sujet Re: Livebox play figée 20 fois par jour dans ma connexion

Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Tue, 26 Dec 2017 13:28:41 GMT

Bonjour a tous,

Depuis depuis decembre ma livebox plqy se fige (plus de TV, plus de wifi, plus de téléphone), le seul moyen pour la relancer l'eteindre et la rallumer. alors que cela fait des années que cela fonctionne.

en VDSL ma ligne st sous controle par Orange.

mes debit avant etait de 10Mb en montant et 40 en descendant.

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5688 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
35112 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.5 dB

J'en suis en 4 incidents ouvert chez orange,

La livebox remplacée,

le boitier a l'arrivée FT dans mon garage remplacé, changement de la la paire de cable utilisée entre cette arrivée et la prise telecom dans mon salon .

Au 3900 a part renvoyer Eiffage pour intervenir chez moi ....il ne savent rien faire de plus,....

Et bien sure entre 2 pannes la box fonctionne donc pour eux rien n'est en panne....

Comment faire pour que cet incident soit escaladé au niveau 2 chezOrange, que quelqu'un se penche sur le fonctionnement de la carte VDSL ou sur le dslam..... ?

Ca comment a bien faire d'avoir toutjours les meme réponses .....

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

PhilDur — Tue, 26 Dec 2017 13:39:12 GMT

Bonjour

Kramel69 a écrit :

en VDSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante 5688 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante 35112 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante10.5 dB

Fonctionnement qui semble cohérent avec du VDSL (longueur de ligne entre 200 et 600 m ?)

Installation privée

Si tu as un boitier DTI, branche ta box sur le boitier DTI le plus longtemps possible.

As tu les mêmes plantages ?

Combien as tu de prises téléphoniques connectées à la ligne ?

Avec tes 50 Mb/s tu n'en as probablement qu'une seule.

Configuration réseau local

Combien de machines sont connectées à ta box ?

Combien ont une adresse IP fixe ou dynamique ?

Utilises tu le CPL ?

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Tue, 26 Dec 2017 13:58:47 GMT

Bonjour,

Pour répondre a tes questions.

Seul le decodeur Tv est branché en ethernet le reste est en Wifi, PC ou smartphones et tablettes.

Il n'y a pas de branchement possible sur le boitier pour brancher la box en direct mais les tech Eiffage on deja testé a plusieurs reprise les connexion entre mon arrivée dans mon garage et la box...RAS....

Les autres prises telephones ont été deconnecté il ya tres longtemps, il n'ya donc que la box qui est sur l'unique prise téléphone qui va au boitier france telecom.

Je suis a 450 m environ du NRA.....

Aucune IP fixe tout est en DHCP.

Et oui j'ai un PC connecté via du CPL depuis des années.

Merci de t'interesser a mon cas....

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

tixi — Tue, 26 Dec 2017 13:59:20 GMT

Même problème ici , en fibre :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Google-home-mini-plante-la-Livebox-Play/m-p/1459298/highlight/false#M153002

Debut decembre encore et tjs ... une mise à jour de la Play à mon avis .. du wifi.. bref tu peux changer tout ton matos, dès que ta nouvelle livebox va se mettre à jour, ca recommencera... jusqu'à ce que Orange corrige sa grosse boulette !!

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Tue, 26 Dec 2017 14:27:07 GMT

j'ai regardé les posts dans le lien ...j'ai aussi ce meme firmware.

version de firmware
SG30_sip-fr-6.4.18.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
g6-r-sip-fr
Le probleme a commencé avec le decodeur TV. qui a planté a cause d'une mise a jour dixit le conseillé orange....
enfin autre point a souligner apres le remplacement de la box, j'ai remis mon SSID et le mot de passe que j'utilise pour tout les apareils connectés en wifi.
Le conseillé m'a demandé de tester l'appli ma live box et impossible de se connecté a cause de la cle WEP que j'ai personnalisé...il voulais juste verifier que j'avais le probleme ...comme les autres.

Enfin a noter que la live box est bouillante ....ah bah tien elle vient de se planter apres 1H40 de fonctionnement.

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

tixi — Tue, 26 Dec 2017 14:31:01 GMT

Pour ma part, livebox remplacée , testée avec ses paramètres Usine, plantage récurrent.

Testée avec restauration de mes anciens paramètres sauvegardés, plantage récurrent.

Testé sans deco TV, pareil.

Déjà 3 plantages depuis 8H ce matin, et à chaque fois, c'est lorsque un smartphone, une tablette, etc.. se reconnecte au wifi en se reveillant de sa veille. Testé et validé !

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Tue, 26 Dec 2017 15:01:31 GMT

pour ma part je n'arrive pas a faire le lien entre la connexion d'un appareil en wifi et le fait que la box se fige.

Par contre s'il s'agit réellement d'un probleme de firmware pourquoi l'assistance Orange ne communique pas sur ce sujet plutot que faire itnervenir des techniciens qui ne pourront rien faire.

Cela énerve encore plus ce mutisme,

J'ai l'impression que nous sommes nombreux avec le meme probleme, orange attend quoi ? que l'on parte chez un autre opérateur.....

Si orange n'a pas de solution je vais en trouver une pour eux....ca fait 3 semaines que ce cinema dure...si le probleme n'est pas resolu dans les prochains jours je vais le résoudre de moi meme....ils perdront juste 3 abo GSM et un abo interne...

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

rosebud99 — Tue, 26 Dec 2017 16:46:10 GMT

Bonjour,

C'est également mon cas avec une livebox play, qui se fige une fois de temps en temps.

Changement box => idem.

Chez moi c'est survenu peu de temps après un épisode de tempête il y a quelques semaines... peut être juste une coincidence...

ça ressemblerait bien à un firmware foireux en effet :smileyindifferent:

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Barnum — Tue, 26 Dec 2017 16:51:29 GMT

J'ai exactement le meme PB que vous et apres ouverture d'un incident, on me propose un changement de livebox :smileyfrustrated:

Je suis sur que cela na va rien changer, mais je vais suivre leur procedures

Vincent

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

PhilDur — Tue, 26 Dec 2017 17:13:52 GMT

Bonsoir avant de l'échanger note bien ses caractéristiques

Voici celles de la mienne qui marche comme une horloge sur du VDSL

Le numéro de série pourrait pointer une sous série qui poserait problème.

La mienne est chez moi depuis des années.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

biltoboubou — Tue, 26 Dec 2017 22:20:00 GMT

Bonjour

J ai le même problème depuis décembre aussi ...J ai changé la livebox mais rien de change ...

Je vais te contacter une dernière fois le SAV demain ...mais si pas de solution je passe chez Free.

Ps : J ai fais aussi ts les tests et branchement électrique sur une prise direct

La livebox fige régulièrement. ..de plus en plus ...

C est forcément lié à la maj et à l'utilisation du Wi-Fi

Live box play fige régulièrement

biltoboubou — Tue, 26 Dec 2017 22:24:28 GMT

Bonjour
Depuis decembre (la dernière maj) ma livebox fige régulièrement. ..changement de livebox. Vérification électrique. ..ligne sous surveillance. ..rien ne change

Je ne suis pas le seul ...donc il y a bien soit une mauvaise série de livebox ou un gros bug de Maj

Je vais pas rester comme cela longtemps. ..si pas de solution rapidement je passe chez Free

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Wed, 27 Dec 2017 09:09:43 GMT

Tu es chanceux ont dirait....

J'avais la livebox play depuis qu'elle est sortie, elle a été changé début décembre a la demande d'orange.....

Je n'avais jamais eu de pb avant......

J'attends un nouvelle fois les techniciens d'Eiffage ce matin qui doivent intervenir entre 10H00 et MIDI....je ne sais pas ce qu'ils vont me raconter encore, apres m'avoir dit que ca venait du boitier FT puis de la paire torsadée entre le boitier et la prise PTT, faut peut ete que je reconstruise la maison.......

Ca a encore planté cette nuit vers 1H00 du matin..... bizarre quand meme cette histoire d'android.....

Le plus étrange quand meme c'est que depuis que j'ai cette nouvelle livebox et surement a cause du changemenet de fireware (vu qu'il ya eu une MAJ du firmware des qu'elle a été branchée), c'est le fait que l'appli smartphone (android et ios) n'arrive pas a se connecter sur la livebox car il ne reconnait pas la cle WEP (orginale ou modifié).

Messieurs d'Orange ou etes vous, vous ne venez jamais sur le Forum ? La grande muette on dirait .....

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Wed, 27 Dec 2017 11:03:35 GMT

Nouvelle intervention du technicien Eiffage, sans venir chez moi....

il m'a appelé pendant que la Box etait out

il a mis la ligne sous surveillance, plus de dlm et je retrouve donc mon débit habituel pour combien de temps....

je lui ai parlé des problemes de firmware, d'android and co.....il ma dit a mots couverts qu'il avait eu le support Orange qui lui a parlé de ce soucis....

Une solution pour Orange remplacer ma lovebox 3 par un livebox 4....a vos frais .....

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

PhilDur — Wed, 27 Dec 2017 11:06:04 GMT

@Kramel69 a écrit :

Tu es chanceux ont dirait....

J'avais la livebox play depuis qu'elle est sortie, elle a été changé début décembre a la demande d'orange.....

Je n'avais jamais eu de pb avant......

Bonjour Kramel69

Si c'est à moi que tu répondais, non, ce n'est pas de la chance.

J'ai bien peur que la fabrication des LB 3 a changé et qu'il faut prendre en compte les numéros de série pour comprendre.

Sur les vieilles box, la mienne et celle que tu avais jusqu'à début décembre : pas de problème.

Sur les nouvelles box, il semblerait qu'il y ait une incompatibilité entre le soft et le hard ou que tout simplement le hard ne tienne pas.

J'ai cru lire dans une réponse que la box étatit très chaude.

La mienne qui est stable est à peine tiède, tendance froide.

Merci à ceux qui ont des problèmes de signaler si leur box est juste tiédasse ou si elle est franchement très chaude. Une machine a une limite en température audelà de laquelle elle part en vrille.

On pourrait bien être face à un problème de matériel.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Zarkoff — Wed, 27 Dec 2017 12:53:04 GMT

Hello,

Oui nous avons des problème similaire sur ce forum:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Google-home-mini-plante-la-Livebox-Play/td-p/1451825/page/15

Tous ceux qui ont rapportés des problèmes ont des configurations différentes mais nous devinons que le problème viendrait vraisemblablement du Wifi... et peut-être lié à une MAJ de firmware. Difficile de savoir quand personne d'Orange n'ose se mouiller pour nous répondre...

Bref, oui ma LiveBox est tiède, oui elle plante aléatoirement. par exemple après 3 coupures par jour dans le week end, j'ai eu une semaine stable, puis la ça recommence... C'est une liveBox qui date de 2015, depuis que j'ai la firbre.

Ca commence à copieusement m'agacer mais je n'ai même pas envie d'appeler... car je me doute que la réponse tombera à côté...

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

Kramel69 — Wed, 27 Dec 2017 13:19:30 GMT

@PhilDur

Ma 1ere box avait le meme soucis et pourtant elle datait de plusieurs années....donc je ne crois pas au lien entre S/N et pannes.... mais plutot un pb de Box updaté ou pas.....ca sent la mise a jour sauvage des Box et peut etre pas toutes.<== Orange s'est peut etre arrété avant de planter tout le monde.

Mais comme il n'y a aucune communication officielle.....ca retombera en marche sans plus d'explication....

Lors de ma 1ere ouverture d'incident début Décembre au 3900, la box 'd'origine' avait le meme probleme, et l'operatrice m'a clairement dit que c'etait une MAJ qui avait fait planter la BOX et qu'il fallait la changer.

La nouvelle Box a marché jusqu'a ce qu'elle soit mis a jour a son tour, ....

Je suis surpris qu'Orange ne s'interroge pas sur la recrudescence de problemes similaires, d'interventions en nombre et de remplacement de BOX, n'oublions pas tous ceux qui ne vont pas sur ce forum et souffrent en silence

En fin Bref comme je le disais précédement, si Orange continue dans son mutisme j'irais chez le concurrent pour voir lsi 'herbe est plus verte, ca me coutera bien moins cher en plus.Il perdront 1 abo Internet et 3 abo GSM......

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

PhilDur — Wed, 27 Dec 2017 14:38:16 GMT

@Kramel69

En quelle version es-tu ? Je suis en SG30_8.4.18.1 ?

Je n'ai pas noté la date de la mise à jour.

S'il y avait un lien logique entre une activité et le plantage, il aurait déjà été trouvé.

Je ne pense pas que le wifi eit un lien direct, je connecte mon ordi plusieurs fois par jour.

Mais s'il s'agit d'un bug, alors il vaut mieux ne pas chercher de logique, c'est souvent très erratique jusqu'au moment où un petit futé trouve ce qui provoque la cata. Là et seulement là on finit par trouver une logique. C'est souvent la coincidence de deux événement improbables simultanément qui créée ce type de comportement aberrant, au début.

Ca ressemble très fort à un bug.

PhilDur

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

tixi — Wed, 27 Dec 2017 14:44:16 GMT

Bien sur que oui c'est le wifi qui plante la box, du moins la reconnection des Androids en wifi .

C'est bien un problème de réseau , surement d'adresse MAC/IP entre Android et la Livebox Play.

C'est mon métier et j'ai tout isolé afin de trouver la source de ce plantage, et je n'ai aucune hésitation .

Le problème ne se produit chez moi uniquement lorsqu'un matériel Android se reveille et se reconnecte en wifi, dans la seconde qui suit, la box est out ..

Re: Livebox play figée 20 fois par jour

PhilDur — Wed, 27 Dec 2017 15:05:21 GMT

@tixi a écrit :

Bien sur que oui c'est le wifi qui plante la box (ce n'est qu'une des possibilités) , du moins la reconnection des Androids en wifi .

C'est bien un problème de réseau , surement d'adresse MAC/IP entre Android et la Livebox Play.

C'est mon métier (à moi aussi) et j'ai tout isolé afin de trouver la source de ce plantage, et je n'ai aucune hésitation .

Le téléphone de mon épouse devrait faire planter la box. Rien !!! Elle ne veut pas planter. La garce !

Si la panne était ce que tu dis et seulement ça, on aurait des milliers de remontées ici, ce n'est pas le cas.

C'est probablemebt le Wifi ET autre chose .... et ça rend les occurrences du blème plus rares.

Le firm, le version de la carte mère, la version du contrôleur sans fil, .... il y a des tas de paramètres à prendre en compte.

As-tu des baux DHCP fixes ? On a déjà vu des plantages de box dus à des collisions d'adresses IP.

Là on ne serait pas loin d'un problème de table ARP. C'est aussi dans le domaine du possible.

Les Livebox 3 ont-elles été développées par la même société qui a fourni le système de signalisation de la gare Montpranasse !

[mode rogolade off]

Cordialement

PhilDur