sujet Re: Problème débit dans ma connexion

Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 11:21:10 GMT

Bonjour,

il y a deux semaines ma livebox 2 n'arrivait plus a se synchroniser, appel au 3900 qui détectait un problème ligne.

intervention rapide des techniciens test de ligne en arrivée 19 MBits, test a ma prise meme valeur donc remplacement de la livebox par une livebox play..

Configuration de la livebox par les techniciens : nickel

depuis une semaine le débit a chuté à 0.9 Mbit et 7.4 Mbit, désynchronisation aléatoire.

filtre neuf (fourni avec la livebox)

Pas de raccordement électrique et téléphonique sur rallonge, prise téléphonique vérifiée..

merci pour votre aide

bonne journée

Re: Problème débit

harmattan — Fri, 29 Dec 2017 12:05:52 GMT

Bonjour @ledruide

Pour que la communauté puisse t'aider tu vas devoir fournir quelques renseignements.

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.

Re: Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 13:03:42 GMT

bonjour

merci pour la réponse:

Etat de la ligne DSL

2.1

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 décembre 2017, 11 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 02 h 19 m 08 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8384 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
19.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

sur le site degrouptest orange 15 Mbits pas d'info sur le nra

a plus

Re: Problème débit

harmattan — Fri, 29 Dec 2017 13:08:44 GMT

Le nmr de téléphone à rentrer est le nmr de téléphone fixe appelé aussi nmr support du type 02 xx xx xx xx - 01 xx xx xx xx etc

Re: Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 13:19:22 GMT

j'ai d'autres informations

nformations
techniques

central téléphonique : RUAUDIN-UKRN3 [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :1202 mètres
affaiblissement théorique : 18.03dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 17.02 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 19.57 Mbps

Re: Problème débit

harmattan — Fri, 29 Dec 2017 13:35:47 GMT

@ledruide

Pas terrible en effet ta connexion, descendant très faible et marge au bruit très importante.

Avant de contacter l'assistance vérifie ta desserte domestique.

Abonnement ligne fixe (17,96€ sur la facture) ou non? si pas d'abonnement pas de filtre.

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus et tu vérifies les valeurs de l'onglet DSL de la LB.

Combien de prises téléphone? Ne conserver que celle où est connectée la LB, débrancher les autres depuis le départ, du DTI, si tu en es équipé, du répartiteur 12 plots ou depuis une autre prise si l'installation est câblée par repiquage d'une prise sur l'autre (en série).

Type de connexion : wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre (si abonnement ligne fixe) et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises, les rafraichir au besoin, la propreté des lamelles de contact et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Dans le cas où une l'intervention d'un technicien est nécessaire, lire les modalités de contact et d’intervention : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024#onglet1

Re: Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 13:44:34 GMT

plus d'abonnement FT abonnement livebox zen.

pas de prise DTI

j'ai désactivé des prises téléphones depuis l'apparition de ce défaut

connexion ethernet pour cube s

connexion cpl pour pc

connexion wifi pour thermostat

filtre et rj11 montés par les techniciens orange lors du changement livebox

balise rc retirée

pas de modification de l'installation

Re: Problème débit

harmattan — Fri, 29 Dec 2017 15:35:06 GMT

Retire ton filtre, tu n'en a pas besoin, tu n'as pas d'abonnement ligne fixe.

Re: Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 18:29:09 GMT

Bonsoir,

je vis retirer le filtre par contre il faut que j'adapte une connexion livebox vers prise murale.

bonne soirée et merci pour l'aide apportée

Re: Problème débit

ledruide — Fri, 29 Dec 2017 20:01:17 GMT

Bonsoir,

j'ai retiré le filtre et branché la livebox directement sur la prise, cependant pas de gain , le débit est toujours pareil.

Il se peut qu'on me limite le débit suite aux désynchronisations intempestives. (3 cet après-midi)

On verra demain.

bonne soirée

Re: Problème débit

ledruide — Sat, 30 Dec 2017 10:24:20 GMT

Bonjour,

Pour l'instant plus de désynchronisation de la livebox depuis hier après suppression du filtre, cependant le débit n'a toujours pas augmenté.

Lors de l'installation de la box par les techniciens orange, la connexion a été revue au niveau du boitier de raccordement.

Serait-ce un problème de ligne désormais?

bonne journée

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
29 décembre 2017, 20 h 52 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 14 h 31 m 24 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1020 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8384 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Problème débit

harmattan — Sat, 30 Dec 2017 11:18:58 GMT

Bonjour @ledruide

Ta desserte domestique est bonne mais la marge au bruit est toujours élevée, contacte l'assistance pour vérifier ta ligne et demande si elle est sous supervision DLM. Dans le cas ou la ligne est OK semande le retrait de la supervision si elle est activée.

Re: Problème débit

ledruide — Sat, 30 Dec 2017 11:49:04 GMT

Bonjour Harmattan,

j'ai suivi tes conseils et appelé le 3900, suite a pas mal de déconnexions avec la livebox 2 et la nouvelle livebox le DLM était activé ce qui a divisé par 2 le débit

Celui-ci a été supprimé mais apparement pourrait se redéclencher..

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
30 décembre 2017, 12 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 02 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
15157 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.3 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Ci-dessus les nouvelles données.

Pas d'observation d'erreur sur l'installation.

Je te remercie pour l'aide que tu m'as apporté, croisons les doigts.

Bonne journée

Re: Problème débit

harmattan — Sat, 30 Dec 2017 12:35:46 GMT

@ledruide

Si le problème qui a occasionné l'activation de la supervision DLM a été résoluil n'y a aucune raison qu'elle se réactive.

Pas d'erreurs, à voir dans la durée et l'ensemble des données sont cohérentes.

Re: Problème débit

ledruide — Sat, 30 Dec 2017 14:03:22 GMT

Merci a toi pour les conseils prodigués.

Bonnes fetes de fin d'année.

Re: Problème débit

PASDEDEBIT — Thu, 01 Mar 2018 13:39:00 GMT

Bonjour,

Je vis à la campagne et je suis en bas débit, de plus plus de téléphone pendant 2 ou 3 jours, pas d'internet et le portable ne passe pas, donc j'espère de n'avoir jamais à rencontrer une urgence pour appeler les secours. Je me sens pris en otage, on paie tous les mois nos factures et le service de communication ne suit pas. J'ai appelé 3 fois de suite le 3900 pour tous ces incidents et on tombe toujours sur des personnes qui nous disent on va vérifier votre ligne et on vous envoi un technicien tel jours entre 8h et 13h (Je me dis chouette! Je suis sauvé et bien non!)

J'attends encore le technicien depuis le 26/02, il s'est perdu ou bien il est coincé dans la neige!!!)

Bref en attendant, je suis très embêté et je ne sais plus quoi faire?

Je me demande si nous sommes bien en 2018 et si nous vivons dans un monde de technologie?

Car du temps de mes parents tu avais le fixe qui fonctionnait super bien, et la ligne ne coupait tout le temps.

Bref je paie du vent et je remercie Orange de me faire perdre mon temps.

Et vive les nouvelles Techn!!!!

Re: Problème débit

EnBacou — Mon, 07 May 2018 20:33:13 GMT

La livebox 4 perdait régulièrement la synchro et la reprenait des heures plus tard.

Le technicien à remplacé la vieille prise d'entrée dans la maison par un DTI TEST.

Depuis, plus de problème.

Pas de gain de débit mais plus de desynchro.

@PASDEDEBITa écrit :
Bonjour,

Je vis à la campagne et je suis en bas débit, de plus plus de téléphone pendant 2 ou 3 jours, pas d'internet et le portable ne passe pas, donc j'espère de n'avoir jamais à rencontrer une urgence pour appeler les secours. Je me sens pris en otage, on paie tous les mois nos factures et le service de communication ne suit pas. J'ai appelé 3 fois de suite le 3900 pour tous ces incidents et on tombe toujours sur des personnes qui nous disent on va vérifier votre ligne et on vous envoi un technicien tel jours entre 8h et 13h (Je me dis chouette! Je suis sauvé et bien non!)
J'attends encore le technicien depuis le 26/02, il s'est perdu ou bien il est coincé dans la neige!!!)
Bref en attendant, je suis très embêté et je ne sais plus quoi faire?
Je me demande si nous sommes bien en 2018 et si nous vivons dans un monde de technologie?
Car du temps de mes parents tu avais le fixe qui fonctionnait super bien, et la ligne ne coupait tout le temps.
Bref je paie du vent et je remercie Orange de me faire perdre mon temps.
Et vive les nouvelles Techn!!!!

Livebox 4 pour des problèmes de synchro le technicien à changé la vieille prise d'entrée dans la maison de la ligne téléphonique par un DTI TEST

Problème résolu pour nous.