Cmarlo

@Cmarlo a écrit :
[...]
Quelle solution

déjà nous donner du factuel, parce que nous autres clients ne pouvons pas juger sans ça

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Lenteur réseau adsl

Cmarlo — Sun, 10 Dec 2017 08:55:45 GMT

Bonjour et je te remercie pour ton aide

Voici les résultats demandés au niveau de l'état de ma ligne

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL : actif

2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL

2.3 dernière synchronisation DSL : 4 novembre 2017, 19 h 53 m

2.4 durée de la synchronisation DSL : 35 j 13 h 58 m 40 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante : 700 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 5173 Kb/s

2.7 : marge de bruit liaison descendante : 8.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Voici ceux de degrouptest

central téléphonique : EFFIAT
longueur de ligne :2520 mètres
affaiblissement théorique : 37.753dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.43 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatibleINFORMATIONS NRA

Nom NRA : Opérateurs Internet ADSL disponibles à EFFIAT

Equipement ADSL : ALCATEL

Code : 63143EFF - EFF63

Code plaque ADSL : n/c

Communes couvertes : n/c

Bonne journée

Re: Lenteur réseau adsl

fredolerouge — Sun, 10 Dec 2017 09:16:11 GMT

salut @Cmarlo

il y a un décalage entre ce que tu pourrais avoir comme débit (entre 7 et 8 mégas) et ta synchro de 5,1 mégas

pour autant, il n'y a aucun signe de bridage par le DLM, ta marge au bruit est normale et il n'y a aucune seconde erronée en 35 jours de synchro

SI tu ne l'as pas encore fait, on va s'attaquer à un bon ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

puis tu nous redonnes les valeurs de box

Par ailleurs, as tu une prise DTI chez toi?

Si oui, connectes y la box et redonnes nous les valeurs

Re : Lenteur réseau adsl

chantal03 — Tue, 12 Dec 2017 15:36:10 GMT

Bonjour @Cmarlo

Je vous propose mon aide si malgré les conseils de fredolerouge vous avez encore des lenteurs.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re: Re : Lenteur réseau adsl

Jefgarreau — Thu, 07 Feb 2019 18:31:31 GMT

Bonjour , je n’arrête pas de contacter orange pour la lenteur réseau dès techniciens se dépliassent et constate un problème sur la ligne , mais ne font rien
Déjà deux fois qu’ils viennent et me dise n’y le même problème , moi j’attends quelques chose de positif de leur part
Je vois que nous payons pour un service qui ne fonctionne pas faut t’il enlever tous nos abonn’ement pour être entendu

Re: Re : Lenteur réseau adsl

JuanLucas38 — Thu, 07 Feb 2019 20:09:28 GMT

Bonsoir @Jefgarreau

Les réclamations et autres menaces c'est là ==> : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Pour aide concrête avec détail des problèmes rencontrés c'est là : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Lenteur-r%C3%A9seau-adsl/m-p/1757851#M196560

Re: Re : Lenteur réseau adsl

Jefgarreau — Thu, 07 Feb 2019 20:42:46 GMT

Problème réseau lent
Wifi ne fonctionne pas correctement change 3 fois de box
Remplacer 3 fois de décodeur satellite et 3 fois de télécommande car ça ne fonctionne pas correctement
2 fois l’es technicien sont venu constater un problème sur la ligne et trouvent bien un problème mais ne me trouve pas de solution
Nous ne pouvons pas voir de replay enfin tienne fonctionne