sujet Re: Livebox se fige dans ma connexion

Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 08:29:10 GMT

Bonjour à toute la Comunauté,

D´abord pardon s´il y a des erreurs d´écriture car le fraçais n´est pas ma langue materne.

Depuis deux semaines j´ai des soucis avec la LIvebox Play. Elle se fige. Les boutons wifi et Info ne repondent pas. On peut que debrancher et tout redemarre correctement jusqu´le suivante blockage (3/4/5 fois par jour). l´assistance m´a porposé un changement de la Livebox, je l´ai fait mais rien est changé. Exactement la même situation continue.

Deux informations que je trouve intéressant à vous signaler:

1.- On a eu 10 Megas débit descendeant pendant des mois (marge de bruit autour de 11 db) sans aucun souci. Plus de deux mois sans desyncronisations par example. Orange nous a augmenté le ´debit il y a quelques semaines jusqu´a 13 Megas avec une chute -logique- au marge de bruit jusqu´a 6db. Ça je trouve peut être trop bas. J´ai fait un essaye hier au DTI, et toujours 6 db. Pas des secondes erronées en avant et pas maintenant. Livebox branchée tout seule et filtre et câble neufs de la boutique.

2.- Lors du dernier blockage ce matin j´ai constaté avec le ligicel WIFI Analyzer que le reseau 2,4GHz ne se montrait pas, tandis que le 5 Ghz se montrait, mais on pouvait pas aceeder à celui avec un appareil compatible. Bizarre. Donc forcé à un nouveau démarrage de la Livebox.

Aucune idée pour m´aider?

Merci d´avance,

Mintor

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Sun, 17 Dec 2017 08:52:11 GMT

salut @Mintor

si la box se fige, direction l'assistance au 3900 pour un échange

même si celaa n'a pas de rapport direct, 6 dB c'est en effet un peu bas (tu devrais être entre 7 et 9 dB)

un peu de ménage sur ta desserte domestique devrait suffire

our commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins, même neuf il peut présenter un dysfonctionnement. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et laisses de côté les analyzer et outils divers

Re: Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 09:06:45 GMT

D´abord merci pour la réponse fredolerouge!

J´ai contacté le 3900 et m´ont porposé un changement de la livebox, et je l´ai fait. Mais ça n´a rien changé.

J´ai fait l´essaie au DTI pour rejeter un problème dans la desserte domestique. Toujours 13 Megas. 6db.

Seulement une prise télephonique active chez nous, avec flitre ADSL/*able, pas RJ11.

Deux questions:

1.- Tu crois que la montée 10 Mega vers 13 Megas (Marge bruit 11 qui chute a 6) a aucun rapport avec ça? C´est vrai que la LIvebox a marché bien pendant 2 mois avec le nouveau débit et que les problèmes sont survenus il y a une semaine.

2.- Aucune idée pour quoi le réseau 5 Ghz se montre quand le LIvebox est figé? pas de conexion possible de toute façon...

Merci

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Sun, 17 Dec 2017 09:31:08 GMT

salut @Mintor

Mintor a écrit :[...]

1.- Tu crois que la montée 10 Mega vers 13 Megas (Marge bruit 11 qui chute a 6) a aucun rapport avec ça?[...]

c'est le contraire ta marge au bruit de 11 était trop élevée et cela n'a rien à voir avec ton souci actuel

une marge au bruit normale se situe entre 7 et 9 dB

si tu es sur une prise DTI, laisses ta box dessus, c'est mieux

par contre, si tu perds un des wifi et qu'il se fige, c'est un souci de box, ou de canal d'émission

commences par changer le canal :

Pour une livebox Play :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-play-changer-le-canal-wifi_19487-19691#onglet2

Pour une livebox 4 :
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-4-changer-le-canal-wifi_189762-735333

Re: Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 09:48:06 GMT

Merci une autre fois. Elle vient de se bloquer une autre fois. Je vais esseyer avec un changement de canal. Elle est en auto.

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Sun, 17 Dec 2017 09:50:14 GMT

re @Mintor

OK, procèdes canal par canal, ne fais surtout pas confiance à un wifi analyser ou toute autre appli

seule l'expérience réelle compte

Re: Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 09:56:48 GMT

Merci fredolerouge.

J´ai choisi un canal par hasard pour le 2,4 Ghz .....et voyons... C´est assez plein de signals des autres equiments dans cette bande . Aucune autre signal au 5Ghz par contre...

La livebox play figé (pas reactions aux boutons wifi ou info, écran en noir), pas de réseau 2,4,,reseau 5 Ghz qui par contre se montre mais pas accesible... tout ça te dit quelque chose?

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Sun, 17 Dec 2017 10:02:14 GMT

salut @Mintor

@Mintor a écrit :

Merci fredolerouge.

J´ai choisi un canal par hasard pour le 2,4 Ghz .....et voyons... C´est assez plein de signals des autres equiments dans cette bande . Aucune autre signal au 5Ghz par contre...
[...]

tu utilises très probablement un wifi analyzer, et comme je te l'ai dit, ne le fait pas, et pas de canal au hasard

Procèdes de la meilleur manière qui soit, en condition réelle de façon empirique

prends le canal numéro 1, appliques la modifictaion et testes

si ça ne fonctionne pas, passes au canal numéro 2, etc

le plus impportant est également de tester en ethernet

si tu as aussi des figeages en ethernet, c'est la box, sinon, il faut d'abord aller au bout de la démarche des canaux à modifier

Re: Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 10:13:41 GMT

OK.

Donc je vais mettre un portable par Ethernet pour vérifier si quand la LIvebox se fige ça ne concerne que le wi-fi. C´est une chose que je n´ai pas testé.

Et canales... je démarre par le 1 et je continue comme tu dis.

Merci pour ton temps fredolerouge!

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Sun, 17 Dec 2017 10:15:31 GMT

re @Mintor

@Mintor a écrit :
[...] canales... je démarre par le 1 et je continue comme tu dis.

c'est tout à fait ça

tu choisis le canal et tu enregistres la modification

tu testes si ça tient, et si ce n'est pas le cas, tu passes au suivant

Re: Livebox se fige

Mintor — Sun, 17 Dec 2017 10:21:41 GMT

Merci une autre fois.

Je te tiens au courant

Re: Livebox se fige

Webt — Mon, 18 Dec 2017 09:04:15 GMT

Mintor , nous sommes plusieurs a avoir ce probleme de box qui se fige.

Je suis en Fibre et il ny'a probablement pas de lien avec ton probleme et l'ADSL.

As tu branché récemment un google home / mini sans ton réseau ?

Il est probable que ce ne soit pas le probleme mais je cherche à trouver les points commun entre tous les utilisateurs avec plantage comme toi et moi.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Google-home-mini-plante-la-Livebox-Play/td-p/1451825/highlight/false/page/4

Re: Livebox se fige

Mintor — Mon, 18 Dec 2017 11:31:44 GMT

Bonjour Webt,

Merci de ton message!

Non, pas de google home ou similaire récemment.

L´unique chose de nouveau est que je me suis abonné au service Bein Sports au mois de Novembre, mais rien est changé dans mon reseau. Nous voyons les emissions dans le portable ou la PS de mon fils ou via wifi à la téle depuis mon portable.

Après le conseil de fredolerouge, j´ai fixé un canal hier est la livebox a tenu sans se figer.... jusqu´a aujourd´hui matin. Il me semble que le problème peut être relationné avec cette histoire du canal. Surtout quand j´ai constaté que avec la Livebox figée la signal 5Ghz se montre (malgré elle n´est pas accessible). J´avais même pensé à enlever le 2.4 Ghz et laisser seulement le 5 Ghz comme test.... mais d´abord je vais faire les essais avec les autres canaux.

D´autre part j´espère l´appel pendant al soirée de l´assistance technique: on avait convenu ça après le changement de la Livebox.

Je vous tiens au courant s´il y a des changements.

Mintor

Re: Livebox se fige

Mintor — Thu, 21 Dec 2017 07:58:16 GMT

Bonjour à tous,

Seulement une ligne pour vous renseigner qu’on continue à la "chasse du canal". Pour l´instant j´ai passé pour la moitié. Il y a des différences entre eux, mais pour le moment sous tous les testés j´ai eu des blocages. Le meileur m´a duré un jour et demi. Mais "clack" à la fin. A suivre.

Bonnes fêtes !

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2017 16:40:06 GMT

salut @Mintor

Mintor a écrit :[...]

Mais "clack" à la fin
[...]

c'est à dire?

un claquement dans la box et une perte de synchro?

si c'est le cas, c'est ta box qui a un souci et donc, direction le 3900

Re: Livebox se fige

Mintor — Thu, 21 Dec 2017 17:56:53 GMT

Salut fredolerouge,

"clack" veut dire que la livebox se fige. Elle ne repond pas aux boutons wifi ou i, ecran noir et signal 5Ghz que se montre au réseau mais pas accesible. Aucune signal 2,4 Ghz. Pas d´accéss par Ethernet. Rien. Figé, endormi....Toujours la même chose. Il faut la redemarrer. Elle redemarre, débit parfait, pas des secondes erronées, marge du bruit toujours autour de 6.... Toujours pareil jusqu´a la prochaine fois.

3900? je suis en contact avec eux. Ils m´appellent chaque deux jours pour savoir comment ça va et s´il y a una amélioration. Ils m´ont porpose le changement de la LIvebox ancienne, chose que j´ai fait, mais avec la nouvelle l´histoire est exactement la même.Deux LIvebox Play avec la même maladie????

X files?

Re: Livebox se fige

fredolerouge — Thu, 21 Dec 2017 17:59:54 GMT

salut @Mintor

une box, ok, ça arrive, mais plusieurs, je commence à suspecter quelque chose de ton côté qui vient parasiter le wifi au point de tout figrer

quel est l'environnement de la box d'un point de vue électromagnétique?

Re: Livebox se fige

Webt — Thu, 21 Dec 2017 18:09:22 GMT

Un Chromecast dans ton réseau ?

C'est notre nouvelle piste.... viens lire notre post...

Re: Livebox se fige

Mintor — Thu, 21 Dec 2017 18:09:40 GMT

@fredolerouge a écrit :
salut @Mintor

une box, ok, ça arrive, mais plusieurs, je commence à suspecter quelque chose de ton côté qui vient parasiter le wifi au point de tout figrer

quel est l'environnement de la box d'un point de vue électromagnétique?

Salut fredolerouge, Et merci une autre fois pour votre intérêt.

L´environnement en general n´a pas changé grande chose. On vient d´une situation très étable pendant des mois. La livebox n´a rien á côté, est placée à une etagere avec le teléphone et une imprimante à une autre étagere plus bas.

Un petit changement à proximité: on a mis une petite bougie-led à pile bouton a 30/40 cms de la LIvebox. au dessus d´un poteau placé comme dit a 30 cms des etageres. J´espère m´avoir expliqué correctement

Vous croyez que ça peut originer des perturbations?

Re: Livebox se fige

Mintor — Thu, 21 Dec 2017 18:12:20 GMT

@Webt a écrit :
Un Chromecast dans ton réseau ?
C'est notre nouvelle piste.... viens lire notre post...

Salut Webt,

Pas de Chromecast.

Seulement un abonnement Bein Sports, mais on regarde la tele via le portable ou dans la PS.

Mais l´abonnement est depuis deux mois et ces problèmes sont plus recents,