Perte de synchronisation Livebox Play

Jbuth76 — Sat, 30 Dec 2017 15:06:53 GMT

Depuis quelque temps j'ai des pertes de synchronisation de ma Livebox Play après avoir contacté le 3900 on me dit que ça vient de mon installation électrique et qu'il faut faire venir un technicien facturé 69€.

Je précise que ma box et mon NAS sont branchés sur un même onduleur et que je n'ai aucun problème avec le NAS. Mais bien évidemment on n’entend pas cette information et on me sort des explications bidon (je précise que j'ai un DUT de Genie électrique et une maîtrise de Maintenance industrielle avec une option informatique et système). Je trouve donc que l'on se moque de moi et le fait de vouloir me facturer 69 € alors que je suis client depuis 17 ans (wanadoo puis orange) est un peu fort pour moi. Surtout que tout donne l'impression que le problème ne vient pas du circuit électrique, mais bien de la ligne téléphonique.

Ce matin, j'ai donc été voir le boîtier sur le poteau auquel ma ligne est raccordée et j’ai pu constater qu’il n’y avait plus de couvercle. Je pense qu’une vérification de ce côté serait la bien venue avant de vouloir me facturer quoi que ce soit.

Re: Perte de synchronisation Livebox Play

harmattan — Sat, 30 Dec 2017 15:51:52 GMT

Bonjour @Jbuth76

Si tu es certain que ta desserte domestique est top, tu ne seras pas facturé des 69€.

Un tel boitier exposé aux quatres vents ne favorise pas une bonne connexion, c'est le moins que l'on puisse dire.

regarde ce lien, tu y trouveras toutes les réponses concernant l'intervention et sa facturation.

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