sujet Interruption de la connection internet (incident local) dans ma connexion

Interruption de la connection internet (incident local)

Philippe750 — Fri, 15 Dec 2017 11:43:06 GMT

Bonjour,

Depuis deux jours, je n'ai plus du tout de connection internet.

Lorsque j'utilise l'outil de dépannage j'obtiens le message suivant :

Votre service internet est affecté par un incident local.

Suivre l'évolution de cet incident sur

Service incidents réseaux internet et fixe >

Toutefois, lorsque je clique sur le service d'incidents réseaux, cela m'indique qu'il n'y en a pas...

J'ai tenté de contacter le 3900, mais l'automate m'indique que Orange travail à la résolution du problème et me raccroche directement au nez.

Impossible donc d'avoir des informations si il y a réellement un problème chez Orange ou si cela provient d'une défaillance de l'outil de dépannage en ligne...

Aucune information sur une date de remise en service de la ligne.

Est-ce que quelqu'un ici pourrait me donner des réponses et éventuellement m'apporter son aide ?

Je vous remercie par avance.

Philippe

Re : Interruption de la collection internet (incident local)

Sarah_C — Mon, 18 Dec 2017 14:02:36 GMT

Bonjour @Philippe750

Avez-vous récupéré vos services ?

Sinon et afin d'accéder à votre dossier je vous invite à nous transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Sarah.

Re : Interruption de la collection internet (incident local)

Arnaud_V — Wed, 20 Dec 2017 12:20:21 GMT

Bonjour @Philippe750,

D'après les tests réalisés sur votre ligne fixe, votre Livebox serait éteinte ou débranchée.

Pouvez-vous me confirmer cela ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Re : Interruption de la collection internet (incident local)

Philippe750 — Thu, 21 Dec 2017 13:13:32 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

La Livebox est branchée. Je n'ai rien touché à l'exception d'un redémarrage après la "résolution" de l'incident.

Bien cordialement,

Philippe Rondeau

Re: Re : Interruption de la collection internet (incident local)

Arnaud_V — Thu, 21 Dec 2017 14:34:45 GMT

Bonjour @Philippe750,

La diode du bloc d'alimentation est-elle allumée ?

L'interrupteur sur le côté droit de la Livebox est-il bien enfoncé ?

Je reste à votre disposition

Arnaud