sujet Re: VDSL : connexion lente dans ma connexion

VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Thu, 12 Oct 2017 16:01:13 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je viens de changer opérateur internet et téléphonique et viens de passer chez Orange pour la VDSL2 (connexion active depuis 2 jours). J'étais auparavant en ADSL2+ (ancien opérateur).

Ci joint les valeurs d'éligibilité via degrouptest :

central téléphonique : CORNEBARRIEU [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :480 mètres
affaiblissement théorique : 6.307dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 83.36 Mbps

Ci joint les valeurs de la livebox 4 :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 11 octobre 2017, 20 h 00 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 21 h 57 m 02 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 4678 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 24502 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.2 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Tout compte fait mise à part pour le UP j'ai le même DL qu'en ADSL2+

Bien que ma longueur de ligne soit relativement faible avec une marge de bruit relativement correcte ma connexion semble faible. Qu'en pensez vous ?

Pour info :

J'ai une livebox 4

Maison récente dans laquelle j'ai enlevé toutes les prises RJ11 non utilisées sur la prise DTI (il n'en reste qu'une).

Pas de condensateur dans prises

J'ia testé directement sur la prise DTI, la connexion est quasi similaire que sur prise du salon.

Besoin d'aide SVP.

En vous remerciant par avance.

Vincent

Re: VDSL : connexion lente

harmattan — Thu, 12 Oct 2017 16:21:44 GMT

Bonsoir @epsilon2209

La connexion n'est pas au niveau qu'elle devrait être. Attends quelques jours avant de contacter l'assistance, le débit va très probablement augmenter.

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Fri, 13 Oct 2017 17:04:39 GMT

Bonsoir,

Merci pour la réponse mais j'ai deux petites questions :

* Combien de temps (en moyenne) dois je attendre avant d'émettre une anomalie sur ma ligne ?

* Dois je rebooter la livebox afin de voir les changements hypothétiques ?

Meric par avance.

Bonne soirée.

Vincent

Re: VDSL : connexion lente

harmattan — Fri, 13 Oct 2017 17:11:12 GMT

Bonsoir @epsilon2209

Fais le point dans une semaine. Si il n'y a pas d'amélioration, contacte le 3900. Si tu fais un arrêt/marche de ta LB, attends au moins 5 minutes avant de la relancer.

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Wed, 20 Dec 2017 17:46:55 GMT

bonsoir,

je viens aux nouvelles. Ma connexion est toujours aussi "lente".

Bien que je sois pret avec un affaiblissement relativement faible, je suis toujours à 25mb

j ai appelé de nombreuses fois le 3900 et la seule chose qu'ils peuvent répondre : c'est le maximum technique de votre ligne.

Entre ce qui m'a été vendu (en boutique : vous aurez au moins 45mb, les test faits sur internet) je suis loin du compte.

Quoi y faire maintenant. Ils nous racontent ceux qu'ils veulent du temps qu'on paye.

L'erreur est de ma part à la base, j'aurai dû rester chez Niel. C'est facile avec Orange :

on s'engage pour 12 mois mini

ils vendent du rêve

et op une fois que c'est fait, tu es coincé.

Re: VDSL : connexion lente

fredolerouge — Wed, 20 Dec 2017 17:56:44 GMT

salut @epsilon2209

@harmattan

les 25 mégas correspondent aux valeurs de ta box ou à un speedtest?

et comme je ne me souviens pas l'avoir vu évoquer, as tu nettoyer ta desserte domestique, indispensable en VDSL?

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Wed, 20 Dec 2017 18:12:33 GMT

Salut,

Les 25 megas correspondent aux valeur de la box et du speedtest.

Tout la "déserte" de la maison a été nettoyée (pas de condo, supprimé toutes les lignes non nécessaires (1 seule active, ...))

Re: VDSL : connexion lente

fredolerouge — Wed, 20 Dec 2017 18:39:59 GMT

salut @epsilon2209

@harmattan

pourrais tu nous poster à nouveau justement les valeurs de la box, les résultats de speedtest ne m'intéressent pas pour l'instant

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Wed, 20 Dec 2017 18:49:59 GMT

Salut @fredolerouge

voici les infos de la livebox

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 décembre 2017, 20 h 20 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 23 h 25 m 27 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 4823 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 26548 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: VDSL : connexion lente

fredolerouge — Wed, 20 Dec 2017 19:08:21 GMT

salut @epsilon2209

@harmattan

la réponse que tu as eue concernant le débit comme étant "au maximum" possible ne me semble pas justifiée ni cohérente

revois avec eux, quitte à passer outre en allant vers les réclamations

ou attends le passage d'un webconseiller

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Wed, 20 Dec 2017 19:13:36 GMT

OK je vais re essayer.

La dernière fois que je les ai eu au téléphone ,je suis resté poli et courtoi mais le technicien en face ne l'était pas.

Quand le technicien répond sans cesse : "moi expert, je vous dis que votre ligne ne peut supporter plus" il est difficile de trouver quoi lui dire.

Je suis toutefois conscients que vu l'affaiblissement et la distance de la ligne je devrais avoir mieux ...

Je vais rappeler, et si je n'ai pas une réponse cohérente, je ferai comme indiqué une réclamation.

En tout cas, merci pour le temps que vous prenez pour répondre à nos interrogations.

Bonne soirée et passez de bonnes fêtes à toutes et tous.

Re: VDSL : connexion lente

epsilon2209 — Wed, 20 Dec 2017 20:45:16 GMT

bon après une longue attente sur le tchat (d'assistance en ligne) ils ont essayé de faire un reboot de ma ligne : rien a changé.

un technicien m'a appelé en m'indiquant qu'effectivement ma connexion n'est pas conforme.

un technicien va passer chez moi. Il me faut maintenant trouver un créneau dans mon agenda. (entre les fetes de fin d'année et le taff, ca va être dur).

Meric encore pour votre aide.

Re: VDSL : connexion lente

Yann_B — Thu, 21 Dec 2017 09:00:41 GMT

Bonjour @epsilon2209

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Yann_B