sujet Re: NRA saturé et aucune solution en vue dans ma connexion

NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Thu, 28 Dec 2017 12:03:59 GMT

Bonjour,

Je ressors d'un rendez-vous téléphonique avec l'unité d'assistance technique d'Orange d'une humeur plutôt amère.

Depuis des mois je bataille car notre débit descendant est exécrable et que rien n'est fait. Le problème est connu de longue date par les nombreux techniciens qui interviennent dans notre secteur : le NRA est saturé. Son dédoublement il y a quelques années a empiré le problème.

Ces dernières semaines, j'ai été mise en contact avec l'UAT après avoir une nouvelle fois râlé auprès du Service Clients. Au même moment, j'ai constaté avec stupéfaction une montée vertigineuse de notre débit, passant d'un habituel ridicule 0,6 Mbps à un extravagant 5 Mbps ! J'ai alors pensé que d'autres que moi dans le secteur avait aussi râlé et que des travaux avaient enfin permis une résolution de nos problèmes.

Mais dans l'utilisation, dans les semaines qui ont suivi, je n'ai malheureusement pu constater avec l'usage que :

1. Ces 5 Mbps n'étaient visibles sur les tests de débits qu'à certaines heures

2. Même quand ces 5 Mbps étaient "disponibles", l'internet ramait exactement comme auparavant.

Le constat du technicien de l'UAT est sans appel (je l'ai recontacté hier pour faire le point sur les semaines écoulées) : réseau saturé, aucune façon de remonter le problème de son côté, aucun recours pour moi pour exiger des travaux pourtant nécessaires. Le technicien est en mesure de me dire qu'il n'y a pas de travaux prévus au moins jusqu'à l'horizon 2019 et qu'en plus, il y a peu de chances pour que ceux-ci soient réalisés dans les années suivantes non plus, car notre ligne affiche invariablement ce nouveau prétentieux débit de 5 Mbps.

Je paye(cher) un abonnement professionnel. Orange admet ne pas remplir sa part de contrat en ne me fournissant pas ce pour quoi je souscrit mais n'est en mesure de ne me proposer aucune solution au problème. Il y en a pourtant bien une, qui est simple : Orange doit mettre la main à la poche et réaliser les travaux nécessaires qui me permettront de bénéficier ce pour quoi je paye tous les mois...

Donc : Quels sont mes recours pour obliger Orange à faire ce qu'elle doit qu'elle doit faire mais ne veut pas faire parce qu'elle ne veut pas dépenser l'argent qui permettra de faire ce qui doit être fait ?

Bonne journée à vous

Re : NRA saturé et aucune solution en vue

Orloma — Thu, 28 Dec 2017 12:15:34 GMT

@Sandrims

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Sat, 30 Dec 2017 10:51:25 GMT

Bonjour,

@Agnesb, je viens de prendre connaissance de votre MP : "J'ai bien reçu vos coordonnées et j'effectue une réclamation auprès du service dédié".

Pourriez-vous m'en dire plus sur le service dédié ? J'aimerais mieux comprendre les rouages de Orange. En effet, en tant que client, après avoir contacté un technicien de l'UAT, nous ne pouvons plus accéder à la strate supérieure. Le technicien de l'UAT avec qui j'ai échangé m'avait lui-même dit qu'il allait remonter notre problème parce que j'insistais pour qu'il le fasse mais que pour être tout à fait honnête il savait que son action serait du niveau "bouteille à la mer".

Or il semble qu'ici, depuis la Communauté Orange, ceci soit possible. Qui est le service dédié et quel pouvoir aura-t-il pour mettre en place ce qui semble la seule solution durable à notre problème : la création d'un nouveau NRA pour désaturer notre secteur.

Comment les clients dans mon cas peuvent-ils contacter ce service dédié ?

Par ailleurs, je vois ceci sur mon espace client, page Equipements :

"Vous avez actuellement 1 dossier(s) dépannage Orange consultable(s) : Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de navigation internet a été identifié. Le service clients Orange a traité votre dossier. Celui-ci est désormais clos."

Je trouve bien dommage qu'un dossier soit clos quand un problème est identifié et irrésolu... Cela donne le sentiment qu'Orange ne cherche pas vraiment à résoudre les problèmes, et donne à la longue au client le sentiment d'être un cliente ch..nt car il doit régulièrement relancer Orange pour réouvrir un nouveau dossier relatant le sempiternel même problème (combien se découragent et renoncent ?). Je ne suis pourtant pas la seule à m'être plainte de dysfonctionnements dans notre secteur. Les techniciens de terrain rechignent à intervenir sur notre secteur car ils en arrivent irrémédiablement à la même conclusion : NRA saturé.

Enfin, j'ai également découvert que l'on pouvait lancer un test de débit directement depuis le site Orange. Celui-ci tourne depuis une demie-heure et reste bloqué à "veuillez patienter" (voir la capture d'écran ci-jointe) : est-ce que les autres utilisateurs Orange rencontre ce même problème avec ce test ?

Bonnes fêtes de fin d'année à tous !

Sandrims

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Sat, 30 Dec 2017 12:25:11 GMT

Je voudrais quand même poser une autre question aux utilisateurs Orange, pour un mystère jamais résolu.

Si je fais un test sur Nperf, je me retrouve donc, comme vous le verrez ici, avec un magnifique 5 Mbps qui fait rêver :

Si je me rends sur Orange Chaine TV, je devrais donc logiquement pouvoir regarder n'importe quelle chaine avec une superbe qualité... Pourtant dans les réglages, quand je teste la qualité vidéo (juste après le test de débit), voici ce qui s'affiche :

"La qualité vidéo s'adapte au débit internet : reçue 0,4 Mbps".

Nperf et le service d'assistance Orange me soutiennent qu'il fait chaud et que j'habite sous les tropiques mais Orange TV est le seul d'accord avec moi : je me les caille et j'habite en Sibérie (enfin non, en fait en Bretagne !)

Cela fait deux ans (le début de notre galère) que j'observe ce phénomène paranormal et je n'ai jamais obtenu aucune explication. Peut-être que quelqu'un ici saura m'expliquer comment on en arrive à une telle dissonance ?

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Tue, 09 Jan 2018 20:24:37 GMT

Bonsoir,

J'ai laissé passé 10 jours, mais mon post, tombé aux oubliettes, est parti pour finir en page 680 du forum sans que je n'obtienne de réponses...

Je retourne donc à l'essentiel afin de vous éviter la lecture des posts précédents :

1. Orange connait le problème de saturation dans notre secteur et ne réagit pas. Quels sont mes recours pour les obliger à réaliser les travaux qui me permettront de bénéficier de ce pour quoi je les paye tous les mois : un internet qui fonctionne ?

2. Qui est le "service dédié" que Agnesb me dit contacter ?

3. Comment puis-je les contacter moi-même ?

4. Pour les autres utilisateurs Orange : le test de débit du site Orange fonctionne-t-il chez vous ? Je n'ai jamais réussi à le faire tourner.

5. Toujours pour les utilisateurs Orange : avez-vous observé comme moi une dissonance entre les tests de débit et le débit mesuré par Orange Tv / Qualité vidéo ?

6. Question joker : Edouard Philippe a promis le haut débit pour tous. Selon le directeur d'Orange Ouest : "La Bretagne est, avec l’Auvergne, la région la plus avancée de France en terme d’équipement. Après la ville de Paris évidemment". Monsieur le directeur d'Orange, le haut débit c'est bien, mais en tant que professionnelle établie en rase campagne bretonne, je me contenterai tout à fait d'ici à 2022 d'un débit normal. Ne pouvez-vous pas me caler un petit créneau dans vos grands chantiers ?

Bonne soirée,

Sandrims

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

patge51 — Wed, 10 Jan 2018 12:30:56 GMT

Bonjour.

@Sandrims

L'amélioration du réseau dépend des collectivités territoriales, il faut donc prendre attache avec votre maire ou mieux, votre conseil départemental pour connaître les travaux envisagés dans votre secteur. Ce n'est donc pas Orange qui prendra l'initiative de ces travaux. Si ceux-ci sont programmés, Orange répondra à l'appel d'offre, comme tout opérateur peut le faire.

Pour la qualité de la TV, il faut aussi tenir compte de l'atténuation, et pas que du débit. @fredolerouge le confirmera. Mais dans un premier temps, si je ne me trompe, 5 mégas ne permet pas d'avoir la HD.

Bon courage

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

fredolerouge — Wed, 10 Jan 2018 12:57:04 GMT

salut @Sandrims

comme te le dit @patge51, 5 mégas c'est insuffisant pour la HD

il en faut le double et une atténuation maxi de 26 dB

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Thu, 11 Jan 2018 08:24:08 GMT

Bonjour,

Merci de vos réponses. Bon, entre nous, la HD, c'est comme le haut débit : je ne me sens vraiment pas concernée. Mon objectif est bien plus modeste : un débit normal.

J'ai déjà adressé un courrier à la mairie. Voici leur réponse : "je fais suite à votre courrier du 10 août dernier dans lequel vous m'indiquez des lenteurs de réseau internet chez Orange. Je comprends la gêne que cela représente pour votre activité, malheureusement Orange est un fournisseur d'accès privé. Je vous invite donc à vous rapprocher de leurs services quant aux soucis que vous rencontrez".

Orange encaisse plein pot pour vous fournir un service ras-des-pâquerettes ? Chers concitoyens, on en a strictement rien à carrer. Merci, chers politiciens, de nous rappeler que même à un si petit niveau - bourg de campagne - nous ne sommes que quantité négligeable.

Faut-il vraiment que je me rabaisse à faire du porte à porte et récolter les signatures des voisins mécontents pour que la situation bouge ? @patge51, je vais suivre vos conseils et m'adresser déjà au conseil départemental. Il y a quand même un je-ne-sais-quoi qui me chiffonne : Orange réalise une étude (payante) pour la collectivité locale, installe un NRA (payant), dédouble le NRA (payant, sûrement après nouvelle étude payante d'ailleurs), et là, plouf, le réseau internet flanche. Comment Orange pourrait n'avoir aucune responsabilité dans cette situation ? Car je ne sais plus si je l'ai précisé, mais il fut un temps où notre débit internet ne posait aucun problème. Tout a commencé à foirer à la suite de travaux (dédoublement du NRA ?) fin 2015 / début 2016.

J'ai aussi toujours quelques questions en attente de réponse ici !

- Qui est le "service dédié" que Agnesb me dit contacter ? Comment puis-je les contacter moi-même ?

@Agnesb, où avez-vous disparu ? D'autres savent-ils répondre à votre place ? @Orloma peut-être ?

- Edouard Philippe a promis le haut débit pour tous. Selon le directeur d'Orange Ouest : "La Bretagne est, avec l’Auvergne, la région la plus avancée de France en terme d’équipement. Après la ville de Paris évidemment". Monsieur le directeur d'Orange, le haut débit c'est bien, mais en tant que professionnelle établie en rase campagne bretonne, je me contenterai tout à fait d'ici à 2022 d'un débit normal. Ne pouvez-vous pas me caler un petit créneau dans vos grands chantiers ?

Monsieur le Directeur, il semble qu'il y ait eu un léger foirage dans les travaux autour du NRA de notre secteur. En attendant haut débit horizon 2022, suis toujours en attente de programmation d'une intervention urgente pour restitution du débit d'origine de 2015.

Bonne journée à vous,

Sandrims

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Sun, 21 Jan 2018 14:06:53 GMT

Bonjour,

Toujours aucune réponse @Agnesb ou @Orloma ? Le "service dédié" serait-il un mythe créé par Orange ?

Monsieur le Directeur Orange Ouest, quelques bonnes nouvelles pour nous ? Des travaux sur notre NRA au planning ? Non plus ?

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Thu, 25 Jan 2018 21:36:23 GMT

Bonsoir,

Mon courrier à l'intention du conseil départemental a été envoyé depuis plusieurs jours, j'attends impatiemment leur réponse parce qu'il semble que les gentilles conseillères de ce forum, qui s'étaient empressées de me répondre pour porter réclamation auprès de mystérieux services, se soient évaporées sans donner suite.

C'est pas joli de ne pas tenir ses promesses.

En attendant mon débit est toujours aussi pourri : je me retrouve donc à terminer ma journée de travail à 22h. Monsieur le directeur d'Orange Ouest, avant d'éteindre mon ordinateur, j'ai eu une petite pensée pour vous, c'est pourquoi je vous écris. J'espère que votre journée s'est bien passée et que vous avez regagné votre nid douillet.

Je continue à faire des tests. Il semble que le faux débit affiché de 4 Mbps se soit écroulé. Sur mes derniers tests, mon débit montant est constamment supérieur au débit descendant : au moins ceci est à nouveau en adéquation avec ce que je constate depuis des mois. Etant donné que j'ai 100 fois moins de débit que la moyenne Orange, puis-je prétendre à cette même division sur ma facture mensuelle ?

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Mon, 05 Feb 2018 09:37:35 GMT

Bonjour,

@Angélique_D : j'ai bien reçu votre MP. Vous pouvez me répondre directement ici. Ceci permettra à tous de comprendre comment Orange gère les dysfonctionnements.

Donc concernant votre message du 26 :

"Bonjour,

Je viens de relancer une réclamation technique, vous allez être contacté rapidement.

Cécile_"

Personne ne m'a rappelée. "Rapidement" peut sans doute durer plusieurs semaines......... Je comprends de votre message que le mystérieux "service dédié" de vos collègues n'était en fait "que" le service technique. Ils peuvent me rappeler, mais nous avons déjà épuisé le sujet (cf mon premier message) : des techniciens sous-traitants qui ne peuvent rien "réparer" car ce n'est pas de leur ressort, des techniciens de l'UAT qui ne peuvent rien faire non plus car... ce n'est pas de leur ressort non plus !

Revenons au coeur du problème (je me re-cite) :

"Orange réalise une étude (payante) pour la collectivité locale, installe un NRA (payant), dédouble le NRA (payant, sûrement après nouvelle étude payante d'ailleurs), et là, plouf, le réseau internet flanche.

Il fut un temps où notre débit internet ne posait aucun problème.".

Ma demande sur ce forum est (cf mon premier message) :

"Quels sont mes recours pour obliger Orange à faire ce qu'elle doit qu'elle doit faire mais ne veut pas faire parce qu'elle ne veut pas dépenser l'argent qui permettra de faire ce qui doit être fait ?"

Les jours passent, les mois passent, les années passent... Un petit test de débit à la fraiche ce matin :

M. Le Directeur Orange Ouest, bien le bonjour ! On est encore loin du compte mais je ne désespère pas d'obtenir gain de cause.

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Orloma — Tue, 30 Jan 2018 13:34:00 GMT

@Sandrims Bonjour,

Le service technique niveau 2 m'informe que vous avez été avisé de la solution qui est celle-ci : seule la direction régionale Bretagne est hablitée à d'effectuer la désaturation du NRA. Nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau. Nous avons d'ores et déjà avisé la hiérarchie compétente .

Cordialement

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Wed, 31 Jan 2018 12:40:27 GMT

Bonjour @Orloma,

Je suis heureuse d'entrer enfin dans le vif du sujet.

Effectivement le technicien niveau 2 avec qui j'ai échangé en est arrivé à la conclusion que rien ne peut être fait sur le terrain et que tout se joue plus haut. Il m'a donc proprement laissée tomber, sans aucune solution, avec deux certitudes :

- la visibilité des travaux programmés par Orange lui permettait d'affirmer que rien ne se passerait dans les deux ans à venir (comprendre : la France sera équipée de la fibre que je n'aurai même pas obtenu gain de cause pour récupérer un débit ADSL convenable !)

- aucune possibilité de son côté pour remonter notre problème à sa hiérarchie : ce n'est pas le protocole chez Orange. Il l'a malgré tout fait car j'ai lourdement insisté, mais m'a prévenu que ceci serait sans effet : les seuls décideurs pour ce type de travaux sont les collectivités et Orange (comprendre que les collectivités devront à nouveau payer pour créer un nouveau NRA ?).

J'espère donc que votre propre intervention auprès de la "hiérarchie compétente" sera en mesure de débloquer rapidement cette situation où on nous impose de continuer à payer au plein tarif un débit lamentable pendant au moins les deux prochaines années.

Le compte à rebours est lancé. Monsieur Le Directeur d'Orange Ouest, un petit mot pour réchauffer l'ambiance ?

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Orloma — Wed, 31 Jan 2018 14:28:56 GMT

@Sandrims Bonjour,

Au nom d'Orange je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ce désagrément, mais il est nécessaire de vous rapprocher auprès de la direction régionale de Bretagne pour obtenir des informations complémentaires.

Cordialement ,

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Thu, 01 Feb 2018 18:12:14 GMT

Bonjour,

:manfrustrated: :womanfrustrated: :smileyfrustrated: :catfrustrated:

Débrouillez-vous avec la Direction Régionale (sans même me communiquer un numéro de téléphone au passage...) : je ne comprends pas bien. C'est pas plutôt votre boulot ça ? Faire en sorte de tout mettre en oeuvre pour que le client Orange (pro de surcroit) soit satisfait ?

M. Le Directeur d'Orange Ouest, suis preneuse de votre 06 car je ne le trouve pas dans les pages jaunes et @Orloma a oublié de me le transmettre...

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Mon, 05 Feb 2018 10:18:46 GMT

Bonjour,

Alors là @Orloma BRAVO !!!! Merci de me faire perdre mon temps si élégamment.

Comme vous m'aviez lâchée dans la nature sans numéro, j'ai cherché moi-même. Donc pour les abonnés que ça pourrait intéresser, la Direction Régionale Ouest est joignable au 02 23 26 21 11. Mais attention lisez dessous car le numéro seul ne suffira pas.

Après plusieurs appels infructueux (correspondant pas joignable, veuillez réessayez ultérieurement), je réussis à les joindre ce matin. Je tombe sur une secrétaire, qui me demande un nom.

"- Un nom ?

- Oui un nom. Nous sommes sous-traitants Orange (encore un) et nous avons besoin d'un nom de personne pour vous rediriger. Sans nom, je ne peux rien pour vous."

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Fri, 16 Feb 2018 18:49:33 GMT

Bonsoir,

Ca rame toujours chez Orange pro zones rurales. Dommage, ces belles paroles laissent pourtant rêveurs... :

"Parce qu'en tant que Pro vous attendez un service irréprochable

nous avons inclus dans nos offres l'Accompagnement Pro : un ensemble de solutions et d'avantages essentiels au quotidien"

"Nous déployons les réseaux les plus avancés pour vous donner accès au Très Haut Débit (4G et Fibre)."

Voici ce qu'Orange a déployé pour nous :

- la semaine dernière, deux matinées complètes sans internet.

- Cet après-midi, un débit descendant flirtant avec les 0 Kbits/s. Impossible de télécharger le moindre document.

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

catchiky — Fri, 16 Feb 2018 19:24:43 GMT

Bonsoir @Sandrims

Le directeur d'Orange Ouest est pourtant des plus célèbres : Pierre Jacobs paraît chaque semaine dans Ouest-France, héraut de victoires homériques dans la montée en débit au pays du granit.

Je n'ai pas son 06 mais vous pouvez le joindre sur Twitter où je suis, comme beaucoup d'admirateurs anonymes, sa geste émérite :

https://twitter.com/jacobspierre

Cordialement

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Sun, 18 Feb 2018 09:46:38 GMT

Bonjour,

@catchiky : merci pour l'info. Je ne suis pas adepte des réseaux sociaux, mais comme son 06 semble inaccessible, je vais songer à aller l'y solliciter.

Va falloir être inventive pour expliquer la situation à Mister Jacobs en 280 caractères !!!

Re: NRA saturé et aucune solution en vue

Sandrims — Mon, 26 Mar 2018 08:57:25 GMT

Hello ! That's me !

Plus d'un mois sans que je poste un seul message ! Malheureusement, aucun motif de réjouissance, toujours rien de résolu !!!!!

Alors n'oublions de saluer dans ce dossier :

- Le conseil départemental : qui ne se donne même pas la peine de donner suite (il faut au moins reconnaitre à notre maire la rapidité de réponse, même si son retour était plutôt minable).

- Katell Henry, Directrice des relations avec les collectivités locales du Morbihan, qui n'a pas bougé le petit doigt non plus suite au mail que je lui ai adressé.