sujet Re: Fibre debranchee dans ma connexion

Fibre debranchee

Kannsen1 — Wed, 27 Dec 2017 20:21:32 GMT

Bonjour
J ai la fibre depuis peu, premier raccordé du quartier. Je suis en maison individuelle.
Ce midi un voisin ce fait raccorder chez un concurrant (bouygue...) et comme par hasard ce soir, plus de connexion chez moi.... et le pire c est que les techos venus m installer la fibre m avaient prevenus :"on espere que ca ira pour vous, mais franchement, c est la jungle, on se fait saboter nos branchements par les autres sous traitants des operateurs concurrents....".
J y ai pas cru sur le coup. Mais depuis ce soir je fais quelques recherches sur le sujet du "sabotage" et je me rend compte que c est la cata la fibre en fait !
D apres les nombreux temoignages qie j ai pu trouver, il y a un vrai jeu des chaises musicales au niveau des boitiers de raccordement.
Les differents techniciens qui se succedent, debranchent ce que leurs prdecesseurs viennent de reparer pour prendre la place pour leurs clients.... bref c est la chianlie !
Que fait orange poour defendre ses clients ? C est juste pas possible d attendre 3 jours a chaque incident !!
Existe t il une association pour lutter contre cette pratique de sabotage volontaire de la part de la concurrence ?
Me conseilleriez vous de revenir a l adsl ?

Merci et desole pour les apostrophes manquantes et les fautes, j ecris depuis mon tel (bhe oui hein...)

Re: Fibre debranchee

harmattan — Thu, 28 Dec 2017 07:32:49 GMT

Bonjour @Kannsen1

Oui c'est un peu la fête du slip cette pratique débile.

Le plus drôle c'est peut-être le même prestataire qui t'a branché et branché ton voisin et "saboté" ton raccordement.

Contacte le 3900 en expliquant très clairement la situation.

Sinon pour ce genre de pratique tu as des pistes à explorer, ta situation est analogue à un écrasement à tort.

Un peu de lecture :

http://www.telecom-infoconso.fr/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort/

Re: Fibre debranchee

Kannsen1 — Thu, 28 Dec 2017 08:29:06 GMT

Merci. En gros tout repose sur l operateur. Mais les temoignages que j ai trouvés ici et là peuvent dater d avant 2015 ! Ce qui veut dire qu Orange n a pas trouvé de solution ...
Il y a un probleme dans le protocole d acces et d intervention à ces repartiteurs...Le nom de chaque intervenant devrait etre connu et des amendes devraient etre appliquees pae orange en cas de manquement. Limite, seul orange devrait etre habilité a ouvrir ses installations...
j ai appris que le sous traitant intervenu pour brancher mon voisin client chez la concurrence etait un depanneur informatique lambda meme pas specialisé réseau...
C est un enfer pour les clients et je ne comprends pas pourquoi ces pratiques ne sont pas denoncées au niveau national (arcep, ufc, 50MC...)

Re: Fibre debranchee

harmattan — Thu, 28 Dec 2017 08:41:57 GMT

@Kannsen1

N'oublie pas que cette pratique existe chez tous les opérateurs, Orange débranche Bougugues, SFR ou Free et vice versa. le problème c'est un peu n'importe qui, comme tu le soulignes, qui intervient et c'est bien dommage.

Fini le temps où c'était des techniciens maison et qualifiés qui faisaient ce type d'intervention.

Il serait effectivement temps que quelque chose soit fait pour arrêter ces pratiques qui mettent les abonnés dans des situations très inconfortables.

Bon courage.

NOTA : l'intervenant qui viendra rétablir ta connexion deconnectera peut-être ton voisin, si on suit la logique stupide........... :robotembarrassed:

Re: Fibre debranchee

Kannsen1 — Thu, 28 Dec 2017 08:51:15 GMT

Oui et je me ferai redébrancher... sans pouvoir rien faire... si c est les cas je retournerai a l adsl...

Re: Fibre debranchee

harmattan — Thu, 28 Dec 2017 09:01:05 GMT

Ca serait dommage de revenir à l'ADSL surtout que le cuivre est condamné à plus ou moins long terme.

Re: Fibre debranchee

kannsen — Fri, 29 Dec 2017 16:06:19 GMT

Un technicien doit passer demain matin pour solutionner le problème. Est-ce normal qu'il ne m'ait toujours pas appelé pour confirmer le RDV ?

Re: Fibre debranchee

aerotech — Fri, 29 Dec 2017 21:26:45 GMT

Bonjour,

Les techniciens qui interviennent n'appellent pas la veille pour confirmer le rdv. C'est frequent qu'ils recuperent leurs dossiers que le matin meme.

Normallement, vous recevez un SMS pour vous confirmer le rdv, suite à votre appel à l'assistance.