sujet Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest dans ma connexion

Très mauvaise connexion internet.

rADONIS — Mon, 18 Dec 2017 15:19:24 GMT

Bonjour,

Ma connection adsl est en ce moment très perturbée, les pages internet s'ouvre très difficilement malgrés le peu de trafic chez moi. Y a t il des perturbations dans mon secteur?

Merci

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Mon, 18 Dec 2017 15:29:10 GMT

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

fredolerouge — Mon, 18 Dec 2017 16:23:16 GMT

salut @rADONIS

impossible de t'aider sans factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Et en aucun cas un test de débit n'est significatif parce que dépendant des conditions de test et du PC.

Un test de débit à peu près fiable s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Mon, 18 Dec 2017 18:19:42 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
15 décembre 2017, 21 h 32 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 21 h 46 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
772 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1109 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
11.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

fredolerouge — Mon, 18 Dec 2017 19:11:52 GMT

salut @rADONIS

il nous manque l'éligibilité de ta ligne demandée pour que l'on puisse juger

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Mon, 18 Dec 2017 20:43:11 GMT

Informations
techniques

central téléphonique : SAINT MESMIN
longueur de ligne :2465 mètres
affaiblissement théorique : 36.975dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Les connexions haut débit utilisent la technologie ADSL. Ainsi, les possibilités qui vous sont offertes en termes de débits et de services sont dépendantes des équipements des opérateurs présents dans le central téléphonique dont vous dépendez ainsi que de la longueur et la qualité de votre ligne téléphonique. Vous trouverez ci-dessous la liste des fournisseurs d’accès ainsi que les services qu’ils proposent pour votre ligne.

Les débits maximum indiqués sont des débits IP. Ces estimations sont non contractuelles.

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Tue, 19 Dec 2017 08:00:25 GMT

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directePaires disponiblesAffaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

85254SME [ Fiche détaillée ]

SAINT MESMIN

2465 mètres :

4/10 sur 2465 mètres

non

36.975 dB

5269 kbps (659 ko/s)

8750 kbps (1094 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

LO1

Non

850

Oui

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Tue, 19 Dec 2017 08:11:02 GMT

C'est un peu mieux, mais je pense que les valeurs sont anormalement petites.
Merci pour votre aide.

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

fredolerouge — Tue, 19 Dec 2017 10:41:18 GMT

salut @rADONIS

oublions une fois de plus les speedtest, et concentrons nous sur le factuel

Marge au bruit importante, débit non concordant, il y a de fortes chances que ta ligne subisse des perturbations et que cela a le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

fredolerouge — Tue, 19 Dec 2017 10:44:10 GMT

re @rADONIS

indépendamment de la partie précédente que t dois régler en priorité, parlons de ton NRA et du fait que seul free a implanté son propre DSLAM et donc, pour les autres clients et ceux de orange, aux heures de pointe, ça peut saturer et le débitd e synchro sera au ras des paquerettes

de plus, il est nécessaire de rappeler qu'un speedtest à peu près significatif s'effectue dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

zoe64 — Thu, 21 Dec 2017 15:36:29 GMT

Bonjour@rADONIS

Avez-vous suivi les excellents conseils de@fredolerouge ?

Nous restons à votre disposition.

Zoé

Re: Très mauvaise connexion internet. - Speedtest

rADONIS — Wed, 21 Feb 2018 13:29:35 GMT

Aujourd'hui, le pillage est terminé.
Une équipe d'intervention a été envoyée, après beaucoup d'insistance, pour vérifier la ligne.
Une des boîtes a été déposée au sol, pleine d'eau et de boue. Probablement l'incident s'est produit pendant la tempête de décembre. Depuis lors, Internet n'a cessé de décliner jusqu'à l'interruption. À partir du 29 janvier, nous avons appelé le service téléphonique. Au début, ils sont gentils. J'ai été envoyé dans un magasin Orange pour récupérer un AirBox. Nous n'avions qu'une mauvaise qualité d'Internet et le téléphone fixe était acheminé vers le téléphone portable. Cela a pris 2 jours lorsque nous avons été informés que le dysfonctionnement avait été corrigé. Erreur. Pas même une demi-journée. Nous avons commencé à rappeler le téléphone. J'ai changé la Livebox (encore une fois pour un magasin Orange). Le même résultat. Au lieu de cela, l'opérateur téléphonique est devenu très agressif. Quand j'ai expliqué que je suis dans mon temps libre et que je dois aller travailler, la réponse a été qu'il travaille pour moi aussi ... Essayer d'expliquer une fois de plus que ce n'est pas un problème d'équipement, c'est un problème la ligne, a soudainement fermé mon téléphone. Tout est passé. Le service clients m'a envoyé un e-mail me disant que je vais bénéficier d'une réduction de facture de 30 €. Enfin, je voudrais féliciter l'équipe d'intervention qui, en une demi-heure seulement, a réussi à rétablir la connexion.

Merci.