sujet Re: Re : Désactiver DLM dans ma connexion

Désactiver DLM

charbonnierpat — Sat, 01 Apr 2017 16:27:25 GMT

Bonjourn

Je vous contacte car sa fais plusieurs jours maintenant que mon débit est faible et je souhaite donc désactiver mon DLM. J'ai donc rempli le formulaire sur internet pour désactiver le DLM mias j'aimerais savoir quand le DLM sera désactiver car je ne sais pas combien de temps ça dure pour le désactiver.

Voilà en esperant avoir une réponse.

Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Sat, 01 Apr 2017 17:23:27 GMT

salut @charbonnierpat

je ne sais pas qui est le "vous" à qui tu t'adresses, mais si tu crois que nous sommes le SAV orange, tu te trompes

nous sommes clients comme toi

@charbonnierpat a écrit :

Bonjourn

Je vous contacte car sa fais plusieurs jours maintenant que mon débit est faible et je souhaite donc désactiver mon DLM. J'ai donc rempli le formulaire sur internet pour désactiver le DLM [...]

et là, tu fais la pire erreur que l'on puisse commettre, parce que le bridage par le DLM n'est pas la cause du problème, mais sa conséquence

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM et non la suppression complète par le formulaire

PS : pourquoi c'est une erreur?

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer le propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Il faut donc bien prendre conscience que si le DLM passe en mode bridage, il faut régler le problème puis demander le retrait du mode bridage, un peu comme ton garagiste après avoir dépanné ta voiture éteint le voyant, mais sans le débrancher

Re : Désactiver DLM

charbonnierpat — Sat, 01 Apr 2017 17:31:10 GMT

Bonjour,

Tout d'abord merci de ta réponse mais sa fait plusieurs fois que des réparateur interviennent concernant la baisse de débit et rien y fait ses pour ça que je me suis dit pourquoi pas desactiver le dlm mais j'ai une autre solution sinon pourquoi pas les appelé et plutôt que de désactiver leur demander de reinitialiser le dlm ?

et au passage j'ai regarder et aucun condensateur et les cable fonctionne très bien etant donné que les réparateur sont venu et ils ont dit que les cables était bien mis.

Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Sat, 01 Apr 2017 18:29:10 GMT

salut @charbonnierpat

si tout est "propre" chez toi et que malgré tout tu as des instabilités, c'est que le souci est extérieur, et quoi qu'il advienne, désactiver le DLM par le formulaire ne servira jamais à rien

il faut que l'assistance règle le problème qui provoque ces instabilités

Re : Désactiver DLM

charbonnierpat — Sat, 01 Apr 2017 18:34:32 GMT

Problemes RESOLU merci quand même pour tes réponses mais je me suis débrouillez tous seul en desactivant le dlm est effectivement les debit on augmenter et en esperant que cela dure.

Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Sat, 01 Apr 2017 18:39:19 GMT

salut @charbonnierpat

tu n'as strictement rien résolu, certes ton débit est remonté, conséquence de la suppression du DLM, mais le problème sous jacent qui provoque les instabilités et lui toujours présent

et donc, la question n'est pas de savoir si ça va tenir, mais combien de temps

Parce que ça ne tiendra pas et sans le DLM, ce sera encore pire, crois en mon expérience

le voyant rouge de ta ligne (voiture) est peut être éteint, mais la panne est toujours présente

Re: Re : Désactiver DLM

paste — Fri, 22 Dec 2017 08:24:00 GMT

je pense au cas de figure ou les perturbations (pic de secondes gravt erronnées ) sont causées ponctuellement par des effet electro magnetiques.

*par ex ,l allumage ou extinction d un eclairage public

*des .pointes de trafic internet sur le reseau local: donc sur les cables transport distri du reseau local ,

bref des causes hors de la maison difficiles à eliminer par l operateur .d autant que les mutations de paires ne soient pas tjrs possibles ( PC du reseau saturé), pas d autre choix de branchement ou de connexion .

Dans ces cas le robot DLM va reduire le debit pour augmenter la marge de bruit , mais helas ne va pas le retablir avant de retrouver une stabilité sur plus de 24h .CES perturbations sont generalement periodiques sur 24h.

Alors , la desactivation du robot peut etre judicieuse dans ce cas .

MAIS a condition de connaitre precisemment le pic , l heure, la durée et de preference la cause.

De ce point de vue , j aimerais bien avoir la courbe journaliere des erreurs pour justement apprecier les perturbations et .. les causes .

pourquoi ne pas envisager ce graphique disponible sur interface livebox sur les derniers 24h glissants pour aider au self diagnostic avant d appeler Orange qui va proposer l intervention avec deplacement ! .?

Re: Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Fri, 22 Dec 2017 08:33:46 GMT

pas bonjour non plus @paste

@paste a écrit :
[...]
Alors , la desactivation du robot peut etre judicieuse dans ce cas .
[...]

non, non, non et encore et toujours non

désactiver le DLM n'est jamais judicieux, parce que ce n'est jamais le problème, et le bridage est toujours la conséquence d'un vrai problème

il ne fait que réagir à un problème, supprimes le problème, et il ne réagira plus

Dans mon précédnet logement, j'ai subi de fortes perturbations et divers problème avec comme beaucoup, prise en charge par le DLM sur prise en charge

et comme beaucoup, je me suis laissé abusé par le genre de raisonnement que tu tiens, et j'ai alors compris mon erreur

c'est sur, mon débit n'était plus bridé, mais ma connexion était totalement inutilisable

- le débit dispo pour le net fluctuait de manière totalement anarchique

- ma TV affichait quelques gros carrés gris

- le téléphone était inutilisable

alors j'ai remis en place le DLM, retroussé mes manches et laissé venir un technicien

ça a pris 3 mois au total, mais la panne a fini par être réglée, et le DLM n'a plus jamais réagi

en prime, un technicien qui pris le temps de m'expliquer tout ce qui peut se passer sur la ligne, tout ce qu'il faut vérifier, tester et changer

et pourquoi supprimer le DLM est une erreur monumentale

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Re: Re : Désactiver DLM

paste — Fri, 22 Dec 2017 11:23:49 GMT

bonjour fredlerouge ,

inutile de preprendre les arguments deja mentionnés à maintes reprises a l aide du voyant rouge... .

je crois avoir compris votre demarche rationnelle que je partage .....

Mais le fait d inhiber le robot est autorisé par Orange .Alors pourquoi ?

j ai bien precisé dans mon texte que j etais interessé par la possibilite de comprendre moi meme les circonstances des perturbations :cad :

le moment , la duree et eventuellement la cause avant de faire revenir n fois l intervenant Orange qui n agira que sur le reseau cuivre .

Pour identifier la cause , il manquerait l endoit apres avoir determiné la durée et les heures si le client pouvait le voir.( je m interroge sur l historique consulté par la hot line technique ...)

Dance cas ,je souhaiterais qu Orange engage plus vite une expertise qui consiste à localiser le troncon du reseau en cause : repartiteur du NRA, cable transport ,SR, cable distri , PC , branchement , Install interne . tout cela est possible avec les appareils de mesure de l expertise Orange .

la desactivation du robot a un interet lorsque la perturbation est pontuelle et periodique . en attendant de trouver la solution a une cause connue!.refaire le branchement ou muter des paires ne se fait pas tjrs facilement ( je suis ancien employe FT , je connais un peu la technique.)

Re: Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Fri, 22 Dec 2017 11:46:27 GMT

salut @paste

@paste a écrit :
[...]
Mais le fait d inhiber le robot est autorisé par Orange .Alors pourquoi ?
[...]

parce que les clients le demandent même si ils n'ont pas compris l'intérêt du système

@paste a écrit :
[...]
la desactivation du robot a un interet lorsque la perturbation est pontuelle et periodique . en attendant de trouver la solution a une cause connue!.refaire le branchement ou muter des paires ne se fait pas tjrs facilement ( je suis ancien employe FT , je connais un peu la technique.)

si il y a un problème connu d'instabilité, le fait de désactiver totalement le DLM va assez rapidement rendre la ligne inutilisable, parce que DLM présent ou pas, le défaut restera lui bel et bien présent

alors à quoi cela sert il de le retirer?

et crois moi, dans mon cas, c'était vraiment inutilisable

sans compter que le DLM a un côté méconnu, l'optimisation qui peut sur certaines lignes longues mais techniquement "propre" permettre d'aller au delà du débit optimal

Re: Re : Désactiver DLM

paste — Fri, 22 Dec 2017 12:06:47 GMT

"sans compter que le DLM a un côté méconnu, l'optimisation qui peut sur certaines lignes longues mais techniquement "propre" permettre d'aller au delà du débit optimal" le debit optimal( ou max )sera calé sur la marge de bruit de la ligne , voire le debit theorique de la ligne en fct de son affaiblissement . je pense avoir explique posément ce que j attendais d Orange et de ses outils dans le cas des perturbations periodiques . je ne fais pas de generalités , alors evitons de prendre son exemple pour en faire une theorie !! bonne journée.

Re: Re : Désactiver DLM

fredolerouge — Fri, 22 Dec 2017 13:06:30 GMT

re @paste

@paste a écrit :
"sans compter que le DLM a un côté méconnu, l'optimisation qui peut sur certaines lignes longues mais techniquement "propre" permettre d'aller au delà du débit optimal" le debit optimal( ou max )sera calé sur la marge de bruit de la ligne , voire le debit theorique de la ligne en fct de son affaiblissement .[...]je ne fais pas de generalités , alors evitons de prendre son exemple pour en faire une theorie !! bonne journée.

ce n'est pas un exemple, mais un côté méconnu du DLM, le technicien orange (pas un sous traitant) qui a fini par dépanner ma ligne a pris le temps de m'expliquer tout ce qu'il y avait à savoir sur le DLM, son mode de fonctionnement, et la conduite à tenir

le DLM est le seul garde fou de la ligne et donc, le retirer, quelle que soit la circonstance est et restera une erreur, malheureusement trop répendu ici et là

Re: Re : Désactiver DLM

paste — Fri, 22 Dec 2017 13:58:32 GMT

tres bien ,

personnellement, .je ne cherche pas à vous convaincre ,mais ameliorer l examen de certaines perturbations de facon + efficace avec le client.En particulier ,celles* qui vont deteriorer periodiquement le signal qq mn par jour .je pensais avoir été precis ....

bref , pour finir ,(ce sera mon dernier message) ,je ne vous souhaite pas de nouvelles perturbations de ce genre qui demanderaient 3 mois de recherche pour les resoudre avec un debit reduit de moitié pendant ce temps la .

Re: Désactiver DLM

leonidasse — Wed, 21 Mar 2018 20:05:22 GMT

Bonjour. Je me suis battu avec orange pendant des mois pour desactiver ce fameux dlm,ma connexion diminuait de moitie. Ils ont fini par le faire, soit disant que la ligne serait instable. Que neni, elle n'a jamais aussi bien fonctionne. Depuis j'ai une connexion tres stable et un debit continu. Donc ou est la verite ?

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Désactiver DLM

fredolerouge — Wed, 21 Mar 2018 19:47:22 GMT

salut @leonidasse

tu n'es pas obligé de nous hurmer dessus, nous ne sommes pas sourds

sur un forum, netiquette et CGU imposent la rédaction en minuscules, les majuscules c'est pour crier/insulter

quant au DLM, la vraie question est de savoir ce que tu veux entendre, ta vérité, ou la vérité

si tu es perpétuellement bridé par le DLM, c'est que tu as un souci, que tu veuilles l'entendre ou pas

l'avoir désactivé n'a pas réglé le problème, il est toujours présent

Re: Re : Désactiver DLM

luluçette — Fri, 10 Aug 2018 13:47:14 GMT

Je suis bien contente de vous lire, car en effet, ce robot n'est pas au point!!! Il pénalise les usagers, car il ne restitue pas le débit à son plus haut, et donc on est constament contraint de passer par des services techniques qui ne peuvent pas plus pour nous, sauf nous vendre des tonnes de produits, où vous le constatez par les divers témoignages, certains même en changeant d'appareils, de boxs, de cables sont confrontés au même problème.

En qualité d'usager, on s'en fiche que c'est un problème bien plus subtile, complexe etc... L'essentiel c'est de pouvoir se servir de notre réseau convenablement!!! On paye ces services pour cela!!!

Merci pour les personnes honnètes!!! Ca fait du bien!!!

Re: Re : Désactiver DLM

paste — Fri, 10 Aug 2018 14:49:36 GMT

bonjour, )

voila un outil genial LBmonitor 2.5.3(https://www.liveboxinfo.ga/download.html )qui permet au moins de comprendre ce qui se passe sur sa ligne alors que les services techniques d'Orange s en tiennent à un historique sans connaitre les heures precises de resynchro.!

En effet , connaitre le moment precis ou les marges de bruit se reduisent ( signal degradé) peut permettre de faire son propre diagnostic .

*1ere serie de question a se poser :

la degradation du signal est elle en relation

***avec un evenement de son instal Interne lie à une mise sous tension d un element perturbateur ? dans la mesure ou vous connaissez l heure precise dans LBmonitor

***avec son cable interne et alim 220v : phenomenes aleatoires à tout heure : Dans ce cas brancher la livebox sur une prise DTI ( terminaison su reseau de banchement qui s affranchira de votre desserte interne . )

SI persistance des PB , Alors la cause est certainement sur le reseau Orange .

A partir de ce moment, sachez que .l intervention Orange si elle est declenchée ne devrait pas vous etre facturée (deplacement), puisque vous avez verifie que votre desserte interne n etait pas en cause en testant la ligne sur DTI .

2 series de questions

l heure de desynchro relevée par l outil LB monitor peut elle etre mise en relation avec des perturbations electriques exterieures à moins que ce soit la livebox ( qui sera verifié au moment de l intervention Orange si necessaire .)

***voir si le cheminement du cable de branchement est parallele à une Ligne EDF ou à aproximite de l eclairage public ( vous connaissez les heures d allumage extinction alors ...)l e champ electrique d un cable edf n est pas negligeable surtout sui le cable de branchement orange est ancien ( non torsade).

***verifier si vous navez pas eu de travaux Orange sur votre cheminement de ligne ( à demander a Orange au prealable) intervention sur PC , S/REP , ou REP du NRA au regard de l heure precise de vos perturbations que vous connaissez et qu Orange ne connait pas !.

***Verifier à partir de quelle periode, le signal se degrade (secondes gravement erronées ) , si la periode commence avec l heure chargée du trafic telecom ( internet) des abonnés , le soir ou en debut d activité ., il faut remettre ces données a Orange pour envisager si possible des mutations de paires dans cable distri et / ou transport si dispo ??

***Verifier si vous n avez pas une relation avec la meteo : qd il se met a pleuvoir par ex .

En somme ,vous avez bcp d elements tangibles precis dans le temps qui pourront aider orange à intervenir efficacement .

Alors n hesitez pas à telecharger et installer ce module qui pourra vous eviter de subir le DLM si vous tentez de comprendre ce qui se passe !!!!

le DLM est un seau d eau sous une guouttiere qui fuit , il ne vous donnera pas la localisation de la fuite !!

A vous de jouer .C est une solution pour Orange mais pour le client !!

Helas le montant de l abonnement n est pas calculé par rapport au debit effectif comme edf le ferait plus en fonction de la puissance souscrite .