sujet Re: Débit bridé dans ma connexion

Débit bridé

albundybzh — Wed, 13 Dec 2017 20:00:18 GMT

J'ai constaté que mon débit fibre était en ce moment bridé par orange.

J'ai l'offre play fibre depuis quelques années, j'en étais très satisfait car j'avais plus de 200 mbits/s en débit descendant alors que l'offre play s'engage à 200 mbits/s.

Le problème est que maintenant mon débit descendant stagne à 95 mbits/s ( j'ai testé avec https://testdebit.info/ qui est l'outil que la personne qui était venue m'installer la fibre orange avait utilisé et avec lequel il avait mesuré les plus de 200 mbits/s)

Quelles sont les démarches à effectuer pour que vous me redonniez un débit conforme à mon offre?

Je ne vais pas payer une offre play pour avoir le débit d'une offre zen, donc si le bridage descendant de mon débit continue, je résilie mon abonnement orange.

Re: Débit bridé

aerotech — Wed, 13 Dec 2017 19:58:41 GMT

Bonjour,

En offre play, vous devez avoir entre 300 et 380mb/s (200mb/s garanti)

Pour tester votre debit :

Faire son test par cable ethernet

Verifier que vous ayez bien une carte gigabit sur votre ordinateur

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesurer-votre-debit/mesurer-le-debit-de-votre-connexion_65366-66203

Re: Débit bridé

albundybzh — Wed, 13 Dec 2017 20:40:30 GMT

justement c'est bien ca le problème , les personnes qui m'avaient installé la fibre avaient mesuré à l'époque un débit descendant de 450 mbits/s environ. Je testais régulièrement par la suite mon débit via les outils appropriés pour m'assurer qu'il n'avait pas trop diminué. Et je constate que depuis ce mois ci, mes tests de débit indiquent un débit descendant de 95 mbits/s max alors que je n'ai pas changé de pc et donc de carte résea( c'etait une carte gigabit , elle l'est donc toujours ). J'ai exactement le même pc que lorsque la fibre a été installée chez moi, mais je constate qu'avec ce même pc mon débit max est passé ce mois ci de plus de 400 mbis/s à moins de 100. C'est pour ca que mis à part un bridage de votre part , je ne vois pas d'où peut venir le problème. C'est comme si vous m'aviez appliqué le bridage correspoondant à l'offre zen alors que j'ai l'offre play. Je ne demande pas à avoir le débit de l'offre jet , je veux juste avoir le débit play vu que je paie une offre play.

Comme vous pouvez voir , d'après votre outil de test de débit , voilà mon débit max :

Donc désolé d'insister , mais qui dois-je contacter pour résoudre ce problème et retrouver un débit correspondant à l'offre à laquelle j'ai souscrit?

je suis chez orange depuis longtemps et à la base j'avais pas envie de changer, mais si je suis resté fidèle à orange c'était pour votre qualité de service. Par contre, je ne vois pas l'intérêt de rester chez vous si vous ne savez plus offir cette qualité de service qui faisait la différence par rapport à vos concurrents.

Re: Débit bridé

aerotech — Wed, 13 Dec 2017 20:43:38 GMT

En offre zen, on a environ 170mb/s

Le probleme vient d'autre part.

Vous n'avez pas changer d'antvirus/parefeu recemment?

A voir aussi sur le site de test, on peut choisir le serveur pour realiser le test. Bien choisir un serveur au moins avec une bande de 10gb/s

Re: Débit bridé

albundybzh — Wed, 13 Dec 2017 21:05:18 GMT

merci pour vos réponses rapides.

je n'ai pas d'antivirus ni de parefeu car j'ai configuré windows pour limiter au maximum les auorisations.

Après si vous me dites qu'avec l'offre zen , normalement on a autour de 170 Mbits, je vais vous faire confiance et je vais me réinstaller à zéro le pc même si je suis sceptique que ca vienne de là mais au moins effectivement on sera fixés.

Je reviens vers vous demain dès que j'ai tout réinstallé pour voir si le problème se produit toujours.

Si oui, je ferai alors des tests de débit à des heures de moindre utilsiation de la bande passante( genre en plein milieu de la nuit ) , pour voir si ces baisses de débit ne sont pas liées à ca. Mais bon là aussi je suis sceptique car normalement avec la fibre, il n'y a pas de problème de saturation de la bande passante.

Re: Débit bridé

aerotech — Wed, 13 Dec 2017 21:28:46 GMT

Faites deja un test en demarrant windows en mode sans echec (avec prise en charge reseau).

Ca mettrait deja de coté un eventuel probleme logiciel

Re: Débit bridé

albundybzh — Wed, 13 Dec 2017 21:45:03 GMT

test en mode sans échec , c'ets pas mieux.

Re: Débit bridé

aerotech — Wed, 13 Dec 2017 22:41:51 GMT

Je ne vois pas encore l'image.

A verifier aussi que votre carte reseau negocie bien en gigabit.

Si c'est le cas, sur le port rj45 sur lequel est branché votre ordi sur la livebox, vous devriez avoir 2 LED allumés. S'il n'y en a qu'une votre ordi negocie la connexion en 100mb. Si c'est le cas, il faudrait regarder du coté des drivers de votre carte reseau

Re: Débit bridé

albundybzh — Mon, 18 Dec 2017 22:31:34 GMT

J ai bien les deux leds. Et pareil quand je me connecte en wifi depuis mon smartphone, je note une baisse de débit par rapport a avant. Bref, si en janvier ma connexion est toujours bridée, je change d operateur. Orange n est pas le seul fournisseur de fibre dans mon immeuble.

Re: Débit bridé

Arnaud_V — Thu, 21 Dec 2017 17:52:53 GMT

Bonjour @albundybzh,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Débit bridé

albundybzh — Sat, 23 Dec 2017 16:53:30 GMT

Bonjour , le problème était apparemment temporaire.

Mon débit est revenu à peu près à la normale apparemment, je viens de refaire le test et j'ai mainetant 290mb/sec en débit descendant.

C'est toujours moins qu'avant que je constate la baisse de débit ( j'avais plus de 400 mb/sec ), mais c'est plus conforme à mon offre play.

Re: Débit bridé

Sarah_C — Tue, 26 Dec 2017 10:57:22 GMT

Bonjour @albundybzh

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Sarah.

Re: Débit bridé

francky380612 — Thu, 11 Jan 2018 15:50:54 GMT

Salut @albundybzh.

J'ai quitter Orange à cause de ce bridage.

..........................................................................................................................

ilest bien facile de payer avec l'agent d'autrui. ( proverbe russe 1905)

Re: Débit bridé

yenamarre95 — Sun, 14 Jan 2018 10:03:21 GMT

Bonjour,

Re: Débit bridé

albundybzh — Sat, 20 Jan 2018 19:30:00 GMT

En fait, je pense que c'est pour inciter les gens à basculer à l'offre jet.

Avant avec play, j'avais genre 450 mb/sec ( au lieu de 300 maintenant ), du coup ca faisait un faible écart avec le débit minimum garanti par l'offre jet ( 500 mb/sec ). Donc à mon avis orange bride le débit en play pour qu'il y ait quand même un certain écart avec l'offre jet. Après, contractuellment, à mon avis c'est légal car l'offre play engage sur un débit minimal qui est respecté.

Re: Débit bridé

gillou1945 — Thu, 15 Nov 2018 07:26:32 GMT

Bonjour.

J'utilise pour mon test débit internet le programme nperf.com

Et le serveur qui pour moi fonctionne le mieux est celui de Rennes

Cordialement

Re: Débit bridé

michel-first — Thu, 28 Feb 2019 20:33:49 GMT

Lorsque ton quartier,ta ville, s'équipe en fibre,bizarrement (comme c'est bizarre!) ton débit cuivre s'écroule...

Aussi bien en France qu'en Espagne chez Orange...

Les Dir Opé s'en foutent,mais peut-être qu'une baisse de clientèle au marketing aura un feedback.

Faudrait pas toucher aux Dslam SVP!